Teams v2-Unterstützung und Neu TrueDEM Manager
TrueDEM Agentenverbesserungen
Wir haben die neuesten Änderungen von Microsoft Teams v2.1 integriert OfficeExpert TrueDEM, um eine nahtlose Datenerfassung und -analyse für Ihre Microsoft Teams-Umgebung sicherzustellen. Die Änderungen, die die Die Einführung des neuen Teams-Clients bedeutete, dass wir mehrere große Änderungen vornehmen mussten, sowohl in Bezug auf unsere TrueDEM Agenten- und Teams-Client-Integration sowie in den Daten, die wir sammeln und wie wir sie darstellen. Das war also ein großes Projekt, aber nach der Testveröffentlichung in den letzten Monaten freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir jetzt öffentliche Versionen von Teams 2.1 vollständig unterstützen!
Rollenbasierte Funktionalität und erweiterte Sicherheitsmaßnahmen
Darüber hinaus haben wir die Gelegenheit genutzt, um viele weitere Verbesserungen und Maßnahmen einzubinden, um die Leistung und Sicherheit des Produkts weiter zu steigern:
- Es wurden neue Techniken zur Datenkomprimierung und Erweiterung der lokalen Speicherkapazitäten implementiert, um die Anzahl der an die Cloud gesendeten Anfragen zu reduzieren
- Es wurden Verbesserungen vorgenommen, um die Sicherheit weiter zu erhöhen.
- Rollenbasierte Unterstützung (Hinweis: Dies ist nicht RBAC) wurde hinzugefügt, um Administratoren die Möglichkeit zu geben, Benutzern bestimmte Rollen zuzuweisen. Gewähren des Zugriffs auf die Vorschau releases (Insider-Ring) oder GA-Versionen des TrueDEM Agent.
- Rollenbasierter Support erleichtert auch die Identifizierung und Management von Fokusgruppenbenutzern.
TrueDEM Manager v6
Dieses Update optimiert die Agentenbereitstellung durch Unterstützung für Insider-Ring releases von Vorschauversionen. Zusätzlich, TrueDEM Manager v6 enthält verschiedene Verbesserungen, um einen reibungslosen und effizienten Bereitstellungsprozess für zu gewährleisten OfficeExpert TrueDEM Agent.
Erweiterte Suchfunktionen
Wir entwickeln uns ständig weiter TrueDEM um es einfacher und schneller zu machen, die benötigten Informationen zu finden. Hier ist eine Aufschlüsselung der neuesten Verbesserungen:
Konzentrieren Sie Ihre Suche: Verbesserte Benutzererkennung
Die Seite „Benutzersuche“ ist eine zentrale Anlaufstelle für den Zugriff auf benutzerspezifische Informationen, einschließlich Anruflisten, Benutzerdetails und Anrufmetriken in Echtzeit. Es bietet auch insights in Benutzergeräteverbindungen.
- Nach Agentenstatus filtern: Standardmäßig priorisiert die Benutzersuche jetzt Benutzer mit dem TrueDEM Der Agent wird installiert, wodurch Sie Zeit sparen, indem irrelevante Ergebnisse eliminiert werden.
- Fokusgruppen-Targeting: Filtern Sie Benutzer ganz einfach nach zugewiesener Fokusgruppenrolle (Einzelheiten zu Rollen siehe oben).
- Flexible Suchoptionen: Es ist keine Mindestsuchlänge mehr erforderlich, sodass Sie mehr Kontrolle über Ihre Suchanfragen haben.
- Aktueller Suchverlauf: Mit der neuen Funktion „Letzter Verlauf“ können Sie schnell auf zuvor angezeigte Benutzerprofile zugreifen.
Aktueller Suchverlauf
Ständig nach derselben Person suchen zu müssen, weil Sie sie debuggen und über längere Zeiträume mehrmals auf ihre Informationen zugreifen müssen, kann lästig sein. Deshalb haben wir eine Funktion namens „Aktueller Verlauf“ eingebaut. Diese Funktion merkt sich, für welche Benutzer Sie zuletzt auf Daten zugegriffen haben, und zeigt sie an, wenn Sie die Suchseite das nächste Mal öffnen, wenn Sie die Suche öffnen. Wenn die Links dieses Regisseurs also sofort auftauchen, wenn er Sie diese Woche zum dritten Mal anruft? Kein Problem! Sie können sogar die Liste der zuletzt besuchten Benutzer kuratieren, indem Sie Einträge entfernen oder die Liste vollständig löschen.
Verbesserte Benutzererfahrung
Wir entwickeln uns ständig weiter TrueDEM um es einfacher und schneller zu machen, die benötigten Informationen zu finden. Hier ist eine Aufschlüsselung der neuesten Verbesserungen:
Verbesserte Navigation:
- Intuitive Links: Wir haben die Navigation optimiert, indem wir Links zwischen verwandten Seiten (z. B. Benutzererfahrung und Benutzerdetails) hinzugefügt und veraltete Links entfernt haben.
Verbesserte Insights:
- Anzeige für laufenden Anruf: Auf der Seite „Echtzeit-Anrufdaten“ wird jetzt der Status laufender Anrufe deutlich angezeigt, zusammen mit automatischen Aktualisierungen, um die Informationen zu aktualisieren.
- Agent Manager-Versionsverfolgung: Ein neues Diagramm auf der Agent-Support-Seite visualisiert bereitgestellte Agent Manager-Versionen. Durch Klicken auf eine Leiste wird ein detaillierter Bericht mit exportierbaren Daten angezeigt.
Erweiterte Hilferessourcen:
- Kontextbezogene Hilfe: Greifen Sie direkt in der Anwendung auf relevante Hilfeinhalte zu, um eine schnellere Fehlerbehebung zu ermöglichen.
- Erweitertes Hilfesystem: Wir haben eine neue Methode implementiert, um unsere Bibliothek hilfreicher Ressourcen kontinuierlich zu erweitern.
Weitere Fehlerbehebungen sind auf unserer Seite dokumentiert Zwischenaktualisierungsseite.