To zaktualizowane white paper zanurza się głęboko w zmaganiach klientów korporacyjnych z pomocą techniczną dla Problemy z jakością połączeń Microsoft Teamsoraz jak zwiększyć produktywność pracowników, zwłaszcza pracujących zdalnie. Ta zaktualizowana wersja zawiera więcej szczegółów na temat zdumiewających kosztów związanych z rozwiązywaniem problemów Problemy z wydajnością Microsoft Teams, w tym różne grupy wsparcia IT, które są włączane do tych ocen, aby znaleźć pierwotną przyczynę problemów.
Współpracując z wieloma różnymi organizacjami, w tym z usługami finansowymi, inżynierią, produkcją, aż po władze stanowe i lokalne, odkryliśmy kilka interesujących cech wspólnych. Średnio wszyscy poświęcają około 3 do 4 dni na zbadanie zgłoszonego problemu z jakością połączenia, co łącznie zajmuje od 4 do 6 godzin. Zwykle obejmuje to trzech różnych inżynierów wsparcia IT pracujących w tandemie, w tym ds. komputerów stacjonarnych, sieci i M365 grupy operacyjne. Statystyki te pomagają wyjaśnić, dlaczego koszty obsługi operacji IT drastycznie wzrosły od czasu rozpoczęcia globalnej pandemii, która zmusiła pracowników do pracy w domu w niezarządzanych sieciach o słabej wydajności ze strony szerokiej gamy dostawców usług internetowych. Ostatnie badanie autorstwa NetBeez poinformował, że organizacje korporacyjne wydają obecnie 6 mln USD miesięcznie na obsługę ponad 200,000 1 zgłoszeń poziomu 2 i XNUMX do swoich biur pomocy.
Martwe punkty cyfrowego monitorowania doświadczeń
Aby udostępnić te nowe informacje, zaktualizowaliśmy nasze white paper i skupił się na konkretnych scenariuszach monitorowania doświadczeń cyfrowych, które są najczęstszymi przyczynami problemów z jakością połączeń Microsoft Teams. w white paper, dostarczamy liderom IT poradnik z best practices aby pomóc w rozwiązywaniu tych problemów. Czemu? Ponieważ w ciągu ostatnich 2 lat użycie Microsoft Teams wzrosło wykładniczo. Jak donosi Microsoft w styczniu 2022 roku ma obecnie ponad 270 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie.
Brakowało jednak bezpłatnych narzędzi do monitorowania i rozwiązywania problemów z jakością połączeń Microsoft Teams. Tradycyjne narzędzia do monitorowania sieci i środowiska cyfrowego są zoptymalizowane pod kątem centrów danych i scentralizowanych lokalizacji biurowych, w których pracownicy uzyskują dostęp do aplikacji chmurowych SaaS z infrastruktury korporacyjnej. Narzędzia te nie działają już w dzisiejszym środowisku korporacyjnym, w którym wielu użytkowników pracuje zdalnie. Zamiast tego przedsiębiorstwa potrzebują całościowych narzędzi do monitorowania, które zawierają dane telemetryczne z urządzeń końcowych i zapewniają kompleksowy wgląd w cyfrowe środowisko pracowników, niezależnie od tego, gdzie pracują.
Potrzeba monitorowania punktów końcowych
Bez inteligentnych insights aby wskazać źródłową przyczynę zgłaszanych problemów, nadal się utrzymują i powodują frustrację pracowników pracujących zdalnie. Wpływy na organizacje obejmują:
- Zwiększona liczba telefonów do helpdesku od zdalnych pracowników
- Wiele godzin ręcznych badań i rozwiązywania problemów przez starszych inżynierów IT
- Skargi od kierowników pracujących w domu lub w podróży
- Niepotrzebne koszty utrzymania starszych systemów telekomunikacyjnych, ponieważ rozwiązania głosowe Microsoft Teams są powolne we wdrażaniu
- Opóźniony zwrot z inwestycji w strategiczny wzrost produktywności z Microsoft 365 collaboration Platforma
Połączenia White Paper posiada dedykowane sekcje obejmujące:
- Zrozumienie, dlaczego informacje z panelu jakości połączeń (CQD) firmy Microsoft zapewniają tylko ogólny wgląd w problemy
- Identyfikowanie problemów z wydajnością punktów końcowych podczas połączeń usługi Teams (wykorzystanie procesora/pamięci, procesy w tle zużywające zasoby, zaangażowanie zestawu słuchawkowego itp.)
- Zbieranie kluczowych szczegółów śledzenia z niezarządzanych sieci domowych i dostawców usług internetowych (siła sygnału Wi-Fi, odrzucone pakiety, liczba przeskoków, czasy podróży w obie strony, odległość peeringu itp.)
Aby pobrać bezpłatną kopię zaktualizowanej white paperkliknij łącze poniżej.
UWAGA: Połączenia white paper jest przeznaczony dla organizacji, które już przeniosły się do Microsoft 365lub planują obecnie migrację i chcą proaktywnie monitorować i szybko rozwiązywać problemy z jakością połączeń Microsoft Teams, zwłaszcza w przypadku pracowników pracujących zdalnie.
