Microsoft Teams のパフォーマンスと通話品質を評価するための主要な指標

組織が主要な IT コミュニケーションとして Microsoft Teams を導入している場合、 collaboration プラットフォームならこれが見つかります Blog 非常に興味深い、特に best practices Microsoft Teams のパフォーマンスを監視します。 Microsoft Teams のデジタル従業員エクスペリエンスを理解し、使用上の問題や通話品質の問題を即座に特定するには、正確なパフォーマンス指標を設定することが不可欠です。

ただし、従来の監視ツールの多くは、ビジネス オフィスからのネットワーク データのみをキャプチャするか、クラウドベースのアプリケーションの稼働時間を追跡することを目的としています。 これらは、従業員がどこで働いていても、VoIP やビデオを介したリアルタイム通信による Microsoft Teams のパフォーマンスの監視や問題のトラブルシューティングを行うように設計されていません。

最近、エンドユーザーは高速で信頼性の高い通信テクノロジーに高い期待を寄せており、IT 運用は Microsoft Teams のようなプラットフォームに一貫したデジタル エクスペリエンスを提供するために適切な位置にあります。 従業員エクスペリエンスの監視を怠った組織は、従業員の意欲の低下や業務上の非効率なイノベーションによってビジネス目標を達成できなかったり、新しい従業員を引きつけられなかったり、さらに悪いことに競合他社に従業員を奪われたりするリスクがあります。

Microsoft Teams の通話品質に関するリアルタイム データと履歴データをグローバル、ローカル、および個人レベルで活用することで、組織は正確に特定し、解決し、多くの場合、PR を行うことができます。event 生産性や従業員の士気に影響を与えるコミュニケーションの中断。 これは、最近リモートで作業しているユーザーに特に当てはまります。 彼らは独自のホーム ネットワークと ISP に依存していますが、これらは時々パフォーマンスが低下する可能性があり、通常は IT 運用グループにとって盲点になります。 ユーザーがどこで作業しているかに関係なく、パフォーマンスの問題を完全に可視化することは、企業組織の新しいどこからでも作業できる文化では不可欠です。

では、Microsoft Teams の音声/ビデオ通話のパフォーマンスに関する真のデジタル エクスペリエンスを効果的に監視するにはどうすればよいでしょうか? このサブセクションでは、何を追跡する必要があるかについて説明します。 また、通話品質の問題を引き起こすチョークポイントを特定するには、詳細なメトリクスと分析が必要となるため、核心的な詳細の透明性が重要であることを覚えておいてください。

Microsoft Teams の音声/ビデオ トラフィックが通過するエンドツーエンドのプロセスには、XNUMX つの異なる領域 (ゾーン) があります。 これらのそれぞれでは、通話の品質やパフォーマンスの問題を引き起こす障害にフラグを立てるために、詳細な監視と分析が必要です。 それらには次のものが含まれます。

分析の基礎となるクライアント デバイスから始めましょう。 これは、Microsoft Teams 通話がトリガーされる開始点であり、オーディオ、ビデオ、画面共有が行われるデバイス自体です。 通話の実行中にユーザー エンドポイントからテレメトリ データをキャプチャすることは、通話品質を監視および分析するために不可欠です。

Microsoft Teams の通話品質の問題の多くは、デバイスのパフォーマンスの低下と直接的な相関関係があります。 CPU 使用率が高いかメモリ使用量が高いか、古い Bluetooth ヘッドセットであるかに関係なく、ユーザー エンドポイントからのクライアント テレメトリ データは必要な情報を提供します。 insights トラブルシューティング用。 そして、それは単に問題に関連する領域を特定するだけではありません（つまり、 CPU またはメモリの使用率が高い）、問題の原因に焦点を当てることが重要です。

これは、エンドポイント コンピュータ上でどのようなプロセスやアプリケーションが実行されているかを監視することで実現されます (つまり、 オープンアプリケーション、バックグラウンドプロセス、ディスクI/O）。 Microsoft Teams の通話品質パフォーマンスの問題の根本原因を見つけようとする場合、エンド ユーザー エクスペリエンスの観点を持つことが最も重要です。

Microsoft Teams 通話中にそのデバイスで正確に何が起こったかを示す詳細なテレメトリ データにより、IT テクニカル サポートの調査時間を何時間も節約できます。 2022年 100 を超える企業組織からの調査では、回答者の 41% が Microsoft Teams のパフォーマンス問題のトラブルシューティングと解決に 4 ～ 8 時間かかると見積もっていることがわかりました。.

