Które komputery są za stare i wolne?

Korzystanie z wolnych, starszych komputerów z zainstalowaną minimalną ilością pamięci może poważnie wpłynąć na wygodę użytkownika i wydajność połączeń głosowych i wideo w aplikacji Microsoft Teams. Standardowe narzędzia monitorujące firmy Microsoft nie dostarczają informacji potrzebnych do zidentyfikowania głównej przyczyny złej jakości połączeń w aplikacji Teams spowodowanej słabszym sprzętem. OfficeExpert TrueDEM monitoruje wydajność punktu końcowego i szybko wykrywa wolne, przeciążone komputery, aby powiadomić administratorów IT o niezbędnych aktualizacjach.

Bez odpowiedniej szybkości i przydziału pamięci na laptopach lub komputerach w biurze domowym pracownicy często odczują słabą jakość połączeń. Wynika to z szybkości, z jaką sygnały głosowe można przekształcić w format cyfrowy i skompresować w celu szybkiego przesłania przez Internet z komputera wysyłającego lub rozpakować i przetłumaczyć na dźwięk słyszalny na komputerze odbierającym. Proces ten jest wykonywany przez małe kodeki software programy lub algorytmy, które konwertują analogowy sygnał głosowy na wersję zakodowaną cyfrowo. Im wolniejszy komputer, tym większy wpływ na jakość połączeń i ogólną wydajność transmisji głosu/wideo w aplikacji Teams dla użytkowników końcowych. Mówiąc najprościej, kodeki to standardy używane do digitalizacji dźwięku do połączeń VoIP.

Kierując się trendem, zgodnie z którym coraz więcej pracowników korzysta z Microsoft Teams jako standardowej platformy do rozmów głosowych/wideo podczas pracy zdalnej lub w rozproszonych zespołach, istnieje rosnąca potrzeba, aby korporacyjne grupy IT szybko identyfikowały użytkowników, których powolne lub słabo wydajne komputery negatywnie wpływają na ich doświadczenie i produktywność. Jednocześnie masowa wymiana starszych komputerów na nowe, kierując się wyłącznie wiekiem komputerów, jest kosztowna i nie zawsze konieczna do zaspokojenia potrzeb użytkowników. Nie gwarantuje to również, że wszystkie systemy, w których występują problemy, zostaną wymienione, ponieważ czasami młodsze systemy mogą mieć problemy również z obsługą potrzeb intensywnie używanego Microsoft Teams.

Proaktywne identyfikowanie użytkowników mających problemy i modernizacja ich komputerów pomoże zwiększyć wykorzystanie aplikacji Teams jako podstawowego narzędzia komunikacji, jednocześnie umożliwiając bardziej stopniową i opartą na potrzebach wymianę systemów na inne.

Bardzo niewiele grup IT gromadzi dokładne informacje na temat wydajności komputerów użytkowników końcowych. Oznacza to, że większość organizacji opiera się na zgadywaniu, jeśli chodzi o opóźnienia w szybkości procesora i wąskie gardła pamięci w starszym sprzęcie. Wiedzą, że mają stare komputery, które wymagają wymiany, ale nie mogą łatwo określić, który z nich powoduje najwięcej problemów i powinien być pierwszy w kolejce do aktualizacji, a który być może mógłby pozostać w użyciu nieco dłużej.

Co by było, gdyby istniał prosty sposób monitorowania i śledzenia wydajności komputera na wszystkich urządzeniach użytkownika?

Najnowsza wersja OfficeExpert TrueDEM dostarcza informacji potrzebnych do proaktywnego monitorowania wydajności laptopów/komputerów stacjonarnych dla pracowników. Możliwości monitorowania wydajności punktów końcowych pozwalają szybko zidentyfikować szeroki zakres problemów technicznych, które mogą powodować pogorszenie wydajności komputera. Rozwiązanie obejmuje małego agenta gromadzącego dane, który można łatwo zainstalować na urządzeniach użytkowników końcowych za pomocą dowolnego narzędzia software narzędzie do wdrażania (tj. System Center Config Manager, Microsoft Endpoint Manager / Intune, lokalne zasady grupy Active Directory itp.)

Od początku pandemii COVID-19 większość organizacji przeszła na model biznesowy polegający na pracy z domu lub pracy z dowolnego miejsca w przypadku dużej części swoich pracowników. Pracę zdalną wspomagają technologie takie jak Microsoft Teams, które obejmują czat online i umożliwiają konferencje głosowe/wideo przy użyciu technologii VoIP. Jednak wszystkie te możliwości zależą od spójnej i niezawodnej wydajności komputera służbowego każdego pracownika.

W przypadku VoIP jakość usług (QoS) oznacza po prostu możliwość słuchania i mówienia w wyraźny i ciągły sposób, bez niepożądanych szumów i innych zniekształceń. Akceptowalny QoS zależy od parametrów technicznych opóźnienia, jittera i utraty pakietów. W VoIP dopuszczalne jest opóźnienie 150ms, natomiast wyższa wartość powoduje pogorszenie jakości głosu, co staje się niedopuszczalne przy wartościach wyższych niż 300ms. Bez niezawodnego QoS nastąpi sprzeciw wobec cyfrowej adopcji w Teams. Ma to bezpośredni związek z pozytywnym wpływem pracowników. Jeśli doświadczają słabej jakości połączeń lub przerywają połączenia, będą mniej skłonni do korzystania z usługi Teams do codziennej komunikacji i collaboration zajęcia. Szybka identyfikacja tych użytkowników ze starszymi komputerami i zapewnienie im niezbędnych aktualizacji znacznie ułatwi poprawić przyjęcie Microsoft Teams szeroka firma.