Besprechungen der In-Call-Teams und Anrufanalysen nun auch unter macOS verfügbar

Der neue TrueDEM-Agent für macOS wird im Oktober released. Er bietet Analysen während des Gesprächs und ist hinsichtlich der Analyse der Gesprächsqualität vollumfänglich mit dem TrueDEM-Agenten für Windows kompatibel.

macOS ist in vielen Unternehmen weit verbreitet. Nicht nur unter Entwicklern und Technikbegeisterten. Viele unserer Kunden haben angedeutet, dass sie sich einen macOS-Agenten wünschen, der dieselben Funktionen zur Überwachung von Teams-Anrufen bietet wie unser TrueDEM-Agent für Windows, da dieser bei Führungskräften und der Geschäftsleitung sehr beliebt ist. Genau diese Nutzer sind in hohem Maße auf Teams angewiesen, um ihre Anrufe und Besprechungen durchzuführen. Und wenn ihre Verbindung unterbrochen wird, erwarten sie sofortige Maßnahmen.

TrueDEM verfügte bereits über einen macOS-Agenten. Dieser erfasst detaillierte Netzwerkinformationen und Daten zur Geräteleistung. Bei der Erfassung von Anrufdaten in Echtzeit war er jedoch eingeschränkt. Unter Windows bietet unser TrueDEM-Agent mehr Funktionen. Durch unsere Integration in den Teams-Client erfasst er nicht nur Geräte- und Netzwerkinformationen, sondern auch Kennzahlen zur Anrufqualität während des Gesprächs. Und zwar für alle Anrufe, Besprechungen und PSTN-Anrufe, die ein Benutzer tätigt. Dies erweitert die von Microsoft bereitgestellten Anrufanalysen und die Erfassung durch das Call Quality Dashboard (CQD) um detaillierte Analysen. Mit dem neuen TrueDEM-Agenten für macOS bieten wir nun auch macOS-Benutzern dasselbe Niveau an detaillierter Telemetrie zur Anrufqualität. Ganz gleich, ob der Nutzer macOS oder Windows verwendet.

Administratoren haben nun während des laufenden Gesprächs Zugriff auf Daten zur Gesprächsqualität. Dies gilt sowohl für Windows- als auch für macOS-Nutzer. Sie können genau erkennen, wie Audio, Video und die Bildschirmfreigabe funktionieren, ob Probleme auftreten und was gerade vor sich geht. Die Daten werden alle 30 Sekunden aktualisiert.

TrueDEM erfasst alle Anrufe, die ein Benutzer tätigt. Es bietet sowohl während des Gesprächs als auch im Nachhinein sofortige Insights, ohne dass zuvor ein Eingriff seitens der Administration erforderlich ist.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein leitender Angestellter nimmt über ein MacBook an einer Besprechung teil. Nach fünf Minuten friert das Bild ein und der Ton bricht ab. Er wendet sich an den Support. Anstatt die Führungskraft zu bitten, das Problem nachzustellen, oder darauf zu warten, dass die Daten nach dem Anruf verarbeitet werden, öffnet der Administrator den Anruf im TrueDEM-Portal, während dieser noch läuft, stellt einen starken Paketverlust im WLAN fest und weist die Führungskraft an, auf eine kabelgebundene Verbindung umzuschalten, damit sie wieder an der Besprechung teilnehmen kann. Anhand derselben Daten lässt sich anschließend das WLAN an diesem Standort überprüfen.

Microsoft bietet über „Real-Time Analytics“ im Teams-Verwaltungscenter Echtzeitdaten an. Diese sind jedoch auf geplante Besprechungen und „Meet Now“ beschränkt. Ein-zu-Eins-Anrufe, Gruppenanrufe oder PSTN-Anrufe werden nicht erfasst. Ohne eine Teams Premium-Lizenz muss ein Administrator die Besprechung während des Ablaufs aktiv öffnen, und selbst dann werden die Echtzeitdaten nur bis zu 24 Stunden lang gespeichert. Mit Teams Premium werden die Daten automatisch erfasst und 7 Tage lang aufbewahrt.

Die Anrufanalyse von Microsoft und CQD decken zwar alle Anrufarten ab. Dies geschieht jedoch erst nach Beendigung des Anrufs und ausschließlich in aggregierter Form, wodurch die für eine effektive Fehlerbehebung entscheidende zeitliche Abfolge von Moment zu Moment verloren geht. TrueDEM erfasst die Anrufdaten für jeden Anruf automatisch und mit allen Einzelheiten. Dazu gehören 1:1-Anrufe, Gruppenanrufe und PSTN-Anrufe. Sie können diese Daten in Echtzeit einsehen und bis zu sechs Monate zurückverfolgen.

1. Überwachen Sie wichtige Anrufe in Echtzeit auf Qualitätsstörungen. Für mehrere Benutzer gleichzeitig.

2. Greifen Sie in Echtzeit oder nachträglich auf Daten zur Anrufqualität zu. Es sind keine besonderen Administratormaßnahmen und keine Teams Premium-Lizenz erforderlich. Diese Funktion ist in der TrueDEM Advanced-Lizenz enthalten.

3. Echtzeit-Insights nicht nur für geplante Besprechungen und „Meet Now“, sondern auch für Einzelgespräche, Gruppengespräche und PSTN-Anrufe.

4. Aufbewahrung von Daten zur Gesprächsqualität für bis zu sechs Monate. Zur nachträglichen Analyse und zum Vergleich im Zeitverlauf.

5. Eine zentrale Übersicht über Anruf-, Geräte-, Netzwerk-, Anwendungs- und M365-Dienstdaten. Diese deckt den gesamten End-to-End-Prozess zwischen dem Nutzer und der Cloud ab. Für eine schnellere Fehlerbehebung und eine proaktivere Verwaltung. Lesen Sie hier, wie dies bei Dräger funktioniert, einem Kunden, der seit 2024 mit TrueDEM zusammenarbeitet.

Möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Beratung oder testen Sie TrueDEM selbst mit Ihren eigenen Daten und in Ihrer eigenen Umgebung.