Customer Story
Nolte Küchen GmbH & Co. KG
Najpopularniejszy niemiecki producent kuchni maksymalizuje widoczność i efektywność operacyjną IT HCL Notes klienci z panagenda MarvelClient.
Nolte Küchen GmbH & Co. KG
Meble (Kuchnie)
1,300 z 750 HCL Notes Użytkownicy
HCL Notes Zarządzanie klientami
za pomocą MarvelClient
Wyzwania
Rozwiązania
Kompleksowe rozwiązanie
Nolte Küchen był jednym z pierwszych użytkowników HCL Notes/Domino. Od pierwszego wdrożenia w 1997 r. szybko przyjęli nowe funkcje i funkcje platformy, aby zwiększyć wartość swoich pracowników. Najnowsze rozwiązania, np HCL Nomad zostały natychmiast wdrożone, aby umożliwić łatwy dostęp do aplikacji Domino z urządzeń mobilnych. Infrastrukturą zarządza wewnętrzny zespół ekspertów IT kierowany przez dr Dirka Kirchhoffa, kierownika zespołu ds HCL Notes/Domino w Nolte Küchen.
Wyzwania dla zespołu IT
Zespół nauczył się od pierwszych dni wsparcia i administracji, że korzystanie z domyślnych, ręcznych narzędzi prawie uniemożliwi sprawną administrację. Jak większość IT software środowiskach, krajobrazy Notes/Domino są dynamiczne – z nowymi releases, regularne pakiety poprawek, zmiany w systemach operacyjnych i aktualizacje sprzętu klienckiego. Rezultatem jest krążenie wielu konfiguracji klientów Notes, w przypadku których konserwacja i aktualizacje stają się bardziej złożone i czasochłonne.
Firma Nolte Küchen szybko zdała sobie sprawę, że darmowym narzędziom administracyjnym brakuje funkcji niezbędnych do skutecznego zarządzania instalacjami klienta Notes i nadążania za release cykle i innowacje. Potrzebne było wydajne rozwiązanie do zarządzania klientami Notes.
Komfort dzięki modernizacji
W 2010 roku firma Nolte Küchen posunęła się naprzód, wdrażając system MarvelClient rozwiązanie z panagenda. Decyzja została podjęta dość szybko. Już w fazie testowej oszczędności czasu administracyjnego były tak znaczące, że firma Nolte Küchen zdecydowała się z nich skorzystać MarvelClient tylko z tego powodu.
Czasochłonne procesy administracyjne zostały zdigitalizowane, ustandaryzowane i zautomatyzowane. Ręczne procesy i błędy procesowe zostały zredukowane. Znacznie zwiększono ogólną wydajność procesową i operacyjną IT infrastruktury klienckiej Notes.
Udane aktualizacje i harmonizacja klienta Notes W ciągu następnych 10 lat firma Nolte Küchen przeprowadziła 8 (!) aktualizacji klienta, aby dotrzymać kroku release cykl dla HCL Notes jak również własne wymagania. Dzięki MarvelClient, firma Nolte Küchen była w stanie zaktualizować swoich klientów Notes, wykorzystując zautomatyzowany proces z pełnym nadzorem i śledzeniem. Wszystkie projekty aktualizacji przebiegły bezproblemowo i pomyślnie, bez wpływu na ich użytkowników.
Nawet przy uruchomionym aktywnym skanerze antywirusowym przeciętna aktualizacja klienta Notes zajmuje tylko 10-15 minut. W ostatnim projekcie modernizacji zastosowano niezależne, etapowe podejście w różnych działach i ukończono 95% całej organizacji w mniej niż 8 tygodni.
Wykorzystując to stopniowe podejście do standaryzacji i modernizacji klienta Notes, zespołowi IT udało się skrócić czas potrzebny do obsługi środowiska, jednocześnie zwiększając produktywność użytkowników.
Zmniejszony wysiłek pomocy technicznej i niezawodna automatyzacja
Podczas aktualizacji na każdym kliencie Notes jednocześnie wdrażana jest wcześniej zdefiniowana standardowa konfiguracja. Korzystanie z funkcji samoleczenia MarvelClient byli w stanie automatycznie zresetować wszelkie niestandardowe zmiany, które zostały przypadkowo wprowadzone przez użytkowników końcowych.
W ten sposób potencjalne problemy z klientem Notes są automatycznie rozwiązywane przy każdym uruchomieniu Notes, zanim zdążą wyzwolić błąd lub zgłoszenie. Prowadzi to nie tylko do znacznego zmniejszenia obciążenia działu pomocy technicznej ze względu na niespójne konfiguracje klientów Notes, ale także do najwyższej możliwej niezawodności klientów Notes, minimalnych przestojów i wysokiego zadowolenia pracowników.
