Dlaczego pulpity nawigacyjne jakości połączeń firmy Microsoft są niewystarczające

W kwietniu Microsoft Teams miał 75 milionów aktywnych użytkowników dziennie. Teraz z liczbami skończonymi 145 milionów aktywnych użytkowników dziennie Zespoły stały się kluczem collaboration narzędzie dla Microsoft 365 usługa chmury. Przedstawiciele Microsoftu powiedzieli, że szybki rozwój produktu jest w dużej mierze napędzany potrzebą pracy zdalnej podczas pandemii koronawirusa COVID-19. Nie ma wątpliwości, że usługa Microsoft Teams przekroczyła cele wdrożeniowe firmy Microsoft podczas wykonywania pracy z domu w związku z pandemią COVID-19.

Ale poczekaj chwilę. Jakie narzędzia do monitorowania i raportowania udostępniane przez firmę Microsoft pomagają identyfikować i rozwiązywać problemy z usługą Teams, zwłaszcza jeśli chodzi o jakość połączeń? Ponieważ usługa Microsoft Teams zastępuje wewnętrzny system telefoniczny organizacji, konieczne jest, aby jakość połączeń w usłudze Teams była spójna, co wymaga od działu IT ciągłego monitorowania, izolowania i rozwiązywania problemów z wydajnością połączeń. Microsoft zdaje sobie sprawę, że jest to kluczowa kwestia i zapewnia organizacjom Analiza połączeń i pulpit nawigacyjny jakości połączeń (CQD) znaleziony w Centrum administracyjne Microsoft Teams.

Rozwiązanie CQD zapewnia dobry przegląd na wysokim poziomie Statystyki połączeń drużyn i trendów jakości połączeń, ale niewiele pomaga rozwiązywanie problemów dla użytkowników, którzy mają problemy że oznacza to jako problematyczne. Wykorzystuje metryki usług i jakości, które obejmują współczynniki fluktuacji i utraty pakietów, a także wskaźniki KPI dotyczące niezdolności do nawiązywania lub utrzymywania połączeń. Jednak CQD nie pomaga określić, co powoduje problem z jakością połączenia. Każdy detektyw IT polegający wyłącznie na narzędzia dostarczane przez Microsoft do rozwiązywania problemów z jakością połączeń brakuje wskazówek, których naprawdę potrzebują do analizy przyczyn źródłowych.

Jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów z jakością połączeń, celem nie jest tylko ustalenie, że użytkownik ma niską jakość połączeń w usłudze Teams. Zespoły IT chcą wiedzieć, dlaczego tak się dzieje i – jak w przypadku każdego innego problemu użytkownika – mają szczegółowe informacje niezbędne do zbadania i rozwiązania problemu. CQD jest jak wiele innych narzędzi administracyjnych dostarczanych przez Microsoft. Zapewnia wysoką wartość biznesową do celów raportowania, ale nie zapewnia konkretnej diagnostyki, aby zrozumieć podstawową przyczynę problemu. Kluczową słabością CQD jest to, że brakuje kontekstu w kilku obszarach do analizy jakości połączeń. Jeśli rozmowa wideo zostanie oznaczona przez CQD jako „słaba” jakość, czy to z powodu wolnej domowej sieci Wi-Fi, starszego komputera ze skanowaniem antywirusowym uruchomionym podczas rozmowy, wolnego dostawcy usług internetowych, czy po prostu złej wydajności z powodu wysokiego procesora obciążenie i wykorzystanie pamięci?

Aby mieć pełny, kompleksowy wgląd w dokładne doświadczenia pracowników w zakresie jakości połączeń w usłudze Teams, potrzebujesz danych o wydajności z ich komputerów i urządzeń audio/wideo. Monitorowanie rzeczywistego doświadczenia pod kątem wydajności połączeń usługi Teams rozpoczyna się w każdym punkcie końcowym. Informacje te pomagają działom IT określić, gdzie istnieją wąskie gardła, zapewniając kontekst dotyczący niezbędnych kroków naprawczych poprzez analizę przyczyn źródłowych:

Przeprowadzanie analizy kryminalistycznej i szczegółowe rozwiązywanie problemów dotyczących problemów z jakością połączeń w usłudze Teams wymaga kluczowych danych telemetrycznych z każdego punktu końcowego użytkownika. CQD, choć cenne jako narzędzie do raportowania wysokiego poziomu, nie zawiera tych wewnętrznych danych. Jednak firma Microsoft zezwala użytkownikom końcowym na ręczne gromadzenie szczegółów dotyczących sieci z ich lokalizacji zdalnej za pomocą programu Microsoft 365 test łączności sieciowej narzędzie. Większość grup IT nie chce prosić zdalnych użytkowników o wykonanie tych ręcznych testów, ponieważ wymagają one uprawnień administracyjnych na ich lokalnej maszynie.

A teraz, gdy tak wielu użytkowników pracuje z domu, zespołom IT niezwykle trudno jest monitorować wydajność punktów końcowych i sieci lokalnej. Ale jest światełko w tunelu. Istnieje dziś skuteczne rozwiązanie. Nowa OfficeExpert TrueDEM Rozwiązanie Endpoint Performance Monitoring (EPM) umożliwia łatwe i bezpieczne gromadzenie danych telemetrycznych punktów końcowych. OfficeExpert TrueDEM EPM zawiera lekki software aplikacja, która jest bezpiecznie wdrażana w ciągu kilku sekund na punktach końcowych użytkowników w Twojej organizacji, w tym na komputerach z systemem Windows i Apple.

Ten agent urządzenia działa w kontekście użytkownika, nie wymaga uprawnień administratora i zbiera dane bezpośrednio z urządzenia, śledząc wydajność komputera i prędkość sieci, umożliwiając grupom IT monitorowanie doświadczenia użytkownika tak, jakby znajdował się w tym samym pomieszczeniu. Agenci ci stale zbierają dane dotyczące wydajności. Zgłaszają się do centralnej aplikacji, gdzie informacje są agregowane i indeksowane w celu analizy i raportowania. To szczegółowe repozytorium danych zapewnia przydatne informacje zarówno dla administratorów IT, jak i grup telekomunikacyjnych, których zadaniem jest rozwiązywanie problemów jakość połączeń problemy.

Dołącz do rejestru Ben & Carl i bądź częścią naszego życia webinar W jaki sposób "Wdróż system wczesnego ostrzegania dla Microsoft 365 Awarie".

Dowiedz się więcej o OfficeExpert TrueDEM EPM data analytics. Może pomóc w rozwiązywaniu problemów z jakością połączeń we wdrożeniu aplikacji Teams i utrzymaniu produktywności biznesowej użytkowników zdalnych.

Kontakt lub przejrzyj nasze na żądanie webinars.