Customer Story
Jak firma z listy Fortune 100 Financial Services poprawiła UX
Ta firma usług finansowych i ubezpieczeniowych z listy Fortune 100 korzysta OfficeExpert TrueDEM w celu zwiększenia liczby wysokiej jakości połączeń głosowych w Microsoft Teams, skrócenia czasu rozwiązywania problemów do kilku minut oraz poprawy komfortu użytkowania i produktywności ponad 35,000 XNUMX użytkowników.
Grupa Usług Finansowych
25,400 10,000 pracowników i XNUMX XNUMX konsultantów
USA
Poprawiona jakość połączeń Microsoft Teams
Wyzwania
Efekt
Problemy związane z obsługą IT
Zespół operacji IT tego Fortune 100 usługi finansowe amerykańska firma, która obsługuje ponad 35,000 20 użytkowników w 2021 różnych lokalizacjach w całych Stanach Zjednoczonych, przeszła na Microsoft Teams Enterprise Voice w XNUMX r. i polega na Microsoft Teams, aby zapewnić collaboration i komunikacja dla wszystkich pracowników, niezależnie od tego, czy pracują zdalnie, czy w biurach.
Dzięki dedykowanej grupie IT wspierającej strategiczne wdrażanie rozwiązań głosowych Microsoft Teams dla przedsiębiorstw, ta inżynieryjna grupa wsparcia z Corporate IT zrozumiała wartość inwestowania we w pełni funkcjonalne, ujednolicone rozwiązanie do monitorowania dla Microsoft Teams. Od pierwszych dni analizy i rozwiązywania problemów przy użyciu podstawowych, gotowych narzędzi dowiedzieli się, że brakuje im cennych informacji. Chcieli mieć pełny wgląd w kompleksowe wskaźniki wydajności, aby ocenić cyfrowe doświadczenia pracowników i zidentyfikować problemy, które należy rozwiązać i naprawić.
Wstępne raporty Microsoft CQD wykazały, że ta firma świadcząca usługi finansowe z listy Fortune 100 miała problemy z jakością połączeń. Tak więc w 2021 roku posunęli się naprzód z wdrożeniem OfficeExpert TrueDEM rozwiązanie do analizowania wydajności połączeń Microsoft Teams i rozwiązywania wszelkich zidentyfikowanych problemów.
Problemy związane z obsługą IT
Zespół operacji IT tego Fortune 100 usługi finansowe amerykańska firma, która obsługuje ponad 35,000 20 użytkowników w 2021 różnych lokalizacjach w całych Stanach Zjednoczonych, przeszła na Microsoft Teams Enterprise Voice w XNUMX r. i polega na Microsoft Teams, aby zapewnić collaboration i komunikacja dla wszystkich pracowników, niezależnie od tego, czy pracują zdalnie, czy w biurach.
Dzięki dedykowanej grupie IT wspierającej strategiczne wdrażanie rozwiązań głosowych Microsoft Teams dla przedsiębiorstw, ta inżynieryjna grupa wsparcia z Corporate IT zrozumiała wartość inwestowania we w pełni funkcjonalne, ujednolicone rozwiązanie do monitorowania dla Microsoft Teams. Od pierwszych dni analizy i rozwiązywania problemów przy użyciu podstawowych, gotowych narzędzi dowiedzieli się, że brakuje im cennych informacji. Chcieli mieć pełny wgląd w kompleksowe wskaźniki wydajności, aby ocenić cyfrowe doświadczenia pracowników i zidentyfikować problemy, które należy rozwiązać i naprawić.
Wstępne raporty Microsoft CQD wykazały, że ta firma świadcząca usługi finansowe z listy Fortune 100 miała problemy z jakością połączeń. Tak więc w 2021 roku posunęli się naprzód z wdrożeniem OfficeExpert TrueDEM rozwiązanie do analizowania wydajności połączeń Microsoft Teams i rozwiązywania wszelkich zidentyfikowanych problemów.
Znajdowanie skupienia, tworzenie wartości
Zidentyfikowano dwóch starszych inżynierów wsparcia IT OfficeExpert jako najbardziej wszechstronne rozwiązanie do monitorowania i rozwiązywania problemów w zakresie jakości połączeń Microsoft Teams. Z udziałem Dyrektora IT odpowiedzialnego za głos Microsoft Teams, grupa operacji IT rozpoczęła szczegółową ocenę produktu i porównała go z innymi dostępnymi cyfrowymi rozwiązaniami do monitorowania doświadczeń. OfficeExpert udowodnił, że dostarcza najbardziej szczegółowych i dokładnych informacji na temat jakości połączeń Microsoft Teams z perspektywy użytkownika końcowego.
