Teams-Anrufqualitätsprobleme beheben, bevor Ihre Nutzer die Geduld verlieren

Schlechte Audioqualität. Abgebrochene Anrufe. Frustrierte Nutzer. Wenn Teams-Anrufe schlecht laufen, bekommt die IT die Schuld – aber selten die Daten, um die Ursache zu finden. TrueDEM ändert das: mit Anrufqualitätsdaten pro Teilnehmer, die die Ursache in Minuten aufdecken, während oder nach dem Anruf.

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TrueDEM Teams-Anrufqualitätsüberwachung

Die Teams-Anrufqualitätsfunktionen von TrueDEM geben IT-Teams pro Teilnehmer Einblick in jeden Faktor, der Microsoft-Teams-Sprach- und Videoanrufe beeinflusst – vom Gerät, Headset und lokalen WLAN des Teilnehmers über VPN, Unternehmensnetzwerk und ISP bis hin zu Microsofts Media-Relays und Cloud-Diensten. Dank einer tiefen Integration in den Teams-Client erfasst TrueDEM Anrufqualitätsdaten direkt aus Teams heraus, während der Anruf läuft, und speichert sie für eine vollständige retrospektive Analyse. Entwickelt von panagenda als Teil der TrueDEM-Plattform.

Was Sie nicht sehen, können Sie nicht beheben

Im hybriden Arbeitsalltag von heute sind Microsoft-Teams-Anrufe das Rückgrat der täglichen Produktivität. Doch eine durchgängig hohe Anrufqualität sicherzustellen, bleibt eine ständige Herausforderung.

Arbeit findet überall statt

Mitarbeitende nehmen an Anrufen aus dem Büro, dem Homeoffice und über öffentliche WLAN-Netzwerke teil – jeweils mit eigenen Geräten, Netzwerken und Verbindungen. Klassischen Tools fehlt der Einblick in das, was auf entfernten Geräten und Netzwerken tatsächlich passiert, wodurch die Fehlersuche zum Rätselraten wird.

So viele mögliche Fehlerquellen

Ein Teams-Anruf durchläuft viele Stationen: Gerät, lokales Netzwerk, VPN, Unternehmensinfrastruktur, ISP, öffentliches Internet und die Microsoft-Cloud. Ein Aussetzer an einer beliebigen Stelle verschlechtert die Qualität – und ohne durchgängige Transparenz gleicht die Ursachensuche der sprichwörtlichen Nadel im Heuhaufen.

Microsofts Tools zeigen Durchschnittswerte, keine Antworten

Microsofts Anrufaufzeichnungen liefern aggregierte Daten, wodurch es nahezu unmöglich ist, ein konkretes Symptom bei einem einzelnen Nutzer mit seiner tatsächlichen Ursache in Verbindung zu bringen.

Nutzer ertragen mehr, als sie melden

Laut dem „State of the Service Desk“-Bericht von Forrester meiden 64 % der Mitarbeiter den Service Desk gänzlich, wenn sie Leistungsprobleme haben. Was Sie in Ihren Tickets sehen, ist nur die Spitze des Eisbergs. Wenn die Nutzer das Problem schließlich eskalieren, schwelt es bereits seit Wochen.

Mehrere Teams, keine gemeinsame Datenbasis

Netzwerk-, UC- und Desktop-Teams blicken jeweils nur auf ihren eigenen Bereich und schieben sich gegenseitig die Verantwortung zu. Ohne eine gemeinsame Sicht auf das, was tatsächlich passiert, zieht sich die Fehlersuche tagelang hin.

TrueDEM liefert Ihnen das vollständige Bild – pro Teilnehmer, pro Anruf, während und danach – damit Sie aufhören zu raten und anfangen zu beheben.

Was Sie nicht sehen, können Sie nicht beheben

Im hybriden Arbeitsalltag von heute sind Microsoft-Teams-Anrufe das Rückgrat der täglichen Produktivität. Doch eine durchgängig hohe Anrufqualität sicherzustellen, bleibt eine ständige Herausforderung.

Blinde Flecken

Arbeit findet überall statt

Mitarbeitende nehmen an Anrufen aus dem Büro, dem Homeoffice und über öffentliche WLAN-Netzwerke teil – jeweils mit eigenen Geräten, Netzwerken und Verbindungen. Klassischen Tools fehlt der Einblick in das, was auf entfernten Geräten und Netzwerken tatsächlich passiert, wodurch die Fehlersuche zum Rätselraten wird.

