Microsoft Teams の通話品質を向上させるために、接続を確立して PSTN ルーティングを最適化するには、次の XNUMX つの方法があります。
- Microsoftから通話プランを購入する、これにより、組織は基本的にMicrosoftからクレジットを購入して、Microsoftが管理する接続を介してTeams経由で外部のテレコムバックボーンに電話をかけることができます。
- PSTNゲートウェイを介した直接ルーティングのセットアップ これは、セッションボーダーコントローラー（SBC）とも呼ばれ、通常はオンプレミスまたはホストされているサードパーティ製アプライアンスです。
これらXNUMXつのオプションの中で最も人気があるのは、直接ルーティングです。 Metrigyが最近発表したWorkplaceに関する研究 Collaboration：2021-22 476の組織を確認したところ、Microsoft Teams Phone Systemを採用している組織の70％以上が、ダイレクトルーティングを使用してTeamsをPSTNバックボーンに接続していることがわかりました。 ただし、チームと複数のSBC間で直接ルーティングを使用すると、企業組織の負荷分散が複雑になる可能性があり、トラブルシューティングがさらに困難になります。
PSTN通話統合のための完全な可視性の監視とレポート
リンクする チームの呼び出し SBC ゲートウェイを介して外部のテレコム プロバイダーと接続すると、利点と課題の両方が生じます。 企業のサポート チームと運用チームが直面する共通の課題の XNUMX つは、テレフォニー関連のパフォーマンス、品質、および可用性の問題を可視化することです。 また、Microsoft は、ネットワーク、ゲートウェイ、およびエンドポイントを含むエンド ユーザー エクスペリエンスの責任は企業組織にあることを明確にしています。
では、Teams の音声パフォーマンスの真のエンド ユーザー エクスペリエンスを効果的に監視および測定するにはどうすればよいでしょうか。 PSTN 通話? Teams の通話品質に関するパフォーマンスの問題を正しく追跡してトラブルシューティングするには、全体像を把握する必要があります。 すべての色と欠陥を詳細に見てください。 これらのプラットフォーム間の通話トラフィックには、XNUMX つの異なるセクション (統合ゾーン) があることを理解してください。 通話品質の問題を引き起こしているチョークポイントを特定するには、これらのそれぞれについて詳細な監視と分析が必要です。 それらには次のものが含まれます。
- チームは、SBCゲートウェイとの間のルーティングを呼び出します
- 各SBCでのトラフィックのコール転送および変換処理
- 成功コードとエラーコードを含む、各SBCでのSIPトランク回線へのハンドオフ
FASTトラブルシューティング用の単一ガラス
PSTN音声トラフィックのダイレクトルーティングの全行程を監視および追跡できるようにするには、ユーザーエンドポイントの観点とゲートウェイからの可視性が必要です。 エンドツーエンドの過程では多くの要因が関係しており、各ユーザーエンドポイントとSBCからスループットを測定しない限り、ボトルネックの原因がわからないだけです。 ユーザーは、数千マイル離れたSBCを介して通話をルーティングする場合があります。 それらは、ピーク営業時間中に過負荷になっている近くのSBCを経由してルーティングしている可能性があります。 または、何度も発生するように、SIPトランク回線はその特定のゲートウェイでの通話負荷を処理できず、複数のエラーコードと通話の切断が発生します。.
クライアント側の情報とデバイスメトリックをネットワークセグメントとSBCゲートウェイのパフォーマンス分析にリンクする統合監視ツールセットがある場合にのみ、Teamsエンタープライズボイスのパフォーマンスを完全に理解できます。 また、これらすべての情報をXNUMXつのインターフェイスに収めることで、ITサポートチームが分析とトラブルシューティングをすばやく簡単に行えるようになります。
OfficeExpert EPMはすべてのテレメトリデータを収集し、それを チームはパフォーマンスを呼び出します Microsoft CQDからの分類であり、ダッシュボード、グラフィカルレポート、およびドリルダウンビューを使用して、実用的なインテリジェンスに編成します。 に関するリアルタイムおよび履歴データを活用することにより チームは高品質のパフォーマンスを呼び出します グローバル、ローカル、および個々のレベルで、組織は特定、解決、および多くの場合PRを行うことができますevent 生産性に影響を与え、ビジネスを停滞させるコミュニケーションの混乱 collaboration。 主な分野 OfficeExpert EPMは、PSTN統合のためのダイレクトルーティングでITサポートおよび運用チームを支援します。
- ピーク使用時に過負荷になり、アップグレードが必要なSBCを特定します
- ゲートウェイで過負荷のSIPトランクラインにスポットライトを当てる
- 複数のSBCがある環境のルーティングと負荷分散を最適化する
- 料金バイパス規制への準拠を確認する
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Teams のエンタープライズ音声通話の品質レベルを監視およびトラブルシューティングし、PSTN ルーティングを最適化するために、より積極的なアプローチをとりたい場合は、全体像を把握する必要があります。 当社についてさらに詳しく知るには OfficeExpert EPM data analytics ソリューションと、それがTeamsエンタープライズ音声展開の最適化にどのように役立つかについては、オンラインの概要ページにアクセスするか、次のURLで試用版にサインアップしてください。 https://www.panagenda.com/officeexpert/
