Monitorowanie punktów końcowych w usłudze Teams zapewnia metryki do analizy jakości połączeń

Microsoft 365 klienci przyjmują aplikację Teams jako standardową platformę do połączeń głosowych/wideo teraz, gdy program Skype dla firm jest wycofywany. Jednak wiele osób jest zaniepokojonych monitorowaniem jakości połączeń dla swoich użytkowników i najlepszym sposobem proaktywnego identyfikowania problemów do naprawienia. Jakość połączenia to subiektywne doświadczenie, które użytkownik otrzymuje podczas dyskusji online z co najmniej jednym innym użytkownikiem. Odnosi się do tego, jak dobrze można usłyszeć i zrozumieć mowę. Połączenia dobrej jakości powinny mieć niewiele lub wcale nie mieć zakłóceń i, co ważniejsze, żadnych zakłóceń dźwięku. Słaba jakość połączeń jest trudna do rozwiązania, ponieważ jest tak wiele czynników związanych z przesyłaniem pakietów głosowych od końca do końca.

Połączenia Panel jakości połączeń (CQD) firmy Microsoft zapewnia doskonały przegląd ogólnej wydajności połączeń głosowych i wideo usługi Teams. Jeśli jednak raporty z pulpitu nawigacyjnego pokazują, że istnieją problemy, podaje się minimalną ilość szczegółów na temat rzeczywistego winowajcy, który spowodował niską jakość. Czy było to urządzenie użytkownika, jego dostawca usług internetowych, zdalne biuro, w którym się znajdował, czy sieć w biurze domowym? Zamiast tego, grupy IT są zobowiązane do przeprowadzenia własnej analizy przyczyn źródłowych, aby rozwiązać problem. A bez podstawowych metryk wydajności z punktów końcowych użytkowników niewiele mogą zrobić.

Monitorowanie rzeczywistej wydajności z perspektywy punktów końcowych użytkowników wymaga działania agenta na urządzeniach używanych przez pracowników. Bez takiego poziomu szczegółowych informacji rozwiązywanie problemów jest niemożliwe. Zanim organizacje przyjęły pracę zdalną jako podstawę wielu swoich pracowników, dział IT mógł po prostu sprawdzić wydajność sieci w swoich biurach, aby zlokalizować problem powodujący słabą jakość połączeń. Jednak ponieważ wielu pracowników pracuje z dowolnego miejsca, nie jest to już możliwe. Dlatego wymagany jest nowy model do monitorowania rzeczywistej jakości połączeń z punktów końcowych użytkowników, a nawet klientów Teams.

Największe wyzwanie przy rozwiązywaniu problemów z jakością połączeń w Microsoft Teams wiąże się w 100% z brakiem szczegółowych danych pokazujących różne segmenty zaangażowane w kompleksowy cykl ruchu sieciowego dostarczającego sygnały do ​​i z urządzeń użytkowników, PLUS wydajność urządzenia końcowego również. Monitorowanie tych różnych segmentów wymaga agentów zbierających dane z punktów końcowych, którzy mogą mierzyć każdy segment przepływu ruchu podczas połączeń i raportować wartości odstające powodujące spowolnienie. Te segmenty wydajności obejmują:

Instalowanie i konfigurowanie agentów monitorowania punktów końcowych na wszystkich urządzeniach użytkowników jest obecnie złożonym przedsięwzięciem dla działów IT. Jednakże, OfficeExpert TrueDEM sprawia, że ​​jest to niezwykle łatwe. OfficeExpert TrueDEM automatycznie zbiera odpowiednie wskaźniki i analizy dotyczące wszystkich połączeń, których użytkownicy potrzebują, aby zidentyfikować szeroki zakres problemów z jakością połączeń, których mogą doświadczać. Rozwiązanie obejmuje małego agenta gromadzącego dane, który można wdrożyć za pomocą dowolnego narzędzia software narzędzie do wdrażania (tj. System Center Config Manager, Microsoft Endpoint Manager/Intune, lokalne zasady grupy Active Directory itp.).

A ponieważ agent nie wymaga uprawnień administratora do zainstalowania na urządzeniu użytkownika końcowego, można go łatwo skonfigurować i skonfigurować tak, aby rozpocząć raportowanie do scentralizowanego Azure Baza danych. Wszystkie metryki informacji o wydajności urządzenia i prędkościach sieci są szyfrowane i przechowywane w bezpiecznym repozytorium danych. Zestaw danych monitorowania wydajności jest agregowany i łączony z atrybutami użytkowników z usługi Active Directory, dzięki czemu raporty mogą grupować użytkowników według działu, lokalizacji lub jednostki biznesowej.

OfficeExpert TrueDEM to doskonałe narzędzie do sprawdzania, czy warunki sieciowe lub wolne urządzenia wpływają na jakość dźwięku użytkownika końcowego. Dzięki bogatemu poziomowi szczegółowości analiz jakości połączeń i raportów, dział IT może szybko zidentyfikować pierwotną przyczynę zgłoszonego problemu i przeprowadzić niezbędne rozwiązywanie problemów. Obejmuje to analizę, który użytkownik biorący udział w rozmowie miał jakiego rodzaju problemy i kogo mogły one dotyczyć

Każda organizacja, która angażuje się w tego rodzaju proaktywne monitorowanie jakości połączeń, szybko zidentyfikuje problemy, które można naprawić, zanim użytkownicy zadzwonią do działu pomocy. Ponadto raporty można skonfigurować w celu oceny wahań zmian wydajności w czasie. Jeśli istnieje duża różnica w szybkości sieci dla konkretnego użytkownika, informacje te można połączyć z dodatkowymi wskaźnikami pokazującymi utratę pakietów lub drgania w połączeniach, aby zrozumieć, że niedawna zmiana dostawcy usług internetowych, lokalnej sieci domowej lub zestawu słuchawkowego USB może być powodując degradację. Wykorzystując szczegółowe informacje dostarczone przez OfficeExpert TrueDEM znacznie zmniejszy frustrację wynikającą ze słabej jakości połączeń i pomoże pracownikom wykorzystać nowe możliwości połączeń głosowych/wideo Microsoft Teams podczas spotkań i interakcji 1:1, nie wspominając o ogromnych oszczędnościach czasu dla zespołów IT zajmujących się rozwiązywaniem problemów.