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チームの通話品質の問題に対するプロアクティブな修復

企業組織は、デジタルトランスフォーメーションの中心となるテクノロジ、特にMicrosoftTeamsの使用法と採用を改善する方法を模索しています。 また、チームのコア機能セットは音声通信、つまり通話と会議です。 これにより、ITサポートグループは、特にリモートで作業しているユーザーにとって、品質の問題を追跡および特定するためのより良い方法を見つけるようになりました。 経営幹部が通話品質の問題を経験すると、Teamsの音声展開がトラックで停止するため、これの緊急性を理解することが重要です。 ユーザーエクスペリエンスは今や重要であり、ITサポートチームは従業員に最高のエクスペリエンスを保証するために焦点を移しています。

通話品質の問題を特定するためのビジネス上の課題

従来のネットワーク監視ツールは、従業員が企業インフラストラクチャからSaaSクラウドアプリケーションにアクセスするデータセンターおよび一元化されたオフィスの場所向けに最適化されています。 これらのツールは、多くのユーザーが自宅で作業している今日の企業環境では機能しなくなりました。 代わりに、企業組織は、どこで働いているかに関係なく、従業員の経験をエンドツーエンドで可視化する包括的な監視ツールを必要としています。

Teamsの通話品質の問題を特定する際の最大の課題は、エンドポイントデバイスのパフォーマンスとホームオフィスユーザーのリモートネットワーク速度に対する可視性の欠如に100%関係しています。 これらのさまざまな項目を監視するには、コンピューターのパフォーマンスと各ネットワークセグメントのトラフィックフローを測定し、速度低下の原因となっている外れ値を報告できるエンドポイントデータ収集エージェントが必要です。 これらのパフォーマンスカテゴリには、次のものが含まれます。

–エンドポイントデバイス、ヘッドセット、およびローカルネットワークの速度
–インターネットサービスプロバイダー(ISP)のパフォーマンス
– Microsoftクラウドネットワークセグメントの速度(および離れた場所)
– Microsoftクラウドサービスのパフォーマンス(カスタマーテナント)

スポットライト通話品質問題への新しいアプローチ

新しいバージョンの OfficeExpert Endpoint Performance Monitoring(EPM)は、Teamsの通話中にリモートユーザーのすべての詳細なメトリックを収集します。 これには、コンピューターのパフォーマンス(MacとWindowsの両方)、ホームネットワークの速度、ISPのパフォーマンス、およびMicrosoftクラウド/データセンターセグメントの品質が含まれます。 この全体的な視点を組み合わせることで、エンドツーエンドの可視性が提供され、通話品質の問題の原因となっているチョークポイントをすばやく特定できます。

OfficeExpert EPMは、ネットワークの状態や低速のデバイスがエンドユーザーのオーディオ品質エクスペリエンスに影響を与えているかどうかを特定するのに最適なツールです。 IT管​​理者は、一枚のガラスから、パフォーマンスの低い機器、低速のネットワーク、またはサポートされていないヘッドセットを使用しているユーザーをすばやく特定できます。 データのフィルタリングされたビューを使用すると、悪い経験をしている可能性が最も高いユーザーに焦点を合わせ、問題をヘルプデスクにエスカレーションする前に修正できるように、喫煙銃をすばやく特定することができます。

例:Teams Call Quality Report
例:Teams Call Quality Report

改善された通話品質のトラブルシューティングによるビジネス価値の目標

IT組織がユーザーエクスペリエンスの問題を積極的に修正する機会があれば、IT組織は優位に立つことができます。 しかし、彼らは actionable insights 問題の根本原因を明確に特定して、アップグレード、パッチ適用、または交換できるようにします。 このタイプのプロアクティブなTeamsコール品質監視に従事する組織は、影響を受けるユーザーがヘルプデスクに電話する前に修正できる問題をすばやく特定します。 さらに、レポートは、時間の経過に伴うパフォーマンスの変化の変動を評価するように構成できます。 特定のユーザーのCPU /メモリ使用量、またはネットワーク速度に大きな違いがある場合、その情報を、通話中のパケット損失またはジッターを示す追加のメトリックと組み合わせて、ISPまたはローカルホームネットワークの最近の変更を理解できます。 、またはセキュリティスキャン Software 劣化の原因になっている可能性があります。

提供する詳細情報を活用 OfficeExpert EPMを使用すると、ITグループは、パフォーマンスの低下を経験しているユーザーに対して自動アラートを設定できます。 その情報を活用することで、ITサポートはこれらの問題にスポットライトを当て、ヘルプデスクにエスカレーションする前に迅速に調査して修正できるようになります。 これにより、トラブルシューティングの時間が節約され、ITサポートグループが事後対応ではなく事前対応が可能になります。

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