エンタープライズ ソーシャル ネットワークの実装 (ESN) 従業員が知識とリソースを共有し、地域を越えて協力し、ビジネス プロセスを改善し、さらにはクライアントと通信できるようにすることは、適切なツールを購入することだけではありません。 ESN の実装を成功させるための主要な要素は、さまざまな要因に基づいています。 そのかなりの数は、ソリューション自体とは関係なく、文化、サポート、および組織の変化を受け入れる意欲に関係しています。
だからESN software 一般に、何らかの形の採用プログラムがなければすぐに成功するものではありません。最も重要なのは、既存のプロセスを変更する必要がある場合が多いためです。 collaboration. のレベルと複雑さ 採用プロセス 必要とされるかどうかは、組織がそのような変化を採用する意欲だけでなく、準備ができているかによっても大きく異なります。
組織の準備
よくある誤解は、ESNの採用は他のものと同じように扱うことができるというものです software adoption プログラム。 これはそうではありません。
価値創造
まず第一に、ESNは、組織の可能性を活用することにより、価値の創造、組織の発展、変化を可能にする手段です。 これは本質的に、その結果と結果の多くが最初からまだ知られていないことを意味します。 これは、ある程度の信頼と創造性を必要とするプロセスであるため、階層と制御に依存している組織にとっては非常に困難な場合があります。
インフラストラクチャとツール
第二に、ESNはツールではなく、インフラストラクチャです。 言い換えれば、これは単一の目的のための単一のツールではなく、リンクおよび相互接続された機能、アプリケーション、およびツールのインフラストラクチャであり、ユーザーが作業をより適切に調整および実行する方法を見つけることができます。
これは、上記の点に関してESNの採用を検討する必要があることを意味します。 はい、もちろん、基本的なトレーニングと指導なしにESNを実装することは失敗したと見なされます。 一方、「変更が行われる理由と、変更が組織とその中でのユーザーの役割にどのように影響するかについての全体像を説明および対処することなく、機能がどのように機能するかを人々に理解させるという実際的な側面を見るだけです。ほとんどの場合、失敗につながります。
ESNは、既存の階層や組織の境界に対する脅威として認識されることがあります。 議論の準備ができていない組織は、その採用に苦労する可能性があります。 人々がそれを快適に使用できない、またはそれが彼らの立場を傷つけるかもしれないと感じるならば、彼らはそれを無視するでしょう。
エンタープライズソーシャルの採用に対する脅威と課題 software
| 課題 | 説明 |
|---|---|
| 初期投資 | ソーシャルの実装 software トレーニング、保守、管理、コンプライアンスチームの設定などに関連する投資が必要です。これにより、一部の企業、特にSMEがそれらを採用することが困難になります。 |
| ワークフロー/ビジネスアプリケーションとの統合の欠如 | 社会に存在する多数のオプション（ツール）の存在 software、特定のタスクに何を使用するかについて混乱を招くことがあります。 社会を統合するために software 確立されたビジネスプロセスでは、どのツールとシステムがオプションで、どれが必須であるかを明確にすることが望ましいです。 |
| セキュリティとプライバシーの懸念 | 多くの組織は、セキュリティとコンプライアンスの懸念から、ソーシャルプラットフォームの使用を躊躇しています。 彼らは、従業員がネットワークを介して情報を共有しすぎたり、機密情報を共有したりする可能性があることを恐れています。 時には、従業員は上級管理職と情報を共有することを望まないため、プラットフォームの使用をためらうこともあります。 |
| 階層への脅威 | 一部の企業では、上級管理職はそのようなツールを彼らの立場に対する脅威と見なしています。 彼らは、従業員と緊密に連携することで、従業員に対する指揮統制が低下する可能性があると感じています。 |
| マネジメントバイインの欠如 | 既存のプロセスの変更に消極的であるか、長期的なビジョンを欠いている企業も、ソーシャルを採用することを躊躇します software. |
| 意識と訓練の欠如 | トレーニングの欠如、不明確な指示、および software 複雑さにより、ユーザーはシステムの採用に消極的になる可能性もあります。 |
採用を増やすための実践
| 方法 | 説明 |
|---|---|
| インセンティブを使用する | 組織は、認識プログラムを開始して、従業員が企業のソーシャルネットワークを使用して貢献することを奨励できます。 これらのプログラムの下で、彼らはスコアを割り当て、プラットフォーム上で接続して通信することに対して人々に報酬を与えることができます（たとえばゲーミフィケーションを通じて）。 アクセンチュアは、スコアリングシステムを採用して、従業員にプロファイルを完成させるように説得しました。 これにより、採用率は数か月以内に60％近くになりました。 ただし、ゲーミフィケーションの欠点にも注意してください。 エリヤフゴールドラットがかつて言ったように： 「あなたが私をどのように測定するか教えてください。私がどのように振る舞うかを教えます。」 ゲーミフィケーションツールのゲームは、たとえば、影響や金銭的インセンティブが関係している場合、真の脅威です。 |
| XNUMXつのソーシャルプラットフォームにわたる関連テクノロジーの統合 | 従業員の日常業務、プロジェクト、およびプロセスをソーシャルプラットフォームに統合することで、その採用を増やすこともできます。 このような統合により、従業員はプラットフォームにアクセスするために別のアプリケーションを起動する必要がありません。 ESNを利用する複数のインターフェース（たとえば、メールおよび生産性ツールのプラグイン）を持つことは、採用を促進するのに本当に役立ちます。 |
