Supervisión de la verdadera experiencia del usuario

La disponibilidad constante de servicios y procesos es crucial para la productividad y las operaciones comerciales. No mantenerse informado sobre los factores que contribuyen a la disponibilidad puede provocar tiempo de inactividad, disminución de la productividad, pérdida de confianza y resolución de problemas caótica.

Aborde de manera eficiente las interrupciones del servicio con opciones de desglose inmediato en el área de responsabilidad, la red y las aplicaciones afectadas, lo que garantiza una resolución rápida. Obtenga acceso inmediato a los informes de incidentes de Microsoft, así como al estado general de su M365 entorno y estado de la aplicación en varias plataformas dentro de su organización.​

Además, los administradores pueden monitorear el rendimiento tanto de la red como del usuario. Pueden detectar rápidamente una disminución en el rendimiento o interrupciones regionales, lo que les permite redirigir a los usuarios antes de que se produzcan efectos adversos.

• Detección temprana, alertas e informes sobre interrupciones de la nube y degradación del servicio
• Mejore la continuidad del usuario con actionable insights sobre el estado de la aplicación
• Descripción general de los incidentes y avisos relevantes informados por Microsoft

La paciencia es delgada. Los períodos de atención son cortos. Es imperativo reducir al mínimo absoluto el tiempo que los usuarios empresariales dedican a las llamadas de soporte o a la espera de una solución.

Proporcione información proactiva sobre soluciones recomendando plataformas alternativas cuando los servicios fallan con TrueDEM, insights en el estado actual de aplicaciones y servicios en las distintas plataformas (web, escritorio, móvil). Obtenga información instantánea sobre la experiencia de cada usuario en comparación con su propia experiencia histórica y el estado actual de la organización. Identifica el área de responsabilidad al instante y ahorre el tiempo dedicado a identificar el camino hacia la resolución para eliminar la costosa participación de expertos.​

Disminuya significativamente los tickets de la mesa de ayuda y mejore la experiencia general del usuario en las operaciones diarias.

• Solucionar problemas a través de los ojos de sus usuarios
• Sepa al instante cuándo las experiencias de los usuarios van mal y cómo puede solucionarlas rápidamente
• Mejore la tasa de reparación por primera vez con un área de responsabilidad eficiente insights

Su fuerza de trabajo está dispersa por todo el mundo, pero todos desean una experiencia uniforme, incluso con diferentes tecnologías de conexión. Cualquier retraso en los sistemas comerciales críticos acaba con la productividad y los ingresos.

Al brindarle una conducción procesable y de contexto insights, OfficeExpert TrueDEM® te ayuda a mantener un entorno híbrido y disperso, imperativo en esta era moderna. Enfocado en reducir el impacto cuando ocurren problemas, agilizar y optimizar el proceso de soporte y mejorar las experiencias futuras de sus usuarios.

Con OfficeExpert TrueDEM usted obtiene una visibilidad completa de los datos digitales de cada usuario M365 experiencia sin importar dónde se encuentren sin necesidad de sesiones remotas.​

• Obtenga respuestas a partir de datos reales de experiencias digitales individuales
• Tener una visión de afuera hacia adentro (de grupo a individuo) y de adentro hacia afuera (de individuo a grupo) sobre lo que está pasando
• Ser capaz de ofrecer alternativas y soluciones
• Agilice y optimice el proceso de soporte a través del mapeo de áreas de responsabilidad