OfficeExpert Use Case
Proaktywne ulepszenia bezpośredniego routingu PSTN w zespołach
Korzystanie z bezpośrednich bram routingu do integracji zespołów/PSTN
Korzyści finansowe wynikające z wyboru Teams Phone System zamiast odnawiania starszych rozwiązań głosowych PBX są oczywiste. Wiele organizacji ogranicza wydatki na usługi telekomunikacyjne i przechodzi na usługę Teams jako swój codzienny system telefoniczny do połączeń wewnętrznych i zewnętrznych. Wymaga to jednak integracji z publiczną komutowaną siecią telefoniczną (PSTN) w celu zapewnienia łączności z zewnętrznym światem telekomunikacyjnym. Aby tak się stało, większość organizacji decyduje się na użycie Direct Routing jako kontrolowanej i konfigurowalnej metody integracji wykorzystującej bramki (znane również jako Session Border Controllers lub SBC) do obsługi ruchu przechodzącego między Teams a siecią szkieletową PSTN.
Wyzwanie biznesowe dotyczące monitorowania problemów z bramką SBC
I tak jak każda autostrada w Kalifornii, te bramy SBC mogą zostać przeciążone w godzinach szczytu. Te wąskie gardła zwykle występują w godzinach przedpołudniowych, kiedy w nakładających się strefach czasowych więcej pracowników wykonuje połączenia. A tradycyjne narzędzia do monitorowania sieci nie są zbyt pomocne. Są zoptymalizowane pod kątem ruchu sieciowego LAN/WAN w centrach danych i scentralizowanych lokalizacjach biurowych. Narzędzia te nie identyfikują przerwanych połączeń z powodu błędów SIP na bramkach SBC ani fluktuacji połączeń z porzuconych pakietów. To sprawia, że zespoły operacyjne IT polegają na raportach Call Quality Dashboard (CQD), które są ograniczone.
Największe wyzwanie związane z identyfikacją problemów z Direct Routing, które powodują problemy z jakością połączeń, jest w 100% związane z brakiem wglądu w ruch głosowy na tych bramkach w godzinach szczytu. Niezbędne jest zrozumienie współbieżnego ruchu sieciowego kierowanego do bram i sposobu, w jaki te bramy obsługują przepustowość. Jest to zwykle źródłem problemów z jakością połączeń, ponieważ w elementach sieci zaangażowanych między SBC może występować wiele problemów, takich jak:
- Łącza mogą zostać przeciążone w godzinach szczytu i gubić pakiety
- Urządzenia bramy mogą być przeciążone i gubić pakiety
- Równoważenie obciążenia i wiele ścieżek tras może powodować pakiety poza kolejnością
- Wzorce tras mogą się zmieniać, powodując opóźnienia i fluktuacje
Nowe podejście do problemów z bramą Spotlight SBC
Aby skutecznie monitorować ruch połączeń Teams / PSTN, konieczne jest, aby zobaczyć pełny obraz. Nowa wersja OfficeExpert TrueDEM gromadzi wszystkie szczegółowe dane dotyczące ruchu połączeń przechodzącego przez bramy SBC. Obejmuje to liczbę i czas trwania połączeń, rodzaj połączeń i oczywiście kody SIP od przekazania do dostawców telekomunikacyjnych (linie miejskie SIP). Łącznie ten całościowy punkt widzenia zapewnia kompleksową widoczność, umożliwiającą szybką identyfikację wąskich gardeł powodujących problemy z jakością połączeń.
OfficeExpert TrueDEM umożliwia działom IT spójne monitorowanie warunków ruchu telefonicznego, nawet w przypadku organizacji korporacyjnych mających biura w różnych obszarach geograficznych. Za pomocą jednego panelu administrator IT może szybko zidentyfikować użytkowników, którzy mają problemy z jakością połączeń przychodzących i wychodzących PSTN. Korzystając z filtrowanego widoku danych, można skupić się na bramkach SBC, które zarządzają dużym obciążeniem ruchem w godzinach szczytu. Są to prawdopodobnie wąskie gardła, które powodują słabą jakość połączeń lub po prostu całkowicie zrywają połączenia.
Cele wartości biznesowej dzięki ulepszonemu routingowi bezpośredniemu
Jeśli działy IT mogą proaktywnie rozwiązywać problemy z obsługą cyfrową, stają się bohaterami IT. Ale wymagają actionable insights jasno zidentyfikować główną przyczynę problemów w określonych bramach SBC, aby można je było uaktualnić, załatać lub zrównoważyć obciążenie. Organizacje, które angażują się w tego typu działania proaktywne Zespoły monitorowanie jakości połączeń szybko zidentyfikuje problemy, które można naprawić, zanim użytkownicy, których to dotyczy, wezwą pomoc techniczną. Oszczędza to czas rozwiązywania problemów i umożliwia grupie wsparcia IT działanie proaktywne zamiast reaktywne.
Dodatkowo, OfficeExpert TrueDEM umożliwia eksport szczegółowych wskaźników wydajności w celu oceny wahań zmian wydajności w czasie. Jeśli występuje duża różnica w wzorcach ruchu połączeń na bramkach SBC lub więcej kodów błędów SIP, informacje te można połączyć z dodatkowymi metrykami pokazującymi utratę pakietów lub fluktuację, aby zrozumieć, które bezpośrednie ścieżki routingu wymagają dokładniejszej analizy.