Customer Story
CSS, wiodąca szwajcarska grupa ubezpieczeniowa, zwiększa operacyjność, automatyzację i doświadczenie użytkownika do ponad 3,200 HCL Notes klientów. Wszystko dzięki panagenda'S MarvelClient.
CSS Kranken-Versicherung AG
Ubezpieczenia
2700
Europa, Szwajcaria
od 1999
Wyzwania
CSS Kranken-Versicherung AG
Ubezpieczenia
2700
Europa, Szwajcaria
od 1999
Efekt
Standaryzowane klienty Notes za pośrednictwem Citrix VDI i Citrix
Zautomatyzowane notatki pojedyncze Logowanie (SSO) w Citrix
Uproszczone procesy międzywydziałowe i zautomatyzowane instalacje
Poprawiona wydajność Citrix dla wszystkich użytkowników
Zmniejszone nakłady administracyjne i zwiększona wydajność operacyjna
Pomyślnie przeszliśmy na prawie całkowicie zdalną siłę roboczą
Pokonywanie wyzwań pracy zdalnej
CSS Kranken-Versicherung AG, lider rynku w zakresie podstawowych ubezpieczeń w Szwajcarii, korzysta HCL Notes/Domino jako komunikacja w całej firmie i collaboration rozwiązanie od 1999 roku. Platforma korporacyjna umożliwiła swoim pracownikom pracę w różnych biurach rozsianych po całej Szwajcarii, a także w podróży, przy zachowaniu wysokiej produktywności.
Utrzymanie wydajności stało się rosnącym wyzwaniem podczas pandemii, zwłaszcza dla firm ubezpieczeniowych. Całe biura opróżniono i przestawiono na praktyki pracy zdalnej, spotkania biznesowe i z klientami zostały przeniesione do przestrzeni wirtualnej, zmieniając sposób pracy i interakcji ze sobą.
Punkt widzenia
Komunikacja Software Problemy z niezawodnością
Pracujesz dla firmy ubezpieczeniowej. Niezależnie od tego, czy podróżujesz na spotkanie z klientami, czy pracujesz z domu w związku z wybuchem pandemii, jesteś zależny od swojego HCL Notes klient software dla Twojej firmy i komunikacji z klientami. Jeśli to software jest zawodny, regularnie się zawiesza, to ma to bezpośredni wpływ na Twoją produktywność i zdolność do wykonywania pracy.
Wspieranie podwójnego środowiska klienckiego
Firma CSS Kranken-Versicherung AG ustandaryzowała Citrix do obsługi swojego systemu końcowego software dla wszystkich komputerów pracowniczych. Istnieją dwie różne konfiguracje klientów dla HCL Notes działa na Citrix, jeden dla zwykłych użytkowników końcowych, a drugi dla 250 administratorów IT i programistów. Jak się okazało, ten drugi obraz uruchamiający zwirtualizowany pulpit (Xen Desktop) powodował większość problemów ze stabilnością klienta Notes.
Przed wybuchem pandemii COVID-19 firma CSS już zmagała się z tymi problemami z wydajnością i stabilnością klienta Notes działającego w środowisku Citrix. Kiedy pracownicy zostali zobowiązani do pracy w domu, sytuacja się pogorszyła, a prośby o wsparcie nasiliły się. Bardzo potrzebne było rozwiązanie. Po konsultacjach z panagenda, powołano zespół projektowy w celu przeprowadzenia dogłębnej oceny przy użyciu MarvelClient rozwiązanie i zaimplementuj poprawkę, którą można szybko wdrożyć.
Testowanie walidacji rozwiązania
Pierwszym krokiem byłoby znalezienie najlepszej i najbardziej stabilnej konfiguracji Citrix do obsługi klienta Notes, najpierw na farmie testowej, a następnie z użytkownikami pilotażowymi. Poruszono następujące cztery punkty:
- Nowa instalacja klienta Notes oparta na panagendaspecyfikacje
- Dostrajanie optymalizacji wydajności dla komputerów
- Wdrożenie MarvelClient Roaming w celu skrócenia czasu uruchamiania klienta Notes
- Przenoszenie katalogu danych do farmy testowej
Standardowa konfiguracja okazuje się skuteczna
Podczas testów ewaluacyjnych wielu konfiguracji zespół projektowy zidentyfikował standardową konfigurację, w tym dedykowany HCL software łatki, które były całkowicie niezawodne. Następujące kroki zostały uwzględnione w ramach ostatecznego wdrożenia:
- Połączenia MarvelClient Roaming Główny obraz farmy zwykłych użytkowników Citrix został dostosowany i zaktualizowany.
- nowa MarvelClient Roaming stworzono i skonfigurowano główny obraz dla programistów.
- MarvelClient Roaming został skonfigurowany dla wszystkich użytkowników, aby zarówno programiści, jak i zwykli użytkownicy mogli poruszać się w obu kierunkach.
- Inne rozwiązanie od panagenda, SecurityInsider Lekki, został dodatkowo zainstalowany w celu wsparcia MarvelClient pomimo napiętego harmonogramu
Punkt widzenia
Komunikacja Software Stabilność
Nadal pracujesz dla tej samej firmy ubezpieczeniowej; jednak wszystko się zmieniło. Możesz teraz polegać na swojej komunikacji software pracować niezawodnie. Możesz efektywnie zarządzać swoimi klientami, niezależnie od tego, czy pracujesz w domu, w podróży, czy w biurze firmy. W rezultacie wzrasta wydajność osobista i morale pracowników.
Przyszłość wygląda jasno
W przyszłości CSS planuje zaangażować panagendaekspertów technicznych w celu dalszej optymalizacji infrastruktury serwerów HCL Domino. Ich celem jest utrzymanie niskich nakładów kapitałowych, wzrost wydajności i czerpanie korzyści z innowacji i trendów automatyzacji. Ich głównym celem jest optymalizacja cyfrowego doświadczenia pracowników.
Grupa CSS z siedzibą w Lucernie to szwajcarska grupa ubezpieczeniowa specjalizująca się w ubezpieczeniach zdrowotnych.
Z ponad 1.4 miliona ubezpieczonych w obowiązkowym ubezpieczeniu zdrowotnym CSS jest największym podstawowym ubezpieczycielem w Szwajcarii.
Firma ma ponad 1.6 miliona klientów, łączny roczny wolumen składek w wysokości 6.5 miliarda franków szwajcarskich, zatrudnia około 2700 osób i prowadzi ponad 100 agencji w całym kraju.
panagenda produkty w użyciu:
Poleć ten artykuł
Chcesz się dowiedzieć jak MarvelClient może rozwiązać problemy specyficzne dla Twojej firmy?
Powiedz nam swoje wyzwanie. Pomożemy Ci rozwiązać problem.