Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Allgemein
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Ist Support enthalten, wenn ich Lizenzen kaufe?
Beim Kauf von Lizenzen sind Support und Wartung für 12 Monate enthalten. Wenn Sie über Mietlizenzen verfügen, ist diese auch für die Dauer der Miete enthalten.
Warum sollte ich die Wartung verlängern?
Ohne Wartung erhalten Sie keinerlei Updates oder Support für die Lösung. Dazu gehören auch Sicherheitsupdates. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager, falls Sie einen neuen Wartungsvertrag benötigen.
Wie funktioniert das Support System?
Besuchen Sie am besten unser
Hilfe-Center und öffnen Sie ein Ticket. Wenn Sie keinen Zugriff auf das panagenda Help Center haben, senden Sie bitte Ihre Anfrage an support@panagenda.com und Sie erhalten sofort eine Ticketnummer per E-Mail. Einer unserer Experten wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen.
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir haben keine garantierten Reaktionszeiten. Trotzdem dauert die übliche Bearbeitungszeit meist nicht länger als 1 Werktage. Bitte beachten Sie, dass sich die meisten unserer Supportmitarbeiter in Europa (GMT+1) befinden und unsere regulären Öffnungszeiten von 7 bis 7 Uhr sind. Ausnahmen sind nationale Feiertage in Deutschland und/oder Österreich.
Welche Zahlungsmöglichkeiten für panagenda Lösungen gibt es?
Sie können per Überweisung bezahlen. Je nach Region sind Sie entweder Kunde der panagenda USA oder panagenda Europa. Bitte achten Sie darauf, die richtige Bankverbindung zu verwenden.
Wo finde ich Dokumentationen zu panagenda Lösungen?
Werfen Sie einen Blick auf unsere Knowledge Base . Diese ist bereits mit vielen Antworten auf Ihre Fragen gefüllt. Egal ob es um Setup oder Versionen, Konfiguration oder Tipps & Tricks.
OfficeExpert
OfficeExpert
Gibt es eine Online-Demo?
Gerne richten wir eine zeitlich begrenzte Demo in Ihrer eigenen Umgebung ein. Unsere Mission: Reibungsloser Aufbau, schnelle Ergebnisse. Lassen Sie es uns einfach wissen und unsere Produktexperten treffen gerne die notwendigen Vorkehrungen.
Wo finde ich Unterlagen?
In unserer Knowledge Base decken wir bereits viele technische Fragen ab. Zum Beispiel durch Setup Guides, Best Practices Beispiele und über Release Notes. hier.
Wie wird verrechnet?
OfficeExperts Preismodell basiert auf Microsoft 365-Benutzern in Ihrer Organisation. Für detaillierte Preisinformationen wenden Sie sich bitte an Ihren Produktexperten.
MarvelClient
MarvelClient
Kann ich Sametime Communities konfigurieren?
Ja. Sie können vorhandene Sametime Communitys hinzufügen, ändern oder entfernen, bestimmte als Standard festlegen und vieles mehr. hier.
Wo finde ich Dokumentation und Anleitungen?
In unserer Knowledge Base decken wir bereits viele technische Fragen ab. Zum Beispiel durch Setup Guides, Best Practices Beispiele und über Release Notes. hier.
Kann ich MarvelClient dazu benutzen HCL Notes Clients auf neuen Geräten vorzukonfigurieren?
Ja, Sie können alle Client-Einstellungen nach unternehmens- oder abteilungsspezifischen Vorgaben für die Ersteinrichtung konfigurieren. hier.
Was ist in den kostenlosen Versionen von MarvelClient enthalten?
Die verschiedenen Versionen und Funktionen finden Sie hier. Auch wenn einige Funktionalitäten kostenlos sind, können wir diese leider nicht individuell betreuen. Sollten Sie Probleme haben, empfehlen wir Ihnen dennoch, sich an unsere Produktexperten zu wenden, um die Qualität des angebotenen Produkts sicherzustellen.
Kann ich MarvelClient für große Konsolidierungen benutzen?
Ja, kein Problem mit der schnellsten Client-Management-Lösung auf dem Markt! MarvelClient kann bis zu 15,000 Änderungen pro Sekunde vornehmen. hier.
Wie wird verrechnet?
Das Preismodell von MarvelClient basiert auf Notes/Domino-Benutzern in Ihrer Organisation.
iDNA Applications
iDNA Applications
Gibt es eine Online-Demo?
Sie können sich für unsere Sandbox anmelden oder eine zeitlich begrenzte Demo in Ihrer eigenen Umgebung anfordern. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und um mit Ihrem persönlichen Produktexperten in Kontakt zu treten.
Wo finde ich Unterlagen?
In unserer Knowledge Base decken wir bereits viele technische Fragen ab. Zum Beispiel durch Setup Guides, Best Practices Beispiele und über Release Notes. hier.
Wie wird verrechnet?
Das Preismodell von iDNA Applications basiert auf Notes/Domino-Benutzern in Ihrer Organisation.
Wie lange dauert es, bis ich mich nach der Testeinrichtung einloggen kann?
Es dauert in der Regel drei bis vier Tage, je nachdem, wann die Installation stattgefunden hat. Denn zunächst müssen mehrere Sammel- und Verarbeitungsschritte in einer bestimmten Reihenfolge erfolgen.
Was sind Best Practices beim Erweitern des Speicherplatzes?
Dem System muss eine NEUE virtuelle Festplatte hinzugefügt werden. Es wird NICHT empfohlen, vorhandene Festplatten zu erweitern, da dies dazu führen kann, dass der Festplattenspeicher unbrauchbar wird.
