Proaktywne rozwiązywanie problemów z jakością połączeń zespołów

Organizacje korporacyjne wdrażające usługę Microsoft Teams szybko zdają sobie sprawę z kluczowej roli połączeń i spotkań w aplikacji Teams. A najnowsze badanie przeprowadzone przez firmę Microsoft wśród 31,000 252 pracowników, zarówno pierwszej linii, jak i pracowników wiedzy, wykazało, że od lutego 2020 r. czas rozmów i spotkań wzrósł średnio o 7.5%, przy czym najintensywniejsi użytkownicy spotkań spędzają do XNUMX godziny tygodniowo na spotkaniach w aplikacji Teams. Nic dziwnego, że zła jakość połączeń może mieć duży wpływ na produktywność użytkowników i ogólny sukces Twojej organizacji.
Aby rozwiązać ten problem, działy IT potrzebują lepszych metod śledzenia, identyfikowania, korygowania i korygowania błędówevent problemy z jakością połączeń, aby jak najlepiej wspierać użytkowników w biurze, w domu i podczas podróży.

Chmura zrewolucjonizowała sposób, w jaki pracujemy, gdzie pracujemy i jak pracujemy. Często nadzorowane jest to, że ma to również konsekwencje dla sposobu, w jaki organizacje monitorują swoje systemy.

Tradycyjne narzędzia monitorujące są zoptymalizowane pod kątem centrów danych i centralnych lokalizacji biurowych, w których pracownicy uzyskują dostęp do aplikacji z zarządzanej infrastruktury korporacyjnej. W obliczu dzisiejszego zastosowania pracy w chmurze i hybrydowej narzędzia te już nie działają. Brakuje im możliwości pełnego, holistycznego monitorowania z kompleksowym wglądem w indywidualne doświadczenia każdego pracownika, niezależnie od tego, gdzie pracuje.

Największym wyzwaniem przy identyfikowaniu zespołów są problemy z jakością wiąże się z brakiem wglądu w każde urządzenie końcowe i klienta Microsoft Teams, zarówno w czasie rzeczywistym, jak i z perspektywy czasu. Specjalnie dla użytkowników pracujących w domu i podróżujących. Spełnienie tych wymagań wymaga agentów końcowych, takich jak OfficeExpert TrueDEM, które mogą gromadzić, korelować i analizować wszystkie istotne dane, takie jak specyfikacje i wydajność komputera, a także przepływ ruchu w każdym segmencie sieci i wiele więcej.

Dane zebrane przez OfficeExpert TrueDEM pozwala firmom zidentyfikować obszary wymagające uwagi i obszary odpowiedzialności wymagające naprawy i prevent bilety wsparcia. Robi to poprzez podanie następujących kategorii informacji:

OfficeExpert TrueDEM to idealne – jeśli nie tylko – rozwiązanie umożliwiające kompleksową identyfikację miejsc, w których warunki sieciowe, wolne urządzenia, problemy ze strony innych uczestników połączeń i wiele innych istotnych czynników wpływają na jakość dźwięku lub obrazu użytkownika końcowego. Czyni to poprzez gromadzenie odpowiednich i niezbędnych wskaźników dla każdego użytkownika podczas rozmów w aplikacji Teams, obejmujących wszystkie istotne elementy na całej drodze, które mogą mieć wpływ na jakość połączenia.

Na przykład dla każdego użytkownika i połączenia TrueDEM obejmuje wydajność komputera, szybkość sieci domowej, wydajność dostawcy usług internetowych i jakość segmentów chmury/centrów danych firmy Microsoft. To całościowe, segmentowe i skorelowane podejście zapewnia kompleksową widoczność, co pozwala szybko zidentyfikować przyczynę problemów z jakością połączeń, nawet jeśli użytkownicy nie zgłaszają ich aktywnie. Preventniezadowolonych użytkowników i spadek produktywności.

Dzięki przejrzystemu przeglądowi i szczegółowej analizie połączeń dla każdego indywidualnego połączenia i uczestnika dział IT i pomoc techniczna mogą szybko zidentyfikować użytkowników, których bezpośrednio lub pośrednio dotykają niesprawne urządzenia, powolna sieć lub nieobsługiwane zestawy słuchawkowe, żeby wymienić tylko kilka przykładów .

Podgląd na żywo aktualnie trwających połączeń w poszczególnych sieciach umożliwia natychmiastową realizację połączeń insights ile rozmów i spotkań jest prowadzonych i na które z nich ma to wpływ. Stąd możesz analizować na żywo wskaźniki trwających połączeń. Umożliwia skupienie się na ważnych połączeniach i użytkownikach, szybką identyfikację potencjalnych problemów i naprawienie ich, zanim ich wpływ stanie się odczuwalny lub ulegnie eskalacji.

Dodatkowo pełna retrospektywa insights umożliwiają zajęcie się wszelkimi incydentami zgłoszonymi po fakcie, a także identyfikację wzorców i trendów.

Szybkie i proaktywne monitorowanie i rozwiązywanie problemów z jakością połączeń zapewnia organizacjom IT przewagę w osiąganiu wysokich wyników w zakresie satysfakcji i produktywności. Posiadanie odpowiednich, kompleksowych i skorelowanych informacji umożliwia im szybką identyfikację problemów, szybkie i rzeczowe działanie, prevent pomocy technicznej, przeprowadzaj zapobiegawcze działania naprawcze i znacznie skracaj czas rozwiązywania problemów.

W sumie, panagenda OfficeExpert TrueDEM pomaga sprawić, że znaczna ilość godzin pracy, które Twoi użytkownicy spędzają na spotkaniach i rozmowach online, będzie tak bezproblemowa i produktywna, jak to tylko możliwe, jednocześnie oszczędzając cenny czas zespołom IT i pomocy technicznej, a także dając Ci kontrolę nad najlepszą możliwą obsługą aplikacji Microsoft Teams .