Teams の通話品質分析の明確な全体像を収集して構築するための次の重要な指標セットは、ネットワーク パフォーマンスに関連しています。 音声通話とビデオ通話はすべて、次のような複数のネットワーク レベルを通過します。

これらのレベルはどれも、Microsoft Teams の通話の品質に影響を与える可能性があります。 最初のレベルは完全に管理下にあります (従業員またはオフィスビルをサポートする IT 部門のいずれかによって) が、もう XNUMX つのレベルは管理されていません。 私たちは最近、 blog ここで、ISP接続の重要性を分析しました そして、それらが Teams の通話品質にどのように悪影響を与える可能性があるかについても説明します。

ネットワークを注意深く監視する必要があるもう XNUMX つの理由は、ユーザーが Microsoft クラウドに接続するまでのルーティング ホップの数を特定することです。 同じ地理的エリアに居住する従業員は、会社のテナントにアクセスするために別の Microsoft データ センターに接続している可能性があります。 ネットワーキング トリップに含まれるホップの数と、テナント アクセスの終端ポイントを監視すると、有益な情報を提供するのに役立ちます。 insights ヘルプデスクに報告される前に問題のトラブルシューティングを行うことができます。

この種の事前の分析と修復は、今日非常に価値があります。 最近の情報によると、 2022 年 XNUMX 月からの Forrester 調査研究、 たくさんの ユーザーが IT サービス デスクに連絡することはありません。 自分のコンピューターや Microsoft Teams などのクラウドベースのサービスでパフォーマンスの問題が発生した場合、彼らは黙って苦しみ続けるだけです。 彼らは問題を報告しないので、問題は永遠に残ることになります。 これにより、IT 運用グループには、これらのユーザーを積極的に特定し、問題のトラブルシューティングを行う責任が課せられます。

ネットワークの健全性を監視およびトラブルシューティングするための重要なメトリクスには、次のものが含まれます。

これにより、Teams の音声/ビデオ トラフィックのエンドツーエンド監視の最終セグメント、つまり Microsoft ネットワークとクラウドベースのデータ センターに到達します。 Teams の通話品質に関するエンド ユーザー エクスペリエンスの真の姿を構築するには、Microsoft 側で完全な透明性を確保するために収集する必要がある重要な指標がいくつかあります。 これらを組み合わせることで、Microsoft Teams の正確なエンドツーエンドの通話品質分析を実行するための詳細が提供されます。

の健全性を監視および測定するために必要な特定のメトリクス M365 Microsoft Teams のクラウド サービスには次のものが含まれます。

　 OfficeExpert TrueDEM からの技術 panagenda Microsoft Teams Rooms を含む、Teams の音声/ビデオ通話および会議に関する完全な分析を行うために必要なすべての詳細をエンドツーエンドで可視化します。 SaaS ソリューションは、この記事で説明されている XNUMX つのゾーンのそれぞれからパフォーマンス メトリックを収集します。 Blog これにより、Microsoft Teams のパフォーマンスの問題を積極的に解決できるようになります。 問題を引き起こすことが知られているパフォーマンスの低いレガシー コンピューターにすぐに焦点を当てることができます。 ダッシュボードには、どのユーザーがホーム ネットワークでパフォーマンスが低いか、または ISP の応答時間が遅いかが表示されます。

OfficeExpert からのデータポイントも統合します。 Microsoft 通話品質ダッシュボード (CQD) Microsoft の XNUMX つのカテゴリ (ジッター、パケット損失、往復時間、隠蔽サンプルの比率) に基づく問題に関するグループ通話を支援します。 Teams の通話品質に関係するすべてのコンポーネントを可視化することで、 OfficeExpert 組織が Microsoft Teams のパフォーマンスの問題を慢性的な問題になる前に診断し、優先順位を付けるのに役立ちます。 動的なインターフェイスにより、IT 運用が Teams の通話/会議の各セグメント中に何が起こったかを正確にドリルダウンして分析し、それぞれの問題を切り分けて修正を特定できるため、大きなメリットが得られます。 通話品質の測定に曖昧な平均は使用されません。 その代わり、 OfficeExpert は、正確な秒単位のテレメトリ データを使用して厳然たる真実を提供し、IT サポート グループが問題に正面から取り組むのに役立ちます。

提供される主なXNUMXつのメリット OfficeExpert TrueDEM 次のものがあります。

あなたが私たちについてもっと学ぶことに興味があるなら OfficeExpert TrueDEM ソリューションと、それが検出、優先順位付け、解決、広報にどのように役立つかevent Microsoft Teams のパフォーマンスの問題について IT 運用グループに警告します Microsoft 365 サービスが停止している場合は、当社の Web サイトにアクセスして情報をダウンロードするか、録画したものをご覧ください。 webinars.

Webinar: CEO の Microsoft Teams 通話が途切れ続けています。 職業はなんですか？

White Paper: Microsoft Teams のデジタル エクスペリエンスの監視とトラブルシューティング

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