Suporte para Teams v2 e novo TrueDEM Gerente
TrueDEM Melhorias do agente
Incorporamos as alterações mais recentes do Microsoft Teams v2.1 em OfficeExpert TrueDEM, garantindo coleta e análise de dados perfeitas para seu ambiente Microsoft Teams. As mudanças que o novo cliente Teams introduzido, significou que tivemos que fazer várias mudanças importantes, tanto em termos de nosso TrueDEM integração do agente e do cliente do Teams, bem como nos dados que coletamos e como os retratamos. Portanto, este foi um grande projeto, mas depois de testá-lo nos últimos meses, temos o prazer de informar que agora oferecemos suporte total às versões públicas do Teams 2.1!
Funcionalidade baseada em funções e medidas de segurança aprimoradas
Além disso, aproveitamos esta oportunidade para incluir muitas outras melhorias e medidas para melhorar ainda mais o desempenho e a segurança do produto:
- Foram implementadas novas técnicas de compressão de dados, ampliando as capacidades de armazenamento local para reduzir o número de solicitações enviadas para a nuvem
- Melhorias foram feitas para reforçar ainda mais a segurança.
- Suporte baseado em função (Observação: este não é RBAC) foi adicionado para permitir aos administradores a opção de atribuir funções específicas aos usuários, concedendo acesso à visualização releases (anel interno) ou versões GA do TrueDEM Agente.
- O Suporte Baseado em Função também facilita o identificação e gerenciamento de usuários de grupos focais.
TrueDEM Gerente v6
Esta atualização agiliza a implantação do agente com suporte para anel interno releases de versões de visualização. Adicionalmente, TrueDEM O Manager v6 inclui vários aprimoramentos para garantir um processo de implantação tranquilo e eficiente para o OfficeExpert TrueDEM agente.
Recursos de pesquisa aprimorados
Estamos constantemente refinando TrueDEM para tornar mais fácil e rápido encontrar as informações que você precisa. Aqui está uma análise das melhorias mais recentes:
Concentre sua pesquisa: descoberta aprimorada de usuários
A página Pesquisa de usuário é um hub central para acessar informações específicas do usuário, incluindo listas de chamadas, detalhes do usuário e métricas de chamadas em tempo real. Também fornece insights nas conexões do dispositivo do usuário.
- Filtrar por status do agente: Por padrão, a Pesquisa de usuários agora prioriza usuários com o TrueDEM agente instalado, economizando tempo ao eliminar resultados irrelevantes.
- Segmentação de grupo focal: Filtre facilmente os usuários por função atribuída ao Focus Group (veja acima para obter detalhes sobre as funções).
- Opções de pesquisa flexíveis: Não é mais necessário um comprimento mínimo de pesquisa, proporcionando mais controle sobre suas consultas de pesquisa.
- Histórico de pesquisa recente: Acesse rapidamente perfis de usuários visualizados anteriormente com o novo recurso "Histórico recente".
Histórico de pesquisa recente
Ter que procurar a mesma pessoa o tempo todo porque você está depurando-a e precisa acessar suas informações várias vezes em períodos mais longos pode ser irritante, por isso incluímos um recurso chamado “Histórico recente”. Este recurso lembra de quais usuários você acessou dados recentemente e os mostra ao abrir a página de pesquisa na próxima vez que você abrir a Pesquisa. Então, fazer com que os links daquele diretor apareçam imediatamente quando ele ligar para você pela terceira vez esta semana? Sem problemas! Você pode até mesmo organizar a lista de usuários visitados recentemente, removendo entradas ou limpando completamente a lista.
Experiência aprimorada do usuário
Estamos constantemente refinando TrueDEM para tornar mais fácil e rápido encontrar as informações que você precisa. Aqui está uma análise das melhorias mais recentes:
Navegação aprimorada:
- Links intuitivos: Simplificamos a navegação adicionando links entre páginas relacionadas (por exemplo, experiência do usuário e detalhes do usuário) e removendo links desatualizados.
Enhanced Insights:
- Indicador de chamada em andamento: A página Dados de chamadas em tempo real agora exibe claramente o status das chamadas em andamento, juntamente com atualizações automáticas para atualizar as informações.
- Rastreamento de versão do Agent Manager: Um novo gráfico na página de suporte do agente visualiza as versões implementadas do Agent Manager. Clicar em uma barra fornece um relatório detalhado com dados exportáveis.
Recursos de ajuda expandidos:
- Ajuda sensível ao contexto: Acesse conteúdo de ajuda relevante diretamente no aplicativo para solucionar problemas mais rapidamente.
- Sistema de ajuda aprimorado: Implementamos um novo método para expandir continuamente nossa biblioteca de recursos úteis.
Correções de bugs adicionais estão documentadas em nosso Página de atualização intermediária.