Fehlerquellen

So viele mögliche Fehlerquellen

Ein Teams-Anruf durchläuft viele Stationen: Gerät, lokales Netzwerk, VPN, Unternehmensinfrastruktur, ISP, öffentliches Internet und die Microsoft-Cloud. Ein Aussetzer an einer beliebigen Stelle verschlechtert die Qualität – und ohne durchgängige Transparenz gleicht die Ursachensuche der sprichwörtlichen Nadel im Heuhaufen.

Durchschnittswerte statt Antworten

Microsofts Tools zeigen Durchschnittswerte, keine Antworten

Microsofts Anrufaufzeichnungen liefern aggregierte Daten, wodurch es nahezu unmöglich ist, ein konkretes Symptom bei einem einzelnen Nutzer mit seiner tatsächlichen Ursache in Verbindung zu bringen.

Stille Leidtragende

Nutzer ertragen mehr, als sie melden

Laut dem „State of the Service Desk“-Bericht von Forrester meiden 64 % der Mitarbeiter den Service Desk gänzlich, wenn sie Leistungsprobleme haben. Was Sie in Ihren Tickets sehen, ist nur die Spitze des Eisbergs. Wenn die Nutzer das Problem schließlich eskalieren, schwelt es bereits seit Wochen.

Schuldzuweisungen in Silos

Mehrere Teams, keine gemeinsame Datenbasis

Netzwerk-, UC- und Desktop-Teams blicken jeweils nur auf ihren eigenen Bereich und schieben sich gegenseitig die Verantwortung zu. Ohne eine gemeinsame Sicht auf das, was tatsächlich passiert, zieht sich die Fehlersuche tagelang hin.
TrueDEM liefert Ihnen das vollständige Bild – pro Teilnehmer, pro Anruf, während und danach – damit Sie aufhören zu raten und anfangen zu beheben.

So löst TrueDEM die Fehlersuche bei der Teams-Anrufqualität

Tiefe Integration in den Teams-ClientIntraCall Analytics: granulare Qualitätsdaten in Echtzeit, während der Anruf läuft.
TrueDEM integriert sich direkt in Microsoft Teams und liefert IntraCall Analytics: granulare Anrufqualitätsdaten pro Teilnehmer, erfasst in Echtzeit, während der Anruf läuft. So sehen Sie genau, was in dem Moment schiefging, als ein Nutzer die Bildschirmfreigabe startete und die Audioqualität einbrach – ein Detailgrad, den die nachträglich aggregierten Daten von CQD niemals liefern können.
Durchgängige Anrufdaten statt reiner Cloud-DurchschnittswerteZwei Datenquellen in einer Ansicht: Endpunkt und CQD.
TrueDEM führt Endpunkt-Telemetrie und Echtzeit-Anrufmetriken des TrueDEM-Agenten mit den cloudseitigen Daten aus Microsofts Call Quality Dashboard zusammen. So erhalten Sie den vollständigen Pfad – Gerät, lokales Netzwerk, VPN, Unternehmensnetzwerk, ISP und Microsoft-Cloud – für jeden Teilnehmer in jedem Anruf.
Granularität pro Teilnehmer und pro AnrufWas jeder Einzelne während eines bestimmten Anrufs erlebt hat.
Während Microsofts CQD Daten über Nutzer und Zeiträume hinweg aggregiert, zeigt Ihnen TrueDEM, was jeder einzelne Teilnehmer tatsächlich erlebt hat. War es das WLAN von Teilnehmer A? Die überlastete CPU von Teilnehmer B? Ein Routing-Problem beim ISP? Sie sehen die Perspektive jeder Person unabhängig voneinander.
Daten während und nach dem Anruf verfügbarLive überwachen oder Tage später analysieren. Das Bild ist immer vollständig.
TrueDEM erfasst umfassende Anrufmetriken durchgehend. Wenn eine Situation besondere Aufmerksamkeit verdient – frühere schlechte Anrufe, VIP-Status oder sich abzeichnende Probleme – können Sie live mitverfolgen. Sie müssen aber nicht ständig zuschauen: Dieselben umfangreichen Daten stehen auch für eine vollständige retrospektive Analyse zur Verfügung. Ob Sie während des Anrufs oder drei Tage später hinschauen – das vollständige Bild ist immer da.
Identifikation des VerantwortungsbereichsWelche Ebene hat das Problem verursacht? Jede wird unabhängig gemessen.
TrueDEM zeigt Ihnen nicht nur, dass ein Anruf schlecht war, sondern welche Ebene im Stack das Problem verursacht hat. Gerät? Lokales Netzwerk? Unternehmensinfrastruktur? ISP? Microsofts Seite? Jeder Bereich wird unabhängig gemessen, sodass Sie das Problem sofort an das richtige Team weiterleiten können, statt alle einzubeziehen.
Proaktive MustererkennungUnternehmensweite Muster erkennen, bevor daraus eine Ticketflut wird.
Über die Fehlersuche im Einzelfall hinaus deckt TrueDEM Muster in Ihrer gesamten Organisation auf: welche ISPs immer wieder Probleme verursachen, welche Gerätemodelle bei Anrufen schwächeln, welche Standorte Netzwerkengpässe haben und welche WLAN-Netzwerke die Qualität beeinträchtigen. So wird aus reaktivem Feuerlöschen proaktive Optimierung.

