Echte Überwachung der Benutzerfreundlichkeit
Präzise digitale Nutzererfahrung und Ausfallerkennung für Microsoft 365
Erkennen und verstehen Sie Probleme mit der Microsoft 365-Benutzererfahrung auf einfache Weise. Stellen Sie in Sekundenschnelle fest, was vor sich geht, wer betroffen ist und woher es kommt. OfficeExpert TrueDEM® bietet umsetzbare Insights, die Ihnen dabei helfen, die Auswirkungen von Problemen zu reduzieren, den Supportprozess zu beschleunigen und zu optimieren, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und die nahtlose Kontinuität Ihrer Geschäftsabläufe sicherzustellen.
Überwachung der Benutzerfreundlichkeit und Leistung für alle Kernanwendungen und -dienste von Microsoft 365
Machen Sie Schluss mit dem Rätselraten und greifen Sie sofort auf Actionable Insights zu. Mit OfficeExpert TrueDEM M365 steigern Sie die Produktivität, sorgen für nahtlose Leistung und minimieren den Zeitaufwand für die Fehlerbehebung in unterschiedlichen Umgebungen.
OfficeExpert TrueDEM®bietet Service-Eigentümern, Support-Fachleuten und Endbenutzern die Insights, die sie benötigen, um schnell den Bereich zu finden, der heute für Probleme verantwortlich ist, und Probleme morgen zu vermeiden.
Profitieren Sie von hochpräzisen End-to-End-Überwachungsdaten, begleitet von wichtigen Kontextinformationen. Durch die Nutzung von Microsoft 365 App- und Service-Performance-Metriken auf Unternehmens-, Netzwerk-/ISP- und individueller Ebene können Unternehmen Serviceunterbrechungen, die das digitale Erlebnis und die Mitarbeiterproduktivität beeinträchtigen, sofort erkennen und beheben.
- Individuelle kontextabhängige Überwachung der Benutzererfahrung
- Verbesserte Reaktionszeit bei Serviceausfällen
- Umleitung von Nutzern zu verfügbaren Anwendungen/Netzwerken
- Reduzierung der Helpdesk-Anrufe durch proaktive Benachrichtigung der Benutzer
Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Microsoft 365-Anwendungen
Serviceverfügbarkeit in Echtzeit
Serviceleistung verfolgen
Positive Erlebnisse sicherstellen
Master Service Gesundheit und Kontinuität
Die ständige Verfügbarkeit von Diensten und Prozessen ist entscheidend für die Produktivität und den Betrieb eines Unternehmens. Wenn man nicht über die Faktoren informiert ist, die zur Verfügbarkeit beitragen, kann dies zu Ausfallzeiten, Produktivitätsverlust, Vertrauensverlust und chaotischer Fehlersuche führen.
Effiziente Bewältigung von Serviceunterbrechungen mit sofortigen Drilldown-Optionen für den betroffenen Verantwortungsbereich, das Netzwerk und die Anwendungen, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. Sie erhalten sofortigen Zugriff auf Vorfallsberichte von Microsoft sowie auf den Gesamtzustand Ihrer M365-Umgebung und den Anwendungsstatus auf verschiedenen Plattformen innerhalb Ihres Unternehmens.
Darüber hinaus können Administratoren sowohl die Leistung auf Netzwerk- als auch auf Benutzerebene überwachen. Sie können einen Leistungsabfall oder regionale Ausfälle schnell erkennen und so die Nutzer umleiten, bevor es zu Beeinträchtigungen kommt.
- Frühzeitige Erkennung, Alarmierung und Berichterstattung über Cloud-Ausfälle und Serviceverschlechterungen
- Verbessern Sie die Benutzerkontinuität mit Actionable Insights zum Status der Anwendung
- Überblick über relevante von Microsoft gemeldete Vorfälle und Hinweise
M365 Environment Status
M365 App Status
M365 Service Health
Helpdesk-Ticketkosten reduzieren
Die Geduld ist dünn. Die Aufmerksamkeitsspanne ist kurz. Die Zeit, die Geschäftsanwender mit Support-Anrufen oder dem Warten auf Abhilfemaßnahmen verbringen, muss unbedingt auf ein absolutes Minimum reduziert werden.