Dyrektor IT odpowiedzialny za Unified Communications stwierdził: „Bez OfficeExpert musieliśmy zaangażować trzech inżynierów z różnych działów IT, aby zbadali problem z jakością połączeń Microsoft Teams. Gromadzenie danych i szukanie przyczyny zajęłoby tym grupom średnio 12 godzin, a może nigdy nie znaleźć rozwiązania."
Grupa ds. operacji IT postanowiła wdrożyć OfficeExpert w październiku 2021 r. W ciągu pierwszych 3 miesięcy zaangażowania szczegółowe informacje dostarczone przez rozwiązanie okazały się tak bezcenne, że wprowadzili pięć głównych modyfikacji w standardach routingu sieciowego i komputerów stacjonarnych w celu poprawy wydajności głosowej usługi Teams.
Kolejne ulepszenia jakości połączeń głosowych Microsoft Teams były zdumiewające. W ciągu następnych 3 miesięcy po ulepszeniach sprzętowych urządzenia i zmianach w routingu sieciowym jakość połączeń Microsoft Teams znacznie się poprawiła. Ogólna liczba połączeń z działem pomocy spadła, a oceny połączeń o niskiej jakości spadły do zaledwie 13%.
Znajdowanie skupienia, tworzenie wartości
Zidentyfikowano dwóch starszych inżynierów wsparcia IT OfficeExpert jako najbardziej wszechstronne rozwiązanie do monitorowania i rozwiązywania problemów w zakresie jakości połączeń Microsoft Teams. Z udziałem Dyrektora IT odpowiedzialnego za głos Microsoft Teams, grupa operacji IT rozpoczęła szczegółową ocenę produktu i porównała go z innymi dostępnymi cyfrowymi rozwiązaniami do monitorowania doświadczeń. OfficeExpert udowodnił, że dostarcza najbardziej szczegółowych i dokładnych informacji na temat jakości połączeń Microsoft Teams z perspektywy użytkownika końcowego.
Dyrektor IT odpowiedzialny za Unified Communications stwierdził: „Bez OfficeExpert musieliśmy zaangażować trzech inżynierów z różnych działów IT, aby zbadali problem z jakością połączeń Microsoft Teams. Gromadzenie danych i szukanie przyczyny zajęłoby tym grupom średnio 12 godzin, a może nigdy nie znaleźć rozwiązania."
Grupa ds. operacji IT postanowiła wdrożyć OfficeExpert w październiku 2021 r. W ciągu pierwszych 3 miesięcy zaangażowania szczegółowe informacje dostarczone przez rozwiązanie okazały się tak bezcenne, że wprowadzili pięć głównych modyfikacji w standardach routingu sieciowego i komputerów stacjonarnych w celu poprawy wydajności głosowej usługi Teams.
Kolejne ulepszenia jakości połączeń głosowych Microsoft Teams były zdumiewające. W ciągu następnych 3 miesięcy po ulepszeniach sprzętowych urządzenia i zmianach w routingu sieciowym jakość połączeń Microsoft Teams znacznie się poprawiła. Ogólna liczba połączeń z działem pomocy spadła, a oceny połączeń o niskiej jakości spadły do zaledwie 13%.
Korzyści z wartości biznesowej
Te metryki są połączone z informacjami z Microsoft CQD, aby zapewnić pełny, kompleksowy wgląd w cyfrowe środowisko Microsoft Teams z perspektywy użytkownika końcowego, bez względu na to, gdzie pracuje. Dane są agregowane i indeksowane w jednym repozytorium z pulpitami wizualizacyjnymi i raportami, które umożliwiają grupom operacyjnym IT szybką analizę i rozwiązywanie wszelkich problemów. Operacje IT mogą również wykorzystywać te informacje do proaktywnej analizy i zasad w celu prowadzenia zoptymalizowanych konfiguracji w całej organizacji.
Konkretne ulepszenia wdrożenia Microsoft Teams pomogły usługom finansowym z listy Fortune 100 rozwiązać następujące problemy:
Korzyści z wartości biznesowej
Te metryki są połączone z informacjami z Microsoft CQD, aby zapewnić pełny, kompleksowy wgląd w cyfrowe środowisko Microsoft Teams z perspektywy użytkownika końcowego, bez względu na to, gdzie pracuje. Dane są agregowane i indeksowane w jednym repozytorium z pulpitami wizualizacyjnymi i raportami, które umożliwiają grupom operacyjnym IT szybką analizę i rozwiązywanie wszelkich problemów. Operacje IT mogą również wykorzystywać te informacje do proaktywnej analizy i zasad w celu prowadzenia zoptymalizowanych konfiguracji w całej organizacji.
