Jednym z największych wyzwań stojących przed zespołami wsparcia jest wdrożenie ukierunkowanych i opłacalnych sposobów monitorowania wydajności i jakości systemów ujednoliconej komunikacji (UC) oraz rozwiązywania problemów. Zespoły proaktywne wzywają do pomocy wysokiej jakości często się to nie zdarza, a nawet wsparcie reaktywne, gdy użytkownicy dzwonią do centrum pomocy, może być trudne. Nie z powodu braku intencji, ale braku wglądu w to, co się naprawdę dzieje.
Eksperci zajmujący się rozwiązywaniem problemów potrzebują szczegółowych danych, uzyskiwanych niemal w czasie rzeczywistym, a także danych historycznych na temat sieci, urządzeń, dostawców usług internetowych i użytkowników zaangażowanych w problematyczne połączenia w aplikacji Microsoft Teams. Najczęściej muszą pracować z niedopasowaniem danych z różnych portali administracyjnych, dziennikami urządzeń, innymi narzędziami do monitorowania i dużym problemem, aby zebrać to wszystko w jeden spójny przegląd.
Co więcej, niektóre z żądanych danych nie są dostępne w ogóle lub są dostępne jedynie w formie zagregowanej. Współpraca z innymi grupami ekspertów merytorycznych w celu gromadzenia i dopasowywania różnych typów danych z różnych, przeważnie izolowanych rozwiązań roboczych, ma znaczący wpływ na koszt biletu, MTTR (średni czas Do Rozdzielczość) i zwiększa obciążenie wszystkich zaangażowanych zespołów.
To automatycznie prowadzi do tego, że większość zespołów pomocy technicznej pracuje głównie reaktywnie, wspierając użytkowników w aplikacji Microsoft Teams. Odpowiadanie na skargi i zgłoszenia do pomocy technicznej w miarę ich napływania.
Wyzwanie wsparcia – zdobycie odpowiednich danych, które pomogą użytkownikowi
Istnieje oczywista potrzeba specjalistycznego rozwiązania, które zapewni odpowiedni poziom i typ danych ze wszystkich zaangażowanych warstw (punkt końcowy, sieć domowa/firmowa, dostawca usług internetowych, Microsoft), zarówno w celu wsparcia proaktywnego, jak i reaktywnego. Rozwiązanie, które łączy dane wszystkich uczestników połączenia – automatycznie i zaprojektowane z myślą o szybkim rozwiązywaniu problemów.
Nie tylko po to, aby zająć się zgłoszeniami i incydentami, ale także po to, aby aktywnie monitorować to, co się dzieje i sprawdzać, gdzie mogą być wymagane działania. Jeszcze zanim użytkownicy zaczną dzwonić do swojego centrum obsługi. Jak wykazały raporty, wielu użytkowników nawet nie dzwoni po wsparcie, jeśli i kiedy pojawią się problemy 60% ma jakąś formę długotrwałych problemów informatycznych, w rozwiązaniu których dział obsługi klienta nie może im pomóc. Jakość rozmów zespołowych może być doskonałym rozwiązaniem w przypadku problemów z urządzeniem użytkownika i/lub łącznością sieciową, ponieważ jakakolwiek ich degradacja często ma natychmiastowy i zauważalny wpływ na jakość dźwięku i obrazu. Dlatego terminowe i nawet proaktywne zespoły wzywają do zapewnienia wysokiej jakości środków wsparcia, takich jak wczesna identyfikacja problemów, co może zmniejszyć frustrację użytkowników, a także odciążyć często i tak już rozciągnięty proces wsparcia. Nie tylko w przypadku problemów z połączeniami w aplikacji Teams, ale także innych problemów.
To jest gdzie OfficeExpert TrueDEM Zaawansowane zapewnia pomoc. Ponieważ oferuje nie tylko bezpośredni wgląd w sytuację pojedynczego użytkownika, ale także pozwala cofnąć się i spojrzeć z lotu ptaka na wszystkie trwające połączenia w Twoim najemcy i sieciach. Dzięki temu możesz szybko identyfikować problemy z sieciami lokalnymi i problemy, które mogą mieć Twoi użytkownicy podczas rozmów w aplikacji Teams.
Patrząc z góry — zobacz aktywne połączenia w swoim najemcy
Zacznijmy od poziomu dzierżawy, gdzie możesz zobaczyć wszystkie połączenia aktualnie prowadzone w całej organizacji i zidentyfikować sieci, w których trwają połączenia i występują problemy, takie jak słaba jakość dźwięku lub obrazu, zerwane połączenia itp. To natychmiast Cię o tym poinformuje. na czym się skupić i na jakie grupy użytkowników może to mieć wpływ.