Was Sie in TrueDEM tatsächlich sehen

Nutzersuche und Anrufhistorie

Suchen Sie einen beliebigen Nutzer und sehen Sie dessen vollständige Teams-Anrufhistorie mit individuellen Qualitätsbewertungen für jeden Anruf. Erkennen Sie schnell Nutzer mit wiederkehrenden Problemen oder Muster über verschiedene Zeiträume hinweg.

Anrufanalyse pro Teilnehmer

Audioqualitätsindikatoren (Jitter, Paketverlust, Round-Trip-Time), Video- und Bildschirmfreigabe-Performance, CPU- und Arbeitsspeichernutzung des Geräts während des Anrufs, aktive Prozesse, Details zu Headset und Audiogerät sowie der vollständige Netzwerkpfad vom Gerät bis zur Cloud.

Live-Anrufansicht

Für Anrufe, die besondere Aufmerksamkeit verdienen, bietet TrueDEM eine Live-Ansicht der laufenden Anrufmetriken, sobald die Daten eintreffen. Erkennen Sie Probleme, während sie entstehen, ohne auf das Ende des Anrufs warten zu müssen.

Netzwerk­pfad­analyse

Verfolgen Sie den vollständigen Netzwerkpfad vom Gerät des Teilnehmers bis zu Microsofts Media-Relay – einschließlich der lokalen WLAN-Signalstärke, der Auswirkungen des VPN-Routings, der Hops im Unternehmensnetzwerk, der ISP-Performance und der Entfernung zum nächstgelegenen Microsoft-Rechenzentrum.

Berichte zu verwalteten Netzwerken und WLAN

Aggregieren Sie Anrufqualitätsdaten nach Unternehmensnetzwerk-Standort, WLAN-SSID oder ISP, um zu erkennen, welche Netzwerke durchgängig schlechte Ergebnisse liefern, und priorisieren Sie Infrastrukturverbesserungen entsprechend.

PSTN- und Direct-Routing-Dashboards

Für Organisationen, die Teams als Telefonanlage nutzen, bietet TrueDEM Einblick in die PSTN-Anrufqualität – einschließlich SBC-Performance, SIP-Codes, gleichzeitigem Anrufaufkommen und Direct-Routing-Pfadanalysen, aufgeschlüsselt nach Land, Gateway und Zeitraum.

Was Sie in TrueDEM tatsächlich sehen

Nutzersuche und Anrufhistorie

Suchen Sie einen beliebigen Nutzer und sehen Sie dessen vollständige Teams-Anrufhistorie mit individuellen Qualitätsbewertungen für jeden Anruf. Erkennen Sie schnell Nutzer mit wiederkehrenden Problemen oder Muster über verschiedene Zeiträume hinweg.

Anrufanalyse pro Teilnehmer

Audioqualitätsindikatoren (Jitter, Paketverlust, Round-Trip-Time), Video- und Bildschirmfreigabe-Performance, CPU- und Arbeitsspeichernutzung des Geräts während des Anrufs, aktive Prozesse, Details zu Headset und Audiogerät sowie der vollständige Netzwerkpfad vom Gerät bis zur Cloud.

Live-Anrufansicht

Für Anrufe, die besondere Aufmerksamkeit verdienen, bietet TrueDEM eine Live-Ansicht der laufenden Anrufmetriken, sobald die Daten eintreffen. Erkennen Sie Probleme, während sie entstehen, ohne auf das Ende des Anrufs warten zu müssen.

Netzwerk­pfad­analyse

Verfolgen Sie den vollständigen Netzwerkpfad vom Gerät des Teilnehmers bis zu Microsofts Media-Relay – einschließlich der lokalen WLAN-Signalstärke, der Auswirkungen des VPN-Routings, der Hops im Unternehmensnetzwerk, der ISP-Performance und der Entfernung zum nächstgelegenen Microsoft-Rechenzentrum.

