Der Kollege, der aufgehört hat, in die Kamera zu schauen

Ich arbeite von zu Hause aus. Da unsere Hauptniederlassungen 1.100 km entfernt sind, treffe ich mich nur selten persönlich mit anderen und verbringe einen Großteil meiner Zeit in Online-Teams-Besprechungen. In letzter Zeit ist KI zu einem festen Bestandteil meiner Arbeit geworden und unterstützt mich dabei, mich auf Besprechungen vorzubereiten, Inhalte zu verfassen, Prototypen zu erstellen und alltägliche Aufgaben zu optimieren. Ich hatte damit noch nie Probleme, ebenso wenig wie meine Kollegen, und die Collaboration hat stets reibungslos funktioniert. Doch seit Kurzem sind mir subtile Veränderungen aufgefallen.

Es begann mit einer Online-Besprechung, in der ein Kollege, der an einer neuen Idee gearbeitet hatte, einen anderen Kollegen über den aktuellen Stand seiner Arbeit informierte. Das Thema war komplex, und er legte großen Wert darauf, dass sein Gesprächspartner jedes Detail verstand. Und das, obwohl der Kollege mehrfach zum Ausdruck gebracht hatte, dass er den Kern der Sache verstanden habe – was völlig ausreichte, da es sich lediglich um eine Aktualisierung und nicht um eine Übergabe handelte. Noch seltsamer war, dass er dabei nicht in die Kamera blickte. Es machte den Eindruck, als würde er den Reaktionen seines Gesprächspartners überhaupt keine Beachtung schenken. Sein Gesprächspartner, der von all dem ziemlich verwirrt war, zuckte mit den Schultern, war sich jedoch sichtlich unsicher, worum es bei diesem Gespräch eigentlich ging.

Ich lege großen Wert auf Augenkontakt; wenn Menschen diesen vermeiden (oder den Anschein erwecken, ihn zu vermeiden), fällt mir das sofort auf. Sind sie verärgert? Ist etwas im Gange? Deshalb habe ich meinen Kollegen anschließend unter vier Augen angesprochen, um ihn zu fragen, ob alles in Ordnung sei, da mir die ganze Situation etwas seltsam vorkam.

Was dann folgte, hatte ich nicht erwartet.

Nachdem er so lange mit Claude an dieser Idee gearbeitet hatte, war es ihm zur zweiten Natur geworden, knapp und befehlend zu sein und darauf zu achten, dass jedes Detail klar war. Dabei vermied er bewusst jede Formulierung, die nicht in direktem Zusammenhang mit der Aufgabe stand. Ihm war nicht bewusst gewesen, dass er sich im Gespräch mit unserem Kollegen genauso verhielt. Was den Blick in die Kamera betraf, so hatte die Zusammenarbeit mit Claude dies nie erfordert; so hatte er unbewusst seinen Blick von der Kamera abgewandt, um sich auf den Text auf seinem Bildschirm zu konzentrieren, wie es bei der Arbeit mit Claude üblich war.

Ihm war nicht bewusst, dass er dies tat, doch als ich ihn darauf ansprach, erkannte er es.

Wie in vielen Unternehmen ist KI schnell zu einem festen Bestandteil unseres Geschäftsalltags geworden – von der Ideenfindung und Konzeption über die Optimierung von Prozessen bis hin zur Beschleunigung der Recherche und der Verbesserung der Inhaltserstellung. Sie verändert die Arbeitsstruktur, doch es scheint, als würde sie auch die Art und Weise verändern, wie wir miteinander kommunizieren.

Dies ist kein neues Thema. Es wurden bereits Untersuchungen zu den Auswirkungen künstlicher Intelligenz in verschiedenen Bereichen menschlicher Interaktionen durchgeführt. Diese reichen von den Untersuchungen von Riedl, Savage und Zvelebilova darüber, wie kognitive Ausstrahlungseffekte durch künstliche Intelligenz die gemeinsame Sprache, die kollektive Aufmerksamkeit, gemeinsame mentale Modelle und den sozialen Zusammenhalt beeinflussen, bis hin zu Untersuchungen darüber, wie Menschen mit einem Partner zusammenarbeiten, wenn sie glauben, dass dieser Partner ein Bot und kein Mensch ist.

In dieser jüngsten Studie von Harrell (Duke) und Traeger (Notre Dame) wurden über 4.000 Personen gebeten, ein einfaches Spiel zu spielen, bei dem die Teilnehmer zwischen Zusammenarbeit und Nichtzusammenarbeit wählen mussten und bei dem das eigenständige Handeln zwar mehr einbrachte als die Zusammenarbeit, die andere Person jedoch fast leer ausging. Diejenigen, die glaubten, mit einem Bot zu interagieren, zeigten sich deutlich weniger kooperativ als diejenigen, die dachten, sie würden mit einem Menschen interagieren.

Der entscheidende Teil folgte nun. Die Forscher führten eine zweite Runde durch, in der jeder gegen eine Person spielte, von der ihm korrekt mitgeteilt worden war, dass es sich um einen echten Menschen handelte. Diejenigen, die glaubten, in der ersten Runde gegen einen Bot gespielt zu haben, zeigten sich in der zweiten Runde gegenüber dem Menschen immer noch deutlich weniger kooperativ als diejenigen, die davon ausgingen, zuvor gegen einen Menschen gespielt zu haben.