| 例でリード | 組織内の上級管理職、経営陣、およびその他の主要人物を招待して、最新情報を共有したり、アイデアを交換したり、従業員による投稿にコメントしたりする、リードバイサンプルアプローチも、従業員にプラットフォームの使用を促すことができます。 また、使用するのが「安全」であり、イニシアチブが報われることも示します。 |
| 創造する community マネージャー | 企業は、システムの早期採用者または従業員を任命することができます。 community さらなる採用を奨励するマネージャー。 これらのマネージャーは、会話を開始し、キャンペーンを主導し、知識の共有を促進し、他の人に新機能を理解し、会話から実行可能なソリューションを選択するように促すことができます。 たとえば、時間を割り当てたり、仕事の説明に含めたりすることで、これを実行できるようにすることの重要性を覚えておいてください。 これにより、新しいプラットフォームの重要性に対するコミットメントと認識の感覚が保証されます。 |
| シナリオベースのトレーニング | 関連する組織固有の例を伝えることにより、 use caseツールのシナリオとシナリオにより、ユーザーはメリットを理解し始め、イノベーションをより早く、より簡単に採用できるようになります。 |
| 「チャンピオンプログラム」 | 組織の価値を創造するために新しいプラットフォームの使用に優れているか、そうでなければ献身を示している個々のユーザーが、追加のトレーニング、情報、サポート、および彼らの良い仕事に対する報酬/認識を提供することによってそうするように刺激されます。 組織の部門または部門内で主要なユーザーまたはチャンピオンを任命し、たとえば「トレーナーのトレーニング」プログラムを通じてそれらをサポートします。これにより、新しい戦略やオプションの導入による脅威を軽減できます。 |
| ユーザーがいる場所に移動します | ポータル、他のアプリケーションとのウィジェット統合、複数のプラットフォームのサポートなど、ユーザーがシステムと対話するための複数の方法を提供します。 良い例であり、現在グローバルに接続されているワーカーにとって絶対に不可欠なのは、モバイルアクセスです。 |
採用と成熟の段階
採用のプロセスは進行中です。 成熟のいくつかの段階を知っていますが、維持されない場合は低下する可能性もあります。 ユーザーは、これらの戦略と作業習慣が組織にもたらす価値を常に思い出させる必要があります。 同様に、戦略と目標は進化し、ツールは更新され、追加の機能とオプションが定期的に追加されます。 したがって、タイムリーに適応するためには、養子縁組のニーズの変化に注意を払うことが最も重要です。
Jane McConnellは、デジタル採用の成熟のXNUMXつの段階を特定しています。 デジタル時代の組織に関する彼女のレポートは、ESNに非常によく適用できます。
| 起動： 「理由を明らかにする」 | このフェーズでは、変革と、多くの場合、まれで臨時のイニシアチブが認識されますが、調整はまだ行われておらず、自己組織化コミュニティのような概念はまだ普及していません。 |
| 現像 「臨界量に達する」 | 複数のイニシアチブがあり、管理レベルからの調整がいくつかあり、最初の要素は組織全体に展開されています。 上級管理職は注意を払い、関与し始めています。 |
| 成熟 「勢いを維持する」 | ESNは労働慣行に組み込まれており、完全な労働力に到達します。 ほとんどまたはすべての上級管理職が参加し、直接関与しています。 パートナーや外部の顧客も関与する可能性があり、ESNは組織の戦略的資産と見なされます。 |
採用のロードマップ：分野と活動
ESNの採用には、多くの分野でのアクションが必要であり、多くの場合、コミュニケーション、IT、HRなどの複数の部門が関与します。一般に、ESNの採用を開始する前に、各組織が少なくとも検討する必要のある基本的なトピックがあります。 以下のリストは網羅的なものではありませんが、養子縁組スキームを計画および実行する際に考慮すべきトピックの基本的なチェックリストとして役立つ可能性があります。
準備
- ユーザーのコンテキストと文化を理解する
- 既存のツールとテクノロジー、トレーニングアプローチ、採用アプローチ、エグゼクティブコミュニケーションを特定する
アプローチと組織レイアウト
- ビジネスの目標、役割/利害関係者、採用するソリューションなどを特定します
戦略とプロモーション
- 導入ロードマップを作成し、それを組織の開発目標/変更管理に合わせます
- コミュニケーション計画を作成する：プロセス中に送信する必要のあるメッセージと送信者を特定します
- インセンティブプランを作成する：成功を認識して報酬を与える方法を特定します。 使用状況スコアリングシステムを定義し、対象分野の専門家として機能するプラットフォームチャンピオンをサポートおよび促進します
プロセス
- ESNが役立つ可能性のある重要なビジネスプロセスの優先リストを作成する
- 「現状のまま」のプロセスを文書化する：影響を受けるユーザーとプロセスを特定し、現在のアプローチを理解する
- 「将来の」プロセスを文書化する：ユーザーが実装することで作業方法を変更する方法を強調する collaboration 豊富なツール群
- プロセスの効率性を文書化して促進することにより、勝利を宣伝します
トレーニングとリソース
- 既存のトレーニングアプローチを理解して評価する
- ツールの使用方法と使用する理由を確認します
- ユーザー集団内からプラットフォームチャンピオンを確立して報酬を与える
- 「専門家に尋ねる」トレーニングと円卓会議を実施する
ベンチマークと指標
- 採用の進捗状況を評価し、改善すべき領域を特定します
- 識別してキャプチャする software メトリクス
- 顧客満足度と生産性の向上を評価する
- 進捗状況を示すためにエグゼクティブダッシュボードを公開する
革新的手法
- 使用パターンと継続的な顧客満足度を確認する
- 必要に応じて各フォーカスエリアを継続的に調整します
出典：Enterprise Social Software：への包括的なアプローチ Collaboration、Cisco 2012
