CII-INTERSPORT International Corporation GmbH

IIC-INTERSPORT International Corporation GmbH, con sede en Berna, Suiza, es la fuerza impulsora detrás del Grupo INTERSPORT de renombre mundial, comúnmente conocido como INTERSPORT. Con una red en expansión de más de 5,400 minoristas deportivos en 42 países, INTERSPORT se ha establecido como uno de los líderes mundiales en la industria minorista de artículos deportivos.

El trabajo híbrido es un elemento esencial en el día a día de las operaciones de varios establecimientos de INTERSPORT, incluyendo tiendas, centros de distribución, oficinas y oficinas en el hogar. Para garantizar la perfecta collaboration y productividad, Microsoft 365 y Microsoft Teams se han adoptado con entusiasmo. Es fundamental para INTERSPORT mantener un alto rendimiento y confiabilidad en la configuración de trabajo híbrida, ya que esto impacta directamente en la satisfacción del usuario final, lo que en última instancia impulsa el éxito general del negocio.

Estos requisitos subrayan la importancia de contar con equipos confiables para todos los usuarios en cualquier entorno de trabajo híbrido. Una infraestructura mal mantenida no solo ralentiza el trabajo, sino que también pone en riesgo datos valiosos. Además, debe arrojar luz sobre algunos recuadros negros, como problemas de rendimiento e interrupciones por parte de Microsoft, para descubrir la causa raíz de los problemas. Para garantizar que la tecnología funcione a la perfección y que la interrupción del negocio sea mínima, los líderes de TI de INTERSPORT deben tener en cuenta los siguientes puntos clave:

Estos son desafíos clave para apoyar a la organización en el event de degradado Microsoft 365 el rendimiento de la carga de trabajo, la mala experiencia del usuario de un extremo a otro y la resolución de problemas de calidad de las llamadas de Teams.

Esto subraya la necesidad de monitorear, así como recopilar datos y insights para que INTERSPORT pueda prepararse y responder rápidamente a cualquier problema.

Por esta razón, INTERSPORT comenzó a utilizar OfficeExpert TrueDEM en mayo de 2022 después de una evaluación exhaustiva en su Microsoft 365 arrendatario de producción.

En última instancia, uno de los mayores desafíos de INTERSPORT provino de la misma fuente: la falta de visibilidad de extremo a extremo en todos los puntos de contacto digitales involucrados cuando surgieron problemas, a pesar de las diversas herramientas y herramientas integradas disponibles de Microsoft. Con OfficeExpert TrueDEM, INTERSPORT ahora ejecuta una solución de monitoreo que brinda al equipo de TI la visibilidad digital completa y de extremo a extremo que había estado buscando. Proporciona visibilidad de la experiencia del usuario y el rendimiento de Microsoft 365 servicios desde el nivel organizacional hasta el usuario individual, como conexiones de Internet domésticas deficientes con ancho de banda insuficiente, desafíos de protocolo de seguridad, problemas de calidad de llamadas, incompatibilidad de dispositivos y más. Esta visibilidad era la clave que tanto se necesitaba para abrir las cajas negras, acceder a datos contextuales, permitir un análisis proactivo y una identificación más rápida de áreas problemáticas, lo que a su vez permite una operación ágil, confiable y rentable de Microsoft Teams y Microsoft 365.

Cuando usas Microsoft 365 en la nube, es fácil culpar a Microsoft oa la red cada vez que ocurre un problema, porque es difícil determinar dónde se encuentra el origen de un problema de prestación de servicios a lo largo de la ruta del usuario a Microsoft.

OfficeExpert TrueDEM mejoró la visibilidad de INTERSPORT para que pudieran ver los datos desde la computadora de un usuario hasta la nube de Microsoft, lo que les ayuda a solucionar problemas más rápidamente y a comprender mejor el problema.

Los lugares de trabajo híbridos modernos reúnen una hoja de ruta compleja de equipos en la oficina, trabajadores remotos, así como socios y clientes externos.

La creciente diversidad de dispositivos, ubicaciones y puntos de contacto digitales está agregando complejidad y obligando al equipo de atención al cliente de INTERSPORT a buscar en más lugares para encontrar la causa raíz de los problemas de calidad y rendimiento, como fallas en el video, audio y video de baja calidad, llamadas caídas, y velocidades lentas de carga y descarga. La falta de acceso a datos históricos fiables para el análisis post-mortem (después de que se haya producido un problema) complicó aún más la capacidad del equipo de soporte técnico para responder rápidamente.

Con OfficeExpert TrueDEM, INTERSPORT ahora puede detectar rápidamente la calidad inconsistente de las conexiones de red remotas, dispositivos y controladores incompatibles, especialmente para sus empleados remotos. Esto no solo acelera la resolución de problemas, sino que también reduce los costos y la complejidad. El tiempo de inactividad debido al mal funcionamiento del equipo, el bajo rendimiento o la mala conectividad se gestiona fácilmente con menos esfuerzo.

El insights proporcionada por OfficeExpert TrueDEM y la capacidad resultante de responder a los problemas de inmediato marca la diferencia entre un lugar de trabajo híbrido que funciona y uno que no.

A menudo se subestima la TI en las empresas, pero el departamento de TI de INTERSPORT International Corporation ha demostrado su importancia. Han logrado eliminar las barreras de productividad y equipar a su equipo en todo el mundo con herramientas y experiencia de primer nivel. Como resultado, han hecho una contribución significativa al éxito de la empresa.

Utilizando OfficeExpert TrueDEM, la empresa ha optimizado sus operaciones, ha mejorado la visibilidad y la resolución de problemas en Microsoft 365 y rendimiento de Microsoft Teams, experiencias de trabajo híbridas mejoradas y aumento de la productividad general. A medida que INTERSPORT Group continúa haciendo crecer su negocio, OfficeExpert, la adopción jugará sin duda un papel crucial en su triunfo.

Su enfoque de la tecnología se ha convertido en un modelo para otras empresas, destacando la importancia de invertir en los mejores recursos y herramientas. Con los esfuerzos continuos del departamento de TI, IIC-INTERSPORT International Corporation GmbH, sin duda, seguirá siendo líder en productividad e innovación en los años venideros.