Nein. Es ist seit langem bekannt, dass die Interaktion mit einer Person wahrscheinlich Einfluss darauf hat, wie Sie mit der nächsten Person umgehen, der Sie kurz darauf begegnen. Wir alle haben das schon erlebt. Man kommt gerade aus einer hitzigen Auseinandersetzung und schon wird die nächste Person, der man begegnet, schroff angegangen – ganz gleich, ob sie etwas falsch gemacht hat oder nicht. Das ist der emotionale Nachhall Ihrer letzten Interaktion.

Der Unterschied besteht darin, dass in solchen Situationen zwei Menschen miteinander interagieren. Emotionen, Handlungen und Argumente, die sich gegenseitig beeinflussen. Bei einem Bot erhalten Sie keine emotionalen Reaktionen zurück, und es gibt keine echte Auseinandersetzung, es sei denn, Sie fordern eine solche ein. Darüber hinaus besteht gegenüber einem Bot von vornherein kein Bedürfnis nach Empathie, sodass Sie von Anfang an anders an die Sache herangehen.

Es gibt noch etwas anderes. Wenn Sie jemandem den Kopf abreißen, wehrt sich derjenige. Er verstummt, wirkt verletzt oder weist Sie zurecht – und genau diese Reaktion macht Ihnen die Situation bewusst und bringt Sie wieder auf den richtigen Weg. Ein Bot tut nichts dergleichen. Ganz gleich, in welchem Ton Sie ihn ansprechen, er antwortet freundlich und macht einfach weiter. Nichts korrigiert Ihr Verhalten. Tatsächlich führt ein herzliches oder übermäßig höfliches Verhalten gegenüber einer KI manchmal zu unterwürfigen Reaktionen. Dies fördert einen unverblümten, direkten, aufgabenorientierten und emotionslosen Kommunikationsstil. Wenn man dies über einen längeren Zeitraum hinweg praktiziert, ist es kein Wunder, dass sich diese veränderte Art der Interaktion festigt. Mein Kollege befand sich seit Wochen in diesem Modus, mehrere Stunden am Tag.

Ich vermute, genau das ist ihm passiert. Nicht der Aspekt der Empathie, den die Forscher gemessen haben, sondern die gleiche Entwicklungsrichtung: Was er mit der KI geübt hatte, übertrug sich auf seinen späteren Umgang mit einem Kollegen. Und der fehlende Augenkontakt wurde einfach übersehen, da die KI ihn nie darauf hingewiesen hatte.

Wir alle wissen, dass künstliche Intelligenz unsere Arbeitsweise beeinflusst, übersehen jedoch oft, dass sie auch in die zwischenmenschlichen Beziehungen zu unseren Kollegen Einzug hält. Und genau dessen sollten sich Unternehmen bewusst sein und dies aufmerksam im Auge behalten.

Die Interaktion zwischen Menschen ist die Grundlage für das Vertrauen innerhalb eines Teams – ein Vertrauen, das schwer aufzubauen und leicht zu verlieren ist. Zu bestätigen, was jemand gerade gesagt hat. Zu bemerken, dass sich jemand unwohl fühlt. Dem anderen den Vorteil des Zweifels zu geben, wenn eine Botschaft etwas schroff rüberkommt. Genau diese Aspekte werden hier bei längerer Interaktion mit KI zunehmend untergraben.

Und nichts davon wird irgendwo sichtbar. Es gibt kein Dashboard dafür, und niemand erstellt ein Ticket, um zu melden, dass eine Besprechung unpersönlich wirkte. Die Leute zögern möglicherweise sogar, einander darauf anzusprechen. Am schlimmsten ist jedoch, dass die Personen, die davon am stärksten betroffen sind, Ihre intensivsten KI-Nutzer sind.

KI weniger nutzen? Nein, das ist keine Lösung, das bedeutet lediglich, die Augen vor der Realität zu verschließen. Schaffen Sie stattdessen Bewusstsein. Konzentrieren Sie sich darauf, die zwischenmenschlichen Fähigkeiten in Ihren Teams zu fördern, und sprechen Sie es an, wenn Sie dies bei einem Kollegen bemerken. Unter vier Augen und ohne eine große Sache daraus zu machen. Mein Kollege hatte es selbst überhaupt nicht bemerkt und reagierte nicht im Geringsten defensiv. Um ehrlich zu sein, war er selbst eher neugierig darauf.

Bitten Sie außerdem jemanden, dem Sie vertrauen, Ihnen zu sagen, wenn er dies bei Ihnen bemerkt, denn Sie selbst werden es nicht erkennen. Darum geht es ja eigentlich in dieser Geschichte.

Und schließlich sollten Sie sich bewusst bemühen, Menschen anzusehen, und sei es auch nur durch eine Kamera. Dadurch fühlen sich andere Menschen nicht nur anerkannt und wahrgenommen, sondern Sie können auch die (nonverbalen) Auswirkungen Ihrer Äußerungen erkennen.

Collaboration innerhalb von Organisationen ist seit 20 Jahren mein Thema. Wie die künstliche Intelligenz (KI) diese Zusammenarbeit verändert – von der Art und Weise, wie wir kommunizieren, über die Zusammenarbeit bis hin zum Austausch von Wissen – ist eine der größten Umwälzungen, die ich in all dieser Zeit beobachtet habe. Und dies geschieht in den meisten Unternehmen weitgehend unbemerkt. Wie in diesem Beispiel, in dem sich sowohl die Art und Weise, wie dieser Kollege:

Und wie sieht es bei Ihnen aus? Kommt Ihnen irgendetwas davon auch nur im Entferntesten bekannt vor? Und wenn ja, was beobachten Sie in Ihrem Umfeld?