Esta función requiere la OfficeExpert TrueDEM Avanzado para equipos de Microsoft licencia
Nivel de depuración de calidad de llamada
La página Nivel de depuración de la calidad de la llamada muestra información sobre una llamada y sus participantes. La información se deriva tanto de Microsoft CQD como de nuestro propio agente.
Los elementos clave son:
El mapa de asistentes y relevos le muestra dónde se encuentran las personas y qué relevos se usaron durante la llamada.
La lista de asistentes le muestra los asistentes con un indicador del segmento de su peor experiencia durante la llamada. Si se recopilaron datos en tiempo real para el asistente (requiere el agente de EPM), habrá un enlace a "Datos en tiempo real". Esto le dará métricas específicas en tiempo real para el usuario y su dispositivo durante la llamada. Para los usuarios con una cuenta interna, también verá un enlace en "Abrir detalles de usuario".
Impacto de los problemas:
Para identificar rápidamente los problemas potenciales y las causas de las malas experiencias de llamadas, use la sección Impacto de los problemas. Te muestra dos listas.
- Una lista de asistentes que tuvieron problemas con sus flujos de 'envío'
- Una lista de los asistentes que tuvieron problemas con sus flujos de "recepción"
Como los problemas con el flujo de envío significan que los datos ya están afectados incluso antes de que Microsoft los reciba y los distribuya a los demás participantes, esto generalmente tiene un impacto en todos los asistentes. Mientras que los problemas con el flujo de recepción generalmente significan que solo el asistente afectado se ve afectado. El número de paquetes da una indicación de la duración del problema.
Otras secciones:
Las otras secciones le muestran las métricas específicas de SQD para la llamada, así como una opción general para exportar todos los datos a la vez.
Obtener detalles para un usuario individual
Para ver la información de CQD de un usuario individual, puede revisar las tablas en la página Depuración de calidad de llamadas en la que se encuentra ahora, ya que contiene los datos proporcionados por Microsoft.
Para ver los datos recopilados por el OfficeExpert TrueDEM datos del agente directamente desde el dispositivo y el cliente de Teams, haga clic en el enlace "Datos en tiempo real" en la tabla de participantes
Esto abrirá la Datos de llamadas en tiempo real: detalles para un usuario individual .