FAQs
Allgemein
Allgemein
Ist der Support beim Kauf von Lizenzen inbegriffen?
Wenn Sie Lizenzen kaufen, sind Support und Wartung für 12 Monate inbegriffen. Wenn Sie Mietlizenzen haben, sind diese auch für die Dauer der Miete enthalten.
Warum sollte ich den Unterhalt verlängern?
Ohne Wartung können Sie keine Updates oder Support für die Lösung erhalten. Dazu gehören auch Sicherheitsaktualisierungen. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, falls Sie einen neuen Wartungsvertrag benötigen.
Wie funktioniert das Unterstützungssystem?
Am besten besuchen Sie unser Help Center und eröffnen ein Ticket. Wenn Sie noch keinen Zugang zum panagenda Help Center haben, senden Sie bitte Ihre Anfrage an support@panagenda.com. Sie erhalten dann umgehend eine Ticketnummer per E-Mail. Einer unserer Experten wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.
Wann werde ich eine Antwort auf meine Anfrage erhalten?
Wir haben keine garantierten Antwortzeiten. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt jedoch meist nicht mehr als 1 Arbeitstag. Bitte beachten Sie, dass sich die meisten unserer Support-Mitarbeiter in Europa befinden (GMT+1) und unsere regulären Öffnungszeiten von 7 bis 19 Uhr sind. Ausgenommen sind nationale Feiertage in Deutschland und/oder Österreich.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es für panagenda-Lösungen?
Sie können per Banküberweisung bezahlen. Je nach Region sind Sie entweder Kunde von panagenda US oder panagenda Europe. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Bankverbindung verwenden.
Wo finde ich die Dokumentation von panagenda-Lösungen?
Werfen Sie einen Blick in unsere Knowledge Base, die bereits mit vielen Antworten auf Ihre Fragen gefüllt ist. Egal, ob es um Einrichtung oder Versionen, Konfiguration oder Tips & Tricks geht.
OfficeExpert
OfficeExpert
Ist eine Online-Demo verfügbar?
Wir sind gerne bereit, eine zeitlich begrenzte Demo in Ihrer eigenen Umgebung einzurichten. Unser Ziel: reibungslose Einrichtung, schnelle Ergebnisse. Sagen Sie uns Bescheid, und unsere Produktexperten treffen gerne die notwendigen Vorkehrungen.
Wo finde ich die Dokumentation?
In unserer Knowledge Base decken wir bereits viele technische Fragen ab, von Einrichtungsanleitungen über Best Practices bis hin zu Release Notes. Sie können direkt zur Knowledge Base von OfficeExpert gehen, indem Sie hier klicken.
Wie wird mir das in Rechnung gestellt?
Das Preismodell von OfficeExpert basiert auf den Office 365-Nutzern in Ihrer Organisation. Für detaillierte Preisinformationen wenden Sie sich bitte an Ihren Produktexperten.
MarvelClient
MarvelClient
Kann ich Sametime Communities konfigurieren?
Ja. Sie können vorhandene Sametime-Communities hinzufügen, ändern oder entfernen, bestimmte Communities als Standard festlegen und vieles mehr. Sie können direkt zur Knowledge Base von MarvelClient gehen, indem Sie hier klicken.
Wo finde ich Unterlagen und Anleitungen?
In unserer Knowledge Base decken wir bereits viele technische Fragen ab, von Einrichtungsanleitungen über Best Practices bis hin zu Release Notes. Sie können direkt zur Knowledge Base von MarvelClient gehen, indem Sie hier klicken.
Kann ich MarvelClient verwenden, um HCL Notes Clients auf neuen Geräten vorzukonfigurieren?
Ja, Sie können bei der Ersteinrichtung alle Mandanteneinstellungen nach unternehmens- oder abteilungsspezifischen Vorgaben konfigurieren. Sie können direkt zur Knowledge Base von MarvelClient gehen, indem Sie hier klicken.
Was ist in den kostenlosen Versionen von MarvelClient enthalten?
Sie finden die verschiedenen Versionen und Funktionen, indem Sie hier klicken. Auch wenn einige Funktionalitäten kostenlos sind, können wir leider keinen individuellen Support für diese anbieten. Sollten Sie dennoch Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Produktexperten zu wenden, um die Qualität der angebotenen Software sicherzustellen.
Kann ich MarvelClient für große Konsolidierungen verwenden?
Ja, kein Problem mit der schnellsten Client-Management-Lösung, die es gibt! MarvelClient kann bis zu 15.000 Änderungen pro Sekunde vornehmen. Sie können direkt zur Knowledge Base von MarvelClient gehen, indem Sie hier klicken.
Wie wird mir das in Rechnung gestellt?