Berichte zu verwalteten Netzwerken und WLAN

Aggregieren Sie Anrufqualitätsdaten nach Unternehmensnetzwerk-Standort, WLAN-SSID oder ISP, um zu erkennen, welche Netzwerke durchgängig schlechte Ergebnisse liefern, und priorisieren Sie Infrastrukturverbesserungen entsprechend.

PSTN- und Direct-Routing-Dashboards

Für Organisationen, die Teams als Telefonanlage nutzen, bietet TrueDEM Einblick in die PSTN-Anrufqualität – einschließlich SBC-Performance, SIP-Codes, gleichzeitigem Anrufaufkommen und Direct-Routing-Pfadanalysen, aufgeschlüsselt nach Land, Gateway und Zeitraum.

TrueDEM liefert Ihnen das vollständige Bild – pro Teilnehmer, pro Anruf, während und danach – damit Sie aufhören zu raten und anfangen zu beheben.

Aus der Praxis: Wie IT-Profis TrueDEM für Teams-Anrufe einsetzen

Der Homeoffice-Mitarbeiter mit chronischen Audioproblemen
Ein Remote-Mitarbeiter beschwert sich über abgehackten Ton. Microsofts Tools bewerten die Anrufe als „schlecht“, liefern aber kein Warum. In TrueDEM erkennen Sie das Muster: Die schlechte Audioqualität korreliert mit hohem WLAN-Paketverlust zu bestimmten Zeiten. Das Gerät ist in Ordnung. Das Heim-WLAN verschlechtert sich, wenn es mit anderem Datenverkehr im Haushalt konkurriert. Konkreter Befund mitgeteilt, Kabelverbindung empfohlen, Qualität verbessert sich sofort. Keine Remote-Sitzung. Kein Rätselraten.

Ein flächendeckendes Problem erkennen, bevor Nutzer sich melden
Sie bemerken eine Zunahme schlechter Anrufe an einem Bürostandort. Noch keine Tickets. Die Berichte zu verwalteten Netzwerken in TrueDEM zeigen, dass eine kürzliche Konfigurationsänderung das Teams-Media-Routing verändert und zusätzliche Latenz verursacht hat. Geräte- und ISP-Metriken sind unauffällig, der Engpass liegt auf Ebene des Unternehmensnetzwerks. Konkrete Daten an das Netzwerkteam, Änderung zurückgerollt, gelöst, bevor das erste Support-Ticket eingeht.

Customer Stories

„TrueDEM liefert Client-Telemetriedaten und kombiniert sie mit Microsoft CQD und Call Analytics, sodass alle relevanten Details für die Fehlersuche an einem Ort verfügbar sind. Der Aufwand für den Helpdesk hat sich dadurch deutlich reduziert, und wir nutzen die Erkenntnisse aus TrueDEM inzwischen auch für die proaktive Optimierung unserer Infrastruktur."

Björn Bendix, IT-Administrator | Deutsche MTM-Gesellschaft Industrie- und Wirtschaftsberatung mbH

„Ohne TrueDEM mussten wir drei verschiedene Ingenieure aus der IT-Abteilung einbeziehen, um ein Problem mit der Anrufqualität zu untersuchen. Das dauerte im Schnitt 12 Stunden – und am Ende fand sich möglicherweise trotzdem keine Lösung.

IT-Engineering-Manager, Unternehmensweite IT-Dienstleistungen | US-amerikanisches Finanzdienstleistungsunternehmen aus den Fortune 100

Verwandte Funktionen

Optimieren | M365

Die Teams-Anrufqualität ist nur ein Teil der M365-Erfahrung. Erfahren Sie, wie TrueDEM Ihnen Transparenz über alle Microsoft-365-Dienste für Ihre gesamte Belegschaft bietet – im Büro, im Homeoffice und überall dazwischen.

M365-Erfahrung durchleuchten
Erkennen | Geräteprobleme

Viele Probleme mit der Teams-Anrufqualität haben ihren Ursprung auf Geräteebene: unzureichende CPU-Leistung, veraltete Hardware oder ressourcenhungrige Hintergrundprozesse, die während des Anrufs mit Teams konkurrieren. Die Device Intelligence von TrueDEM hilft Ihnen, diese proaktiv zu erkennen und zu beheben.

