Mierzenie kompleksowej drogi dla jakości połączeń Microsoft Teams

Liczba codziennych aktywnych użytkowników Microsoft Teams prawie się podwoiła w ciągu ostatniego roku. Wzrosła z 75 milionów użytkowników w kwietniu 2020 r. do 145 milionów w kwietniu 2021 r. Ze względu na wpływ wybuchu epidemii COVID-19 i coraz częstsze praktyki pracy z domu firma Microsoft odnotowała dramatyczny wzrost codziennego korzystania z komunikacji i collaboration platformę w krótkim czasie. Ci użytkownicy regularnie korzystają z opcji połączeń i spotkań Microsoft Teams.

Położyło to dodatkowy nacisk na grupy wsparcia IT. Próbują zbadać sprawę i rozwiązać problem jakość połączeń problemy zgłaszane przez ich użytkowników końcowych, zwłaszcza jeśli chodzi o pracowników pracujących w domu. I zgodnie z najnowsze badania firmy Gartnerprawie połowa pracowników w USA będzie nadal pracować zdalnie przynajmniej przez część czasu po pandemii.

Te obawy pojawiły się ostatnio w innym Badanie Gartnera opublikowane w lipcu 2020 r, w którym podano, że wydajność, niezawodność i dostępność są drugimi największymi problemami organizacji korporacyjnych przenoszących się do chmury firmy Microsoft.

Jak więc skutecznie monitorować i mierzyć rzeczywiste wrażenia użytkownika w zakresie wydajności głosowej/wideo Microsoft Teams? Aby skutecznie badać i rozwiązywać problemy z wydajnością związane z jakością połączeń Microsoft Teams, musisz mieć pełny obraz; i zobaczyć go szczegółowo z wszystkimi kolorami. Zrozum, że istnieją cztery różne sekcje lub strefy kompleksowej podróży, przez którą przechodzi ruch głosowy/wideo. Każdy z nich wymaga szczegółowego monitorowania i analizy w celu zidentyfikowania przeszkód powodujących problemy z jakością połączeń. Obejmują one:

Możliwość monitorowania i śledzenia całej podróży w zakresie ruchu głosowego i wideo wymaga widoczności z perspektywy punktu końcowego użytkownika. Podczas podróży od końca do końca odgrywanych jest wiele czynników. Jeśli nie mierzysz dostępu z każdego punktu końcowego użytkownika, po prostu nie wiesz, jaka może być przyczyna wąskich gardeł.

Użytkownik może mieć stary modem kablowy w swoim domowym biurze. Mogą mieć stary komputer z wolnym procesorem i pamięcią. Mogą mieć zbyt wiele procesów działających w tle na swoim komputerze. W większości przypadków zła wydajność i problemy z jakością połączeń nie są spowodowane przez chmurę Microsoft. Ale musisz mieć zestaw narzędzi, który zapewnia wgląd w każdy z czterech segmentów, które składają się na podróż, aby mieć pewność.

Aby naprawdę zbadać podstawową przyczynę niskiej jakości połączeń, musisz zobaczyć całą podróż zmapowaną razem. Następnie możesz skutecznie rozwiązać problemy i znaleźć dymiący pistolet. Dlatego tak ważne jest, aby zebrać metryki doświadczenia użytkownika ze źródłowych punktów końcowych. Tylko wtedy, gdy masz zintegrowany zestaw narzędzi, który łączy metryki systemu po stronie klienta i urządzenia z analizą wydajności segmentów sieci, masz pełną wiedzę na temat wydajności usług w chmurze, takich jak Głos zespołu.

Nowy moduł dostępny w OfficeExpert TrueDEM pomaga zapewnić organizacjom dokładne informacje data analytics których potrzebują do pełnej, kompleksowej oceny wydajności głosowej usługi Teams.  Rozwiązanie nazywa się Endpoint Performance Monitoring (EPM), a nazwa mówi sama za siebie. Jeśli chcesz przyjąć bardziej proaktywne podejście do monitorowania i rozwiązywania problemów z poziomami jakości połączeń Microsoft Teams, musisz zacząć od punktu końcowego i zobaczyć pełny obraz, w tym:

OfficeExpert TrueDEM EPM zapewnia kompleksowy wgląd w doświadczenia, z jakimi pracownicy spotykają się w codziennej pracy, dzięki głosowemu rozwiązaniu Teams, niezależnie od tego, czy chodzi o rozmowy 1:1, czy spotkania z wieloma użytkownikami z wideo. Rozwiązanie umożliwia proaktywne rozwiązywanie problemów z wydajnością użytkowników końcowych w celu poprawy ich doświadczenia. Możesz szybko zidentyfikować stare, starsze komputery, o których wiadomo, że powodują problemy. Pulpity nawigacyjne pokazują, którzy użytkownicy mają słabą wydajność w swoich sieciach domowych lub długi czas odpowiedzi dostawcy usług internetowych. Zapewniając wgląd we wszystkie komponenty związane z jakością połączeń w usłudze Teams, OfficeExpert TrueDEM EPM pomaga organizacjom diagnozować i szybko reagować na problemy związane z doświadczeniami użytkowników, zanim staną się chronicznymi problemami zgłaszanymi do centrum pomocy.

Prawdziwe monitorowanie jakości połączeń w usłudze Teams rozpoczyna się na każdym punkcie końcowym. Produktywność użytkowników końcowych zależy od jasnego zrozumienia przez dział IT działania punktu końcowego oraz zdolności do rozwiązywania problemów w odpowiednim czasie. Wykorzystując dane w czasie rzeczywistym i dane historyczne dotyczące jakości połączeń w usłudze Teams na poziomie globalnym, lokalnym i indywidualnym, organizacja może wskazać, rozwiązać i częstoevent zakłócenia w komunikacji, które wpływają na produktywność i morale pracowników. Pięć głównych korzyści zapewnianych przez OfficeExpert TrueDEM EPM obejmuje:

Dołącz do rejestru Ben & Carl i bądź częścią naszego życia webinar W jaki sposób "Wdróż system wczesnego ostrzegania dla Microsoft 365 Awarie".

Dowiedz się więcej o OfficeExpert TrueDEM EPM data analytics. Może pomóc w rozwiązywaniu problemów z jakością połączeń we wdrożeniu aplikacji Teams i utrzymaniu produktywności biznesowej użytkowników zdalnych.

Kontakt lub przejrzyj nasze na żądanie webinars.