Konkretne ulepszenia wdrożenia Microsoft Teams pomogły usługom finansowym z listy Fortune 100 rozwiązać następujące problemy:
Zwiększona produktywność użytkownika
OfficeExpert TrueDEM umożliwiła grupie operacyjnej IT skuteczne wykrywanie głównych przyczyn problemów z jakością połączeń Microsoft Teams, aby można było je szybko naprawić. Klasyfikacje Microsoftu dotyczące połączeń o niskiej jakości zostały obniżone z 54% do 13% w ciągu pierwszych 6 miesięcy po wdrożeniu.
Szacowana oszczędność czasu dzięki poprawie jakości rozmów/spotkań Teams w całej organizacji to nieco ponad 3,800 godzin miesięcznie.
Skrócony czas rozwiązywania problemów IT
Grupy operacyjne IT, których zadaniem było badanie i rozwiązywanie problemów z jakością połączeń Microsoft Teams, spędzały średnio 12 godzin na zgłoszeniu problemu do pomocy technicznej. Obejmuje to czas spędzony przez trzy różne grupy wsparcia, w tym wsparcie dla komputerów stacjonarnych, inżynierię sieci i Microsoft 365 / Grupa wsparcia Teams do uruchamiania narzędzi i zbierania danych do analizy.
Wykorzystując OfficeExpert TrueDEM średnia ilość czasu spędzanego przez grupy operacyjne IT znacznie spadła. A ten czas spędza teraz jedna osoba wsparcia IT, a nie trzy.
Proaktywne zwrócenie uwagi na znane obszary problemowe
Wszystkie dane telemetryczne dotyczące połączeń i spotkań Microsoft Teams są regularnie gromadzone i przesyłane z powrotem do centralnej bazy danych monitorowania wydajności, która zasila pulpit śledzenia Digital Experience.
Te dokładne informacje pozwalają zespołowi ds. operacji IT na bardziej proaktywne analizowanie problemów dotyczących wszystkich nieudanych połączeń, identyfikowanie użytkowników, których to dotyczy, oraz naprawianie problemów, zanim zostaną przekazane do działu pomocy technicznej.
Plany na przyszłość
Grupa operacji IT, której zadaniem było wdrożenie i wdrożenie korporacyjnego rozwiązania głosowego Microsoft Teams, skupiła się na zapewnieniu swoim pracownikom najlepszych cyfrowych doświadczeń. Aby pomóc korporacyjnej grupie IT w tych wysiłkach, nowa funkcja od OfficeExpert TrueDEM będą realizowane latem 2022 roku.
Analiza w czasie rzeczywistym i rozwiązywanie problemów zostaną włączone, aby umożliwić inżynierom wsparcia IT natychmiastowy dostęp do danych dotyczących wydajności na urządzeniach użytkowników końcowych podczas rozmów i spotkań w usłudze Microsoft Teams. Umożliwi to administratorom IT i grupom wsparcia ocenę problemów w czasie rzeczywistym i natychmiastowe określenie przyczyn problemów w celu ich usunięcia.
Ta firma usług finansowych i ubezpieczeniowych z listy Fortune 100 jest jedną z największych i najbardziej zróżnicowanych firm ubezpieczeniowych i usług finansowych w Stanach Zjednoczonych.
Firma oferuje pełną gamę produktów ubezpieczeniowych i usług finansowych, w tym ubezpieczenia na życie, plany emerytalne sektora publicznego i prywatnego, renty i fundusze inwestycyjne.
Ich podejście polega na uczynieniu z prostoty priorytetu poprzez zapewnienie specjalistom finansowym prostych, skierowanych do klienta materiałów, przyjaznych dla użytkownika narzędzi oraz przejrzystych produktów i usług, aby mogli spędzać mniej czasu na czasochłonnych zadaniach, a więcej na obsłudze klientów.
panagenda produkty w użyciu:
Poleć ten artykuł
Chcesz się dowiedzieć jak OfficeExpert TrueDEM może rozwiązać problemy specyficzne dla Twojej firmy?
Powiedz nam swoje wyzwanie. Pomożemy Ci rozwiązać problem.