Device Performance durchleuchten
Aufspüren | Netzwerkprobleme

VPN-Konfigurationen, ISP-Routing-Anomalien, WLAN-Störungen und Engpässe im Unternehmensnetzwerk gehören zu den häufigsten Ursachen für schlechte Anrufqualität. Erfahren Sie mehr über die Network Visibility von TrueDEM für M365.

Network Visibility durchleuchten

Häufig gestellte Fragen

Welche Daten erfasst TrueDEM während eines Teams-Anrufs?

TrueDEM erfasst bei jedem Anruf einen umfassenden Satz an Telemetriedaten. Dazu gehören unter anderem Endpunktmetriken wie CPU, Arbeitsspeicher und aktive Prozesse, Details zum Audiogerät, Netzwerkmetriken wie WLAN-Signal, Bandbreite, Jitter, Paketverlust und Round-Trip-Time sowie Traceroute-Daten über den gesamten Netzwerkpfad. Dank der tiefen Integration in den Teams-Client erfasst TrueDEM zusätzlich Anrufqualitätsinformationen direkt aus Teams heraus, während der Anruf läuft, inklusive Qualitätswerten pro Teilnehmer und Details zu den Medienströmen. All das wird mit Microsofts cloudseitigen CQD-Daten zu einem vollständigen Bild kombiniert. Der Umfang der erfassten Metriken ist umfangreich – kontaktieren Sie uns oder starten Sie eine Testversion, um den vollständigen Datensatz zu erkunden.

Kann TrueDEM Anrufe in Echtzeit überwachen?

Ja. TrueDEM erfasst durchgehend umfassende Anrufdaten. Wenn es einen Grund für besondere Aufmerksamkeit gibt – frühere schlechte Anrufe, VIP-Status oder sich abzeichnende Probleme – können Sie die Metriken des Anrufs live mitverfolgen. Sie müssen aber nicht ständig zuschauen: Dieselben detaillierten Daten stehen jederzeit nach dem Anruf für eine vollständige retrospektive Analyse zur Verfügung. Ob Sie während des Anrufs oder Tage später hinschauen – das vollständige Bild ist immer da.

Ersetzt TrueDEM das „Call Quality Dashboard“ von Microsoft?

Nein, TrueDEM ergänzt es. TrueDEM bindet CQD-Daten ein und fügt hinzu, was Microsofts Tools fehlt: Endpunkt-Telemetrie pro Nutzer, Echtzeit-Anrufdaten direkt aus dem Teams-Client, Analysen des lokalen und des Unternehmensnetzwerkpfads sowie Granularität auf individueller Ebene statt aggregierter Durchschnittswerte.

Unterstützt TrueDEM PSTN- und Direct-Routing-Anrufe?

Ja. TrueDEM bietet Einblick in die PSTN-Anrufqualität, einschließlich SBC-Performance, SIP-Fehlercodes, gleichzeitigem Anrufaufkommen an Gateways und Direct-Routing-Pfadanalysen, aufgeschlüsselt nach Land, Gateway und Zeitraum. Das macht TrueDEM besonders wertvoll für Organisationen, die Microsoft Teams als primäre Telefonanlage nutzen.

Wie schnell kann ich nach der Bereitstellung von TrueDEM mit der Fehlerbehebung beginnen?

Sobald der TrueDEM-Agent auf dem Gerät eines Nutzers bereitgestellt ist, fließen die Telemetriedaten sofort. Bereits der allererste Anruf nach der Bereitstellung enthält vollständige Endpunkt- und Anrufqualitätsdaten. Aussagekräftige unternehmensweite Musteranalysen sind möglich, sobald einige Tage an Daten über Ihre gesamte Nutzerbasis vorliegen.

Funktioniert TrueDEM in VDI-Umgebungen?

Ja. TrueDEM unterstützt VDI-Umgebungen, einschließlich Citrix und Azure Virtual Desktop. VDI-Setups erhöhen die Komplexität der Teams-Anrufüberwachung, da sich Medienströme, Signalisierung und Sitzungssteuerung auf die virtuelle Maschine und das lokale Gerät verteilen. TrueDEM wurde speziell dafür entwickelt, Transparenz über dieses „Überwachungsdreieck“ zu bieten – einschließlich VDI-Host, lokalem Endgerät (nur Windows) und Cloud-Verbindung.

Schluss mit Rätselraten, warum Teams-Anrufe scheitern

Rollen Sie den TrueDEM-Agenten und das Teams-Plugin aus. Die Telemetrie fließt schon ab dem allerersten Anruf.

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