Bereitstellung proaktiver Informationen über Umgehungsmöglichkeiten durch Empfehlung alternativer Plattformen, wenn Dienste ausfallen, dank der Insights von TrueDEM über den aktuellen Status von Anwendungen und Diensten auf den verschiedenen Plattformen (Web, Desktop, Mobile). Gewinnen Sie sofortige Einblicke in die Erfahrungen der einzelnen Benutzer im Vergleich zu ihren eigenen Erfahrungen und zum aktuellen Zustand des Unternehmens. Identifizieren Sie den Zuständigkeitsbereich sofort und sparen Sie Zeit für die Ermittlung des Lösungsweges, um die kostspielige Einschaltung von Experten zu vermeiden.
Erhebliche Verringerung der Helpdesk-Tickets und Verbesserung der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit im täglichen Betrieb.
- Probleme mit den Augen der Benutzer beheben
- Erkennen Sie sofort, wenn Benutzererfahrungen schief laufen und wie Sie sie schnell beheben können
- Verbessern Sie die Erstbehebungsrate durch effiziente Einblicke in den Verantwortungsbereich
Qualität der Nutzererfahrungen
Nutzererfahrungen nach Apps
Benachrichtigung über den Status eines Vorfalls
Das Rennen um die Benutzerfreundlichkeit gewinnen
Ihre Mitarbeiter sind über den ganzen Globus verstreut, wünschen sich aber alle ein einheitliches Erlebnis, selbst bei unterschiedlichen Verbindungstechnologien. Jede Verzögerung bei wichtigen Geschäftssystemen beeinträchtigt die Produktivität und den Umsatz.
OfficeExpert TrueDEM® liefert Ihnen umsetzbare und kontextbezogene Insights und hilft Ihnen so, eine hybride und verteilte Umgebung zu unterstützen, was in der heutigen Zeit unerlässlich ist. Wir konzentrieren uns darauf, die Auswirkungen von Problemen zu reduzieren, den Supportprozess zu beschleunigen und zu optimieren und die zukünftigen Erfahrungen Ihrer Benutzer zu verbessern.
Mit OfficeExpert TrueDEM erhalten Sie vollen Einblick in die digitale M365-Erfahrung jedes Anwenders, egal wo er sich befindet, ohne dass Remote-Sitzungen erforderlich sind.
- Erhalten Sie Antworten aus echten individuellen digitalen Erfahrungsdaten
- einen Blick von außen nach innen (von der Gruppe zum Einzelnen) und von innen nach außen (vom Einzelnen zur Gruppe) auf das Geschehen werfen
- in der Lage sein, Alternativen und Umgehungslösungen anzubieten
- Beschleunigung und Optimierung des Unterstützungsprozesses durch Zuordnung der Zuständigkeitsbereiche
M365 - Erfahrung für Spitzenleistungen
USE CASE
Automatisierte Warnmeldungen auf der Grundlage präziser Data Analytics
Entdecken Sie die Geheimnisse, mit denen Sie Ihren Fehlerbehebungsprozess beschleunigen können, indem Sie die Leistung der fortschrittlichen Warnmeldungen nutzen, die es Ihnen ermöglichen, fehlerhafte Komponenten schnell zu lokalisieren und potenzielle Probleme so früh wie möglich zu erkennen.
Customer Stories
Customer Story
RETAIL
Erfahren Sie, wie die IT-Abteilung von IIC-INTERSPORT durch die Optimierung des Microsoft 365-Betriebs und die Verbesserung der hybriden Arbeitserfahrungen mit OfficeExpert TrueDEM das Hyperwachstum ankurbelt.