Commsverse 2026: Echtzeit-Teams-Analysen und KI-fähige Daten

Zwei Tage auf der Commsverse 2026 liegen nun hinter uns. Eine großartige Konferenz, bei der ich einige Beobachtungen gemacht habe, die es wert sind, geteilt zu werden.

Zunächst zu dem Punkt, den niemand auf die Tagesordnung gesetzt hatte. Die Mercedes-Benz World in Weybridge verwandelte sich in einen Backofen. 42 Grad am Mittwoch, 40 Grad am Donnerstag. In keiner Sitzung wurde darauf eingegangen. Jeder Teilnehmer hat es am eigenen Leib erlebt. Wenn Sie dabei waren, wissen Sie genau, was ich meine.

Eine Reaktion, die immer wieder zu hören war: Die Menschen waren überrascht, wie gut TrueDEM die Analyse während eines Gesprächs in Echtzeit bewältigen kann.

Die meisten Teams sind es gewohnt, mit CQD zu arbeiten. Das System liefert Ihnen aggregierte Qualitätsdaten und aussagekräftige Trendlinien. Allerdings können Sie diese erst im Nachhinein einsehen, und das System arbeitet auf der Ebene der Gesamtdaten, nicht auf der Ebene des einzelnen Gesprächs.

TrueDEM arbeitet während des laufenden Gesprächs, sammelt Daten und stellt diese Ihnen sofort zur Verfügung. Wir verfolgen das Gespräch so, wie es der Nutzer erlebt – in Echtzeit und mit Echtzeitdaten vom Endgerät. Für viele Besucher war dies eine echte Umstellung. Sie sind es gewohnt, auf aggregierte Zahlen zurückzublicken. Wir ermöglichen es ihnen, das Gespräch mit umfassenden Insights in Echtzeit zu verfolgen.

Künstliche Intelligenz war der rote Faden, der sich durch das gesamte Event zog. Sie war das Thema der Eröffnungsrede. An den Ständen auf der gesamten Ausstellungsfläche war sie allgegenwärtig – von intelligenter Anrufweiterleitung über KI-basierte Anrufanalysen bis hin zu dialogorientierter KI.

Mit TrueDEM erweitern wir die Möglichkeiten der KI, indem wir die ihr zugrunde liegenden Daten bereitstellen.

Eines der Dinge, die wir demonstrieren konnten, ist unser Prototyp, der zeigt, wie TrueDEM seine Daten über eine MCP-Integration bereitstellen kann – was bedeutet, dass es KI-Agenten direkt mit Daten versorgen kann. Durch die Nutzung von MCP ist TrueDEM zudem KI-unabhängig, sodass jedes Tool, das MCP und OAuth unterstützt, mit unseren Daten arbeiten kann. Was die Menschen beeindruckte, war nicht eine raffinierte Demo. Es waren vielmehr die Tiefe und die Qualität der Daten, die wir einem KI-System zur Verfügung stellen können. Gute Antworten erfordern gute Daten. Genau das ist unser Beitrag.

Noch eine Sache, die erwähnenswert ist: Unser Stand befand sich direkt neben dem von AudioCodes. Das ist kein Zufall, da sich die beiden Lösungen gut ergänzen.

AudioCodes OVOC bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über die Sprachinfrastruktur: die SBCs, die Gateways, die Routing-Ebene und die Netzbetreiberseite eines Anrufs. TrueDEM setzt auf der Benutzerseite an und misst die tatsächliche Teams-Client-Erfahrung über den gesamten Microsoft 365-Stack hinweg. Auf der einen Seite der Zustand der Infrastruktur, auf der anderen Seite die tatsächliche Benutzererfahrung. Für Unternehmen, die Enterprise Voice einsetzen, ergeben diese beiden Aspekte zusammen ein vollständiges Bild.

Zu guter Letzt: Vielen Dank an alle, die an unserem Stand auf der Commsverse 2026 vorbeigeschaut haben. Events wie diese stellen unsere Art und Weise, unsere Arbeit zu erklären, auf die Probe und schärfen sie – was uns dabei hilft, unser Produkt weiter zu verbessern.

Wenn Sie erfahren möchten, welche Erfahrungen Ihre Teams-Nutzer tatsächlich machen – und zwar in Echtzeit statt erst im Nachhinein –, oder wenn Sie detaillierte Daten zu jedem Teams-Anruf benötigen, dann ist TrueDEM genau das Richtige für Sie. Sehen Sie sich das hier genauer an.