Das Preismodell von MarvelClient basiert auf den Notes/Domino-Benutzern innerhalb Ihrer Organisation.
iDNA Applications
iDNA Applications
Ist eine Online-Demo verfügbar?
Sie können sich für eine Sandbox-Erfahrung anmelden, indem Sie hier klicken, oder um eine zeitlich begrenzte Demo in Ihrer eigenen Umgebung bitten. Bitte kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen zu erhalten und mit Ihren Produktexperten in Kontakt zu treten.
Wo finde ich die Dokumentation?
In unserer Knowledge Base decken wir bereits viele technische Fragen ab, von Einrichtungsanleitungen über Best Practices bis hin zu Release Notes. Sie können direkt zur iDNA Applications Knowledge Base gehen, indem Sie hier klicken.
Wie wird mir das in Rechnung gestellt?
Das Preismodell von iDNA Applications basiert auf den Notes/Domino-Benutzern innerhalb Ihrer Organisation.
Wie lange dauert es, bis ich mich nach der Testeinrichtung anmelden kann?
Dies dauert in der Regel drei bis vier Tage, je nachdem, wann die Installation stattgefunden hat. Der Grund dafür ist, dass mehrere Erfassungs- und Verarbeitungsschritte zunächst in einer bestimmten Reihenfolge erfolgen müssen.
Was sind die Best Practices bei der Erweiterung des Speicherplatzes?
Dem System muss eine NEUE virtuelle Festplatte hinzugefügt werden. Es wird NICHT empfohlen, vorhandene Festplatten zu erweitern, da dies dazu führen kann, dass der Speicherplatz unbrauchbar wird.
Anleitungsvideos
Schauen Sie sich unsere Anleitungsvideos an, die einzigartige Ressourcen sind, um wichtige iDNA Applications-Themen kennen zu lernen.
HOW-TO
Offene Geräte
In diesem Video lernen Sie die 3 verschiedenen Methoden zum Öffnen einer iDNA Applications-Appliance kennen.
HOW-TO
Support-Tickets einreichen
Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Sie schnell ein Support-Ticket für iDNA Applications einreichen können.
HOW-TO
Passwörter ändern
Erfahren Sie, wie Sie mehrere Standardpasswörter für bestimmte Konten in iDNA Applications Appliances ändern können.
HOW-TO
Wiederholung von Datenerhebungssitzungen
Informieren Sie sich über die Schritte, die erforderlich sind, um eine Datenerfassungssitzung nach einer Erfassungspause in iDNA Applications neu zu starten.
GreenLight
GreenLight
Welche Server können überwacht werden?
Alle Arten von Microsoft- und HCL Collaboration-Servern, Webservern, Blackberry Enterprise-Servern und viele mehr dank der Erweiterbarkeit von Powershell und Shell Script sowie der Kompatibilität mit verschiedenen Netzwerkprotokollen.
Wo finde ich die Dokumentation?
In unserer Knowledge Base decken wir bereits viele technische Fragen ab, von Einrichtungsanleitungen über Best Practices bis hin zu Release Notes. Sie können direkt zur Knowledge Base von GreenLight gehen, indem Sie hier klicken.
Muss ich GreenLight-Agenten oder ähnliches auf meinen Servern installieren, um den Dienst nutzen zu können?
Nein. GreenLight ist eine flexible virtuelle Appliance, die sich leicht in Ihre Infrastruktur integrieren lässt.
Was ist der Vorteil der End-to-End-Überwachung?
Dadurch kann GreenLight wertvolle Insights nicht nur für On-Premises-Infrastrukturen, sondern auch für hybride und reine Cloud-Umgebungen liefern.
Kann ich GreenLight verwenden, um die Verfügbarkeit und Leistung meines Webservers zu überwachen?
Ja.
Kann GreenLight auch Konsolenbefehle wie Server-Neustarts automatisieren?
Ja.
Wie wird mir das in Rechnung gestellt?
Das Preismodell von GreenLights basiert auf den Domino-Servern in Ihrem Unternehmen.
Kann GreenLight erweitert werden?
Ja. Dank generischer Sensoren und dem umfassenden Charting- und Reporting-Framework können Sie Ihre Betriebsüberwachung individuell auf alle Systeme ausweiten.
SecurityInsider
SecurityInsider
Wie wird mir das in Rechnung gestellt?
Das Preismodell von SecurityInsider basiert auf den Notes/Domino-Benutzern innerhalb Ihrer Organisation.
Wo finde ich die Dokumentation?
Die Dokumentation ist verfügbar, indem Sie die SecurityInsider-Datenbank öffnen, in der linken Navigationsleiste zum Abschnitt „Informationen“ scrollen und die Option „Hilfe“ auswählen.