How-To Videos
Sehen Sie sich unsere Anleitungsvideos an, die einzigartige Ressourcen sind, um wichtige Informationen zu erhalten iDNA Applications Themen.
WIE MAN
Offene Geräte
In diesem Video lernst du die 3 verschiedenen Methoden zum Öffnen eines iDNA Applications Gerät.
WIE MAN
Support-Tickets einreichen
Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Sie schnell ein Support-Ticket für einreichen iDNA Applications.
WIE MAN
Passwörter ändern
Erfahren Sie, wie Sie mehrere Standardpasswörter für bestimmte Konten ändern können in iDNA Applications Haushaltsgeräte.
WIE MAN
Datenerfassungssitzungen wiederherstellen
Erfahren Sie mehr über die erforderlichen Schritte zum Neustart einer Datenerfassungssitzung nach einer Erfassungspause in iDNA Applications.
ConnectionsExpert
ConnectionsExpert
Wie kann ConnectionsExpert bei der Social Adoption helfen?
Sie werden mit wichtigen Insights versorgt die in kritische Adoption KPIs umgewandelt werden, damit Sie die perfekte Social-Business-Strategie entwickeln und optimieren können.
Kann ich die Daten in anderen BI-Lösungen verwenden?
Ja. Business Intelligence-Lösungen wie Tableau oder PowerBI können per API auf das Data Warehouse zugreifen.
Wo finde ich Unterlagen?
In unserer Knowledge Base decken wir bereits viele technische Fragen ab. Zum Beispiel durch Setup Guides, Best Practices Beispiele und über Release Notes. hier.
Kann ich ConnectionsExpert dazu verwenden historische Daten zu analysieren?
Ja, sowohl Analyse- als auch Überwachungsdaten.
Sind Dashboards als Widgets in HCL Connections verfügbar?
Ja. Sie können auf die Community Analytics-Dashboards direkt in Connections zugreifen.
Gibt es benutzerdefinierte Berichte?
Ja. Neben vorgefertigten Berichten und Ansichten für gemeinsame business cases, enthält ConnectionsExpert auch eine hochgradig anpassbare Diagramm- und Berichtsplattform.
Auf welchen Plattformen ist es verfügbar?
ConnectionsExpert ist ein Docker-Paket, VMWare- oder HyperV-Image zum Analysieren und Überwachen von HCL Connections.
Wie wird verrechnet?
Das Preismodell von ConnectionsExpert basiert auf Connections Benutzern in Ihrer Organisation.
ApplicationInsights
ApplicationInsights
Wo finde ich Unterlagen?
In unserer Knowledge Base decken wir bereits viele technische Fragen ab. Zum Beispiel durch Setup Guides, Best Practices Beispiele und über Release Notes. hier.
Was ist die neueste Version von ApplicationInsights?
Manchmal kommen Produkte in die Jahre und sie werden durch neuere Lösungen ersetzt. Dies ist bei ApplicationInsights der Fall. Unser neue Lösung heißt iDNA Applications. hier.
Was sind Best Practices beim Erweitern des Speicherplatzes?
Dem System muss eine NEUE virtuelle Festplatte hinzugefügt werden. Es wird NICHT empfohlen, vorhandene Festplatten zu erweitern, da dies dazu führen kann, dass der Festplattenspeicher unbrauchbar wird.
Wie lange dauert es, bis ich mich nach der Testeinrichtung einloggen kann?
Es dauert in der Regel drei bis vier Tage, je nachdem, wann die Installation stattgefunden hat. Denn zunächst müssen mehrere Sammel- und Verarbeitungsschritte in einer bestimmten Reihenfolge erfolgen.
GreenLight
GreenLight
Welche Server können überwacht werden?
Alle Arten von Microsoft und HCL Collaboration Server, Webserver, Blackberry Enterprise Server und viele mehr dank der Erweiterbarkeit von Powershell und Shell Script sowie der Kompatibilität verschiedener Netzwerkprotokolle.
Wo finde ich Unterlagen?
In unserer Knowledge Base decken wir bereits viele technische Fragen ab. Zum Beispiel durch Setup Guides, Best Practices Beispiele und über Release Notes. hier.
Muss ich GreenLight Agenten oder dergleichen auf meinen Servern installieren um den Dienst zu nutzen?
Nein. GreenLight ist eine agile virtuelle Appliance, die sich einfach in Ihre Infrastruktur integrieren lässt.
Was ist der Vorteil einer End-to-End-Monitoring?
Dies erlaubt GreenLight wertvolle Insights bereit zu stellen; nicht nur für On-Premises-Infrastrukturen, sondern auch für hybride und reine Cloud-Umgebungen.
Kann ich GreenLight benutzen um die Verfügbarkeit und Leistung meines Webservers zu überwachen?
Ja.
Kann GreenLight auch Konsolenbefehle wie Server-Neustarts automatisieren?
Ja.
Wie wird verrechnet?
Das Preismodell von GreenLight basiert auf Domino-Servern in Ihrem Unternehmen.
Kann GreenLight erweitert werden?
Ja. Durch generische Sensoren und das umfassende Charting- und Reporting-Framework können Sie Ihr operatives Monitoring individuell auf alle Systeme ausdehnen.
SecurityInsider
SecurityInsider
Wie wird verrechnet?
Das Preismodell von SecurityInsider basiert auf Notes/Domino-Benutzern in Ihrer Organisation.
Wo finde ich Unterlagen?
Die Dokumentation ist innerhalb der SecurityInsider Datenbank verfügbar. Scrollen Sie im linken Navigator zum Abschnitt „Informationen“ und wählen Sie die Option „Hilfe“.
