Digital Experience Monitoring für Microsoft 365
Die Microsoft 365-Erfahrung Ihrer Mitarbeiter wird von Dutzenden unsichtbarer Faktoren beeinflusst. TrueDEM macht jeden einzelnen davon sichtbar – vom Endgerät bis in die Microsoft-Cloud –, sodass Ihr IT-Team innerhalb von Minuten statt Tagen reagieren kann.
4,9/5 bei Gartner Peer Insights
TrueDEM ist ein Digital-Experience-Monitoring-Produkt von panagenda, das IT-Teams Echtzeit-Transparenz darüber gibt, wie Mitarbeitende Microsoft 365 und Microsoft Teams erfahren – vom Endgerät über lokales Netzwerk, VPN und Unternehmensinfrastruktur bis hinein in die Microsoft-Cloud.
Den meisten IT-Teams ist bewusst, dass etwas nicht stimmt. TrueDEM zeigt ihnen genau, was, wo und warum.
| Ohne TrueDEM | Mit TrueDEM |
|---|---|
| Fehlersuche dauert Stunden oder Tage | Mögliche Ursache in Minuten gefunden |
| Ständiges Feuerlöschen nach Beschwerden | Proaktive Alarme, bevor Nutzer etwas merken |
| Fragmentierte Daten über mehrere Tools verteilt | Eine einzige Ansicht, vom Endgerät bis zur Cloud |
| Schuldzuweisungen zwischen Teams | Klare Zuordnung von Verantwortungsbereichen |
| Keine Einblicke in Homeoffice-Setups | Volle Transparenz, egal wo Mitarbeitende arbeiten |
TrueDEM ist ein Digital-Experience-Monitoring-Produkt (DEM) von panagenda, das IT-Teams Echtzeit-Transparenz darüber gibt, wie Mitarbeitende Microsoft 365 und Microsoft Teams erfahren – vom Endgerät über lokales WLAN, VPN und Unternehmensnetzwerk bis hin zu Microsofts Cloud-Diensten.
Es kombiniert Endpoint-Telemetriedaten, die von einem leichtgewichtigen Agenten für Echtzeit-Anrufdaten erfasst werden, mit Microsofts cloudseitigen Metriken (einschließlich Call-Quality-Dashboard-Daten) in einer einzigen SaaS-Analyseplattform.
TrueDEM ist in drei Editionen erhältlich: TrueDEM Advanced (die Komplettplattform mit umfassender M365-Überwachung und detaillierter Analyse von Teams-Anrufen), TrueDEM M365 (Überwachung der M365-Benutzererfahrung) und TrueDEM Site Monitoring (synthetische Überwachung rund um die Uhr zur Erfassung der M365-Verfügbarkeit auf Standortebene).
„TrueDEM half uns bei der Fehlersuche während unseres Teams-Voice-Rollouts. Die Nutzer waren frustriert über ein inkonsistentes Anruferlebnis und abgebrochene Calls. Über die Hälfte unserer Anrufe hatte schlechte Qualität. Mit TrueDEM konnten wir größere Probleme mit Netzwerk-Routing und Hardware-Limitierungen aufdecken."
IT-Director, Unified Communications | US-amerikanisches Fortune-100-Finanzdienstleistungsunternehmen
Über alle Enterprise-Deployments hinweg berichten TrueDEM-Kunden von bis zu 75% schnelleren Lösungszeiten, 41% weniger Anrufen mit schlechter Qualität, und einer durchschnittlichen Reduzierung der Fehlersuche von 12 Stunden auf nur 15 Minuten.
Schnellere Lösungszeiten
Weniger Anrufe mit schlechter Qualität
Fehlersuchzeit (vorher 12 Std.)
1
2
3
Weniger Supportanfragen, schnellere Problemlösung, intelligentere Hardware-Investitionen, geringere Produktivitätsverluste. Berechnen Sie die Auswirkungen für Ihr Unternehmen.
TrueDEM überwacht die vollständige Microsoft-365-Suite, einschließlich Microsoft Teams (Anrufe, Meetings und Chat), Outlook, SharePoint, OneDrive, Copilot und weitere M365-Dienste. Es verfolgt die Performance auf Service-, Anwendungs-, Plattform- und Funktionsebene, sodass Sie sehen können, ob Mail, Kalender oder Präsenzstatus betroffen sind – und auf welcher Plattform (Web, Desktop oder Mobil).
TrueDEM ist eine SaaS-Lösung. Der TrueDEM Manager, der über Intune, SCCM, GPO oder ein beliebiges Softwarebereitstellungstool bereitgestellt werden kann, übernimmt die Installation des schlanken Endpunkt-Agenten (einer MSIX-Store-App), der im Benutzerkontext ohne Administratorrechte ausgeführt wird. TrueDEM bietet Support für Windows 10 und höher, macOS sowie VDI-Umgebungen, einschließlich Citrix und Azure Virtual Desktop.
Ja, und zwar nicht nur bei Remote-Mitarbeitern. Die Stärke von TrueDEM liegt darin, dass es die gesamte Bandbreite an Arbeitsorten erfasst: Unternehmenszentrale, Homeoffice, öffentliches WLAN und alles dazwischen. Der Endpunkt-Agent überwacht das Gerät des Benutzers unabhängig vom Standort und bietet so Einblick in die Bedingungen des lokalen Netzwerks, des Unternehmensnetzwerks, des VPN, der ISP-Leistung sowie den Zustand des Geräts. Das bedeutet, dass Sie einen einheitlichen Überblick über Ihre gesamte Belegschaft erhalten, nicht nur über die Mitarbeiter im Homeoffice.
TrueDEM Advanced ist die umfassende Plattform: vollständige Überwachung der M365-Benutzererfahrung sowie detaillierte Analysen von Teams-Anrufen, einschließlich Echtzeit-Anrufüberwachung, Daten zur Anrufqualität pro Teilnehmer, Geräte- und Netzwerktelemetrie während der Anrufe sowie detaillierte Dashboards zur Fehlerbehebung. TrueDEM M365 bietet eine Überwachung der M365-Nutzererfahrung mit Insights auf Service-, Anwendungs- und Plattformebene, jedoch ohne die detaillierte Analyse von Teams-Anrufen. TrueDEM Site Monitoring nutzt virtuelle Benutzer, um rund um die Uhr synthetische Transaktionstests durchzuführen und so die Verfügbarkeit von M365 sowie die Netzwerkleistung an bestimmten Standorten zu überprüfen, selbst wenn keine echten Benutzer online sind.
Das „Call Quality Dashboard“ (CQD) und die „Call Analytics“ von Microsoft liefern zwar cloudbasierte Kennzahlen, stellen die meisten Daten jedoch in aggregierter Form dar: als Durchschnittswerte über alle Benutzer, Anrufe und Zeiträume hinweg. Dadurch ist es nahezu unmöglich, tatsächliche Ursachen mit konkreten Auswirkungen für einzelne Benutzer in Zusammenhang zu bringen. Zudem fehlt ihnen der Einblick in die Vorgänge auf dem Gerät des Nutzers und im lokalen Netzwerk – genau dort, wo die meisten Probleme ihren Ursprung haben. TrueDEM erfasst Endpunkt-Telemetriedaten pro Nutzer in Echtzeit und kombiniert diese mit den Cloud-Daten von Microsoft. So entsteht ein detailliertes Bild auf individueller Ebene, das die aggregierten Tools von Microsoft nicht liefern können.
Rollen Sie den Agenten und das Plugin in Ihrer gesamten Organisation aus. Das SaaS-Setup ist schnell, und die volle Transparenz wächst mit jedem Deployment.