Identyfikacja rozwijających się problemów – analiza sieci
Po wybraniu sieci do dokładniejszej analizy uzyskasz natychmiastowy wgląd w rodzaje problemów występujących w wybranej sieci. Wyświetlanie rozkładu różnych typów problemów (takich jak jitter, utrata pakietów, opóźnienia itp.) oraz dalsze informacje na temat użytkowników, którzy ich doświadczają.
Co się dzieje na tym pulpicie? – Szczegółowy przegląd wskaźników bieżących połączeń
Następnie szczegółowo analizujesz obecną sytuację pojedynczego użytkownika w aktywnym połączeniu i pokazujesz odpowiednie wskaźniki i wskaźniki jakości jego połączenia. Dzięki temu uzyskasz informacje, które mogą być potrzebne do zidentyfikowania problemów i ich przyczyn. Podczas trwania połączenia i nawet zanim użytkownicy sami będą mogli je zgłosić. Na podstawie tego, co aktualnie dzieje się na urządzeniu użytkownika, jego łączności sieciowej i jakości dostawcy usług internetowych, a także konkretnych wskaźników dotyczących audio, wideo i udostępniania ekranu.
Dane na tym pulpicie nawigacyjnym są przesyłane w czasie zbliżonym do rzeczywistego, z zaledwie kilkuminutowym opóźnieniem wynikającym z naturalnych opóźnień występujących podczas gromadzenia danych z każdego punktu końcowego i sieci oraz przetwarzania.
Widzenie tego tak, jak to się dzieje – wskaźniki przesyłania strumieniowego
Jeśli jednak naprawdę chcesz zobaczyć nieprzetworzone dane w czasie rzeczywistym bezpośrednio z punktu końcowego i klienta Microsoft Teams wybranego użytkownika podczas rozmowy, to OfficeExpert TrueDEM Zaawansowane udostępnia szczegóły transmisji na żywo, które są również aktualizowane co 30 sekund.
Krótko mówiąc, przeszliśmy od widoku helikoptera wysokiego szczebla w całej organizacji do sieci i indywidualnego użytkownika, który w danym momencie ocenia jakość połączeń, za pomocą jednego kliknięcia widoku. . Wyświetlanie wszystkich potrzebnych informacji, których zebranie i zestawianie zajęłoby wiele godzin, bez konieczności przeszkadzania użytkownikowi lub łączenia danych z wielu źródeł. Na czas i z łatwością.
Ale co, jeśli będę musiał spojrzeć wstecz? – Kontrola retrospektywna
Posiadanie wglądu na żywo nie zastępuje konieczności przeprowadzania analiz retrospektywnych. Jak wszyscy wiemy, dane Microsoft CQD oferują jedynie zagregowane (uśrednione) informacje po fakcie, co nie pomoże, jeśli musisz wesprzeć użytkownika, który skarży się na serię złych połączeń. Tu też, OfficeExpert TrueDEM Advanced wyskakuje do przodu, ponieważ nie tylko ci to daje insights w miarę trwania rozmów, ale w przypadku analizy pośmiertnej dane są zachowywane z maksymalną szczegółowością i bez żadnej agregacji przez maksymalnie 30 dni na rozmowę i użytkownika. Dzięki temu nawet gdy użytkownik zadzwoni później, nadal będziesz mógł analizować i sprawdzać wygodę użytkownika oraz jakość połączeń podczas wielu połączeń i przez wiele dni. Pozwala zidentyfikować konkretne warunki i sytuacje, które mogą być przyczyną problemu i doradzić użytkownikowi rozwiązanie.
Gotowy do startu – True Teams wzywa wsparcie jakości
Wszystkie powyższe i wszystkie inne insights OfficeExpert TrueDEM Zaawansowane rozwiązania pomogą Twojemu zespołowi ulepszyć zarówno proaktywną pomoc techniczną dotyczącą jakości połączeń w ramach usługi Teams, jak i MTTR dla zgłoszonych incydentów. Pomaga Twojemu zespołowi zdiagnozować pierwotną przyczynę problemów oraz zapewnić dokładniejsze i szybsze wsparcie dzięki dostępności szczegółowych i wstępnie przetworzonych danych dla wszystkich połączeń. Wbudowana automatyczna identyfikacja wzorów pomoże Ci wykonać bardzo ukierunkowane i prymitywneeventoptymalizacja infrastruktury, która umożliwi szybkie i proaktywne naprawienie szkód, redukując w ten sposób koszty i wysiłki związane ze wsparciem technicznym Microsoft Teams UC nawet o 70–90%.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Zdobądź osobistą wersję próbną OfficeExpert TrueDEM Zaawansowane i niech dane mówią same za siebie! Nasi doświadczeni konsultanci to zrobią guide i pomożemy Ci odkryć krytyczne punkty danych, aby mieć pewność, że masz prawdziwy dowód wartości.
Prosimy o kontakt w celu uzyskania dalszych informacji.