Korzyści z wartości biznesowej
MarvelClient umożliwiła Nolte Küchen optymalizację ich HCL Notes zarządzanie klientami i ustandaryzuj wszystkie instalacje użytkowników dzięki spójnej konfiguracji. Jeśli jakiekolwiek modyfikacje zostaną wprowadzone w wyniku błędu użytkownika, zostaną one poprawione i przywrócone do standardowych, obsługiwanych ustawień przy następnym uruchomieniu klienta. Te zautomatyzowane, samonaprawiające się funkcje umożliwiają działowi IT zapewnienie spójnego środowiska dla swoich użytkowników i zmniejszenie liczby wezwań pomocy technicznej IT spowodowanych problemami z instalacją klienta.
Konkretne ulepszenia zarządzania HCL Notes zawierać następujące elementy:
Korzyści z wartości biznesowej
MarvelClient umożliwiła Nolte Küchen optymalizację ich HCL Notes zarządzanie klientami i ustandaryzuj wszystkie instalacje użytkowników dzięki spójnej konfiguracji. Jeśli jakiekolwiek modyfikacje zostaną wprowadzone w wyniku błędu użytkownika, zostaną one poprawione i przywrócone do standardowych, obsługiwanych ustawień przy następnym uruchomieniu klienta. Te zautomatyzowane, samonaprawiające się funkcje umożliwiają działowi IT zapewnienie spójnego środowiska dla swoich użytkowników i zmniejszenie liczby wezwań pomocy technicznej IT spowodowanych problemami z instalacją klienta.
Konkretne ulepszenia zarządzania HCL Notes zawierać następujące elementy:
Zredukowana liczba połączeń z działem pomocy technicznej
MarvelClient umożliwiło firmie Nolte Küchen skuteczne ograniczenie wezwań do pomocy technicznej w przypadku problemów z klientami Notes. Setki zgłoszeń pomocy technicznej usunięto z kolejki, wymuszając spójną implementację HCL Notes software na każdym komputerze, niezależnie od tego, czy działa na Citrix, czy na standardowym laptopie lub komputerze stacjonarnym.
Standaryzowane wdrożenia klienckie
Dzięki MarvelClient funkcja samonaprawy dla wszystkich punktów końcowych klienta, praktycznie wszystkie problemy użytkowników są rozwiązywane automatycznie przez proste ponowne uruchomienie klienta Notes. Ten samonaprawiający się proces zapewnia minimalny czas przestojów dzięki automatycznemu resetowaniu konfiguracji klienta Notes i ustawień pliku notes.ini.
Automatyczne aktualizacje klienta
Enterprise software wdrożenia wymagają regularnego odświeżania w miarę wdrażania nowych funkcji i ulepszeń. Klient stacjonarny software ulepszenia np HCL Notes są złożone ze względu na różne systemy operacyjne punktów końcowych, szybkość przetwarzania sprzętu i wymaganą koordynację procesów instalacyjnych w celu skrócenia przestojów użytkowników. MarvelClient pomaga usprawnić cały proces, dając administratorom IT możliwość wdrożenia zatwierdzonego pakietu uaktualnień dla każdego typu komputera końcowego oraz elastyczność w planowaniu aktualizacji dla użytkowników, które odpowiadają harmonogramom biznesowym każdego użytkownika.
Praca mobilna w Citrix
Korzystanie z HCL Notes z Citrix byłoby prawie niemożliwe bez implementacji MarvelClient. Wykorzystując integrację MarvelClient Roaming, Nolte Küchen zdołało przekroczyć wymagania dotyczące wsparcia IT dla klientów Notes korzystających z Citrix i zaoferować swoim pracownikom bezpieczne, mobilne miejsce pracy.
Plany na przyszłość
Firma Nolte Küchen koncentruje się na uproszczeniu administracji swojej grupy IT i poprawie produktywności pracowników. Pomoc grupie IT firmy Nolte Küchen w dokładnym monitorowaniu i automatycznym przetwarzaniu aktualizacji klientów HCL Notes wdrożenia, nowe MarvelClient zostaną zainstalowane w 2021 r. Umożliwi to administratorom IT proaktywne identyfikowanie i naprawianie wszelkich problemów klientów, zanim staną się problemem.
Nolte Küchen to ulubiona marka kuchenna w Niemczech.
Jako jeden z największych na świecie producentów mebli kuchennych, Nolte Küchen od lat 1950-tych jest synonimem trwałości i wysokiego poziomu precyzji. Do dziś rodzinna firma opiera się na niemieckiej produkcji i charakteryzuje się najwyższymi standardami jakości.
Aby dostarczać najlepsze, najnowocześniejsze meble, Nolte Küchen stale ulepsza swoje produkty i procesy produkcyjne.
Każdego dnia 880 kuchni wysyłanych jest do ponad 60 krajów na całym świecie.
panagenda produkty w użyciu:
Poleć ten artykuł