Die Wahrheit über Ihren ISP und wie er sich auf Ihre Microsoft 365 Leistung auswirkt

Damit Sie Ihre Microsoft 365 (M365) Anwendungen optimal nutzen können, ist die Geschwindigkeit der Netzwerkverbindung einer der wichtigsten Faktoren. Wenn in Ihrem internen Netzwerk ein Problem auftritt, wird die Verbindung zu Ihrer Teams-Videokonferenz unterbrochen. Wenn Ihr Internet Service Provider (ISP) Ihre Datenpakete rund um den Globus überträgt, ist die Gesprächsqualität in Teams schlecht. Es ist wirklich so einfach. Eine unzuverlässige, langsame Netzwerkleistung hat direkte, negative Auswirkungen auf Ihre Erfahrungen mit Microsoft Teams.

Ab März 2020 fand ein Paradigmenwechsel in den IT-Abteilungen von Unternehmen auf der ganzen Welt statt. Sie mussten damit beginnen, die Remote-Konnektivität für die meisten Mitarbeiter zu unterstützen, die während der COVID-19-Pandemie plötzlich gezwungen waren, von zu Hause aus zu arbeiten. Dies bedeutete, dass die Netzwerke der Heimbüros und die ISP’s nun einen direkten Einfluss auf die Leistung von Kommunikations- und Collaboration Software-Anwendungen haben würden.

Eine wichtige Komponente der Netzwerk-Reaktionszeit für Microsoft-Kunden geriet nun auf den Prüfstand. Es handelte sich um die Strecke, die ISPs zur Verfügung stellten, um einen Heimanwender mit der Microsoft 365 Cloud-Umgebung zu verbinden. Dies wird als Peering-Distanz bezeichnet. Wenn die Peering-Distanz zu M365 weit entfernt ist, z.B. >3.000 km, dann wird Ihre Verbindungsgeschwindigkeit durch eine höhere Netzwerklatenz und längere Round-Trip-Zeiten beeinträchtigt.

Diese großen Entfernungen im Netzwerk führen zu einer schlechten Anrufqualität für Microsoft Teams. Für ein optimales Erlebnis möchten die Benutzer, dass ihre ISP-Peering-Abdeckung so nah wie möglich an der Haustür des Cloud-Dienstes von Microsoft liegt.

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Wie können Sie also feststellen, ob Ihre Mitarbeiter einen schlechten ISP mit verstreuten Peering-Verbindungen zu M365 haben? Die neueste Version unserer OfficeExpert-Lösung liefert die Informationen, die Sie benötigen, um die ISP-Leistung aller Ihrer Mitarbeiter genau zu überwachen, unabhängig davon, wo sich deren Büro befindet. Das neue Modul heißt „Endpoint Performance Monitoring“ (EPM) und kann dazu verwendet werden, eine Vielzahl von technischen Problemen zu identifizieren, die die Leistung der Endbenutzer beeinträchtigen.

Auf dem ersten Screenshot unten sehen Sie einige grüne, blaue und rote Punkte, die auf einer Weltkarte abgebildet sind. Die blauen Blasen zeigen drei Geräte, die denselben ISP verwenden. Die grünen und roten Blasen zeigen an, wo das Peering zu Microsofts Netzwerk stattgefunden hat. Wie Sie in der Grafik sehen können, haben zwei Geräte sehr enge Netzwerkverbindungen zu M365, aber eines nicht. Auf dem Computer dieses Benutzers in Europa leitete der ISP die Verbindung zur M365 Cloud bis nach Nordamerika (~8.000 km entfernt).

Sie können sich vorstellen, dass die Leistung und das anschließende Benutzererlebnis völlig anders sind als bei den beiden anderen Computern. Neben den Auswirkungen, die sich aus dieser großen Peering-Distanz ergeben, gibt es auch Hinweise darauf, dass dieser ISP den Datenverkehr über durchschnittlich 11 Hops leitet und dabei mehr als 32ms RTT aufzeichnet (basierend auf den Messungen der letzten 2 Tage). Dies geschieht immer dann, wenn auf den Endpunkt für M365 zugegriffen wird.

Um herauszufinden, wie oft dies der Fall ist, finden Sie im folgenden Zeitreihendiagramm die genauen Informationsmetriken. Wie Sie auf dem Screenshot unten sehen können, hat der eine ISP in Europa recht häufig Nutzer mit der M365 Cloud-Umgebung in Nordamerika verbunden. Es gibt einige Fälle, in denen sie sich innerhalb von 500 km treffen, aber das ist selten.

Das Serviceniveau für diesen ISP ist inakzeptabel. Jede IT-Abteilung eines Unternehmens, die diesen Bericht sieht, würde ihre Benutzer über diese verschlechterte Leistung informieren und sie auffordern, das fragwürdige Routing mit ihrem Internetanbieter zu besprechen und eine Änderung vorzunehmen, falls sich die Leistung nicht verbessert.

Der zweite Screenshot, der sich auf einen anderen ISP bezieht, zeigt eine viel bessere Erfahrung. Alle vier unterstützten Nutzer haben eine Peering-Distanz zu M365 von etwa 625 km. Ein Nutzer aus Berlin nutzte den nächstgelegenen Zugangspunkt, nämlich Polen. Die gemeldete Latenz RTT, die als „Avg ISP RTT“ angezeigt wird, ist weniger als die Hälfte des Wertes des vorherigen, leistungsschwächeren ISP. Dieser leistungsstarke ISP sollte von der IT-Abteilung des Unternehmens als bevorzugter Anbieter für die Home-Office-Nutzer in der Region beworben werden.

Wenn Sie mehr über unsere Data Analytics-Lösung OfficeExpert erfahren möchten und darüber, wie sie Ihnen helfen kann, Probleme mit der Anrufqualität für Ihre Teams-Bereitstellung zu beheben, leistungsstarke ISPs in Ihren geografischen Gebieten zu identifizieren und die Produktivität Ihrer Remote-Benutzer aufrechtzuerhalten, besuchen Sie bitte unsere Übersichtsseite online oder melden Sie sich für eine Testversion unter https://www.panagenda.com/procuts/officeexpert/ an.