Nota: Este texto se proporciona como cortesía. Ha sido traducido automáticamente usando software y puede que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera la versión oficial y allí puede encontrar la información más actualizada.

Problemas comunes con el rendimiento de los equipos de Microsoft

INVESTIGACIÓN ENCUESTA PULSE 2022

Los desafíos de soporte de TI impuestos por la estructura de trabajo remoto actual están afectando a las organizaciones a nivel mundial. comunicación empresarial y collaboration Las plataformas como Microsoft Teams son soluciones vitales que permiten a los empleados trabajar fuera de la oficina y mantener la productividad. Las plataformas de comunicación empresarial patentadas, como Microsoft Teams, desempeñan uno de los roles, si no el más importante, para garantizar una comunicación impecable y la productividad en el lugar de trabajo. panagenda recientemente encuestó a más de 100 líderes empresariales en grupos de operaciones de TI en diferentes organizaciones empresariales para comprender mejor los problemas comunes y las complejidades del soporte de Microsoft Teams en un entorno de trabajo desde cualquier lugar.

Microsoft Teams llegó para quedarse en lo digital collaboration y comunicación - pero Los departamentos de TI enfrentan grandes desafíos para brindar una excelente experiencia digital a sus empleados.

Los impactos de la cultura de "Trabajar desde cualquier lugar" están estresando a las mesas de soporte de TI y las repercusiones se sienten en todos los departamentos de las organizaciones empresariales en todo el mundo.

Nuestros resultados muestran que la adopción de Microsoft Teams es generalizada y creciente, pero las organizaciones enfrentan varios desafíos de soporte debido a problemas de hardware heredados y puntos ciegos con el rendimiento de la red de los trabajadores remotos. Muchos empleados nunca llamarán al servicio de asistencia técnica para quejarse de sus problemas de rendimiento. Es responsabilidad de las operaciones de TI y los grupos de soporte identificar a los usuarios que experimentan problemas y optimizar su experiencia digital.

Los empleados confían en sus redes domésticas e ISP para respaldar sus necesidades de conectividad para las comunicaciones comerciales y collaboration. Pero, ¿qué tan bien se mantienen sus infraestructuras personales?

Recopilación de datos de: 24 de marzo - 25 de abril de 2022Encuestados: 102

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Las organizaciones empresariales dependen de Microsoft Teams Voice

La mayoría de los líderes de TI de las organizaciones empresariales informan que la adopción de Microsoft Teams seguirá creciendo dentro de su organización.

 

El 49% dijo que su adopción de Microsoft Teams Voice es al menos la mitad de su empresa o significativamente más.

¿QUÉ PORCENTAJE DE SU ORGANIZACIÓN UTILIZA MICROSOFT TEAMS PARA LLAMADAS DE VOZ ENTRE PUNTOS Y REUNIONES EN LÍNEA?

Interior: % de encuestados
Exterior: % de colegas que usan Teams para llamadas de voz

En el entorno actual de trabajo desde cualquier lugar, no es de extrañar que los resultados de nuestra encuesta muestren que muchas organizaciones tienen una gran cantidad de empleados que trabajan de forma remota de manera regular.

 

El 46 % informó que más de la mitad de su fuerza laboral usa Teams fuera de una oficina.

¿QUÉ PORCENTAJE DE SUS EMPLEADOS ESTÁ TRABAJANDO A DISTANCIA CON MICROSOFT TEAMS DE MANERA REGULAR?

Izquierda: % de colegas que trabajan de forma remota | Derecha: % de encuestados

Los problemas de la experiencia digital desafían las operaciones de TI de la empresa

Los empleados de todo el mundo confían en sus redes domésticas e ISP para respaldar sus necesidades de conectividad para las comunicaciones comerciales y collaboration. Pero, ¿qué tan bien se mantienen sus infraestructuras personales?

 

En la pregunta de la encuesta relacionada con la causa raíz común de los problemas de rendimiento de Teams, una de las principales respuestas fue "Trabajo desde casa: problemas de red". Esto muestra que las redes no administradas son un punto ciego problemático para los grupos de soporte de TI.

¿CUÁLES SON LAS QUEJAS MÁS FRECUENTES QUE ESCUCHA DE SUS USUARIOS FINALES CUANDO SE TRATA DE MICROSOFT 365 ¿Y EQUIPOS?

Las conversaciones distorsionadas y las llamadas interrumpidas son problemas de rendimiento notables que los usuarios no pueden ignorar. Ese único problema de la calidad de las llamadas se deriva tanto de las anomalías en el rendimiento de la red como de las computadoras lentas.

DURANTE LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS, ¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES FACTORES QUE HA IDENTIFICADO QUE CAUSAN LA MALA CALIDAD DE LAS LLAMADAS DE LOS EQUIPOS DE MICROSOFT?

Estos resultados mostraron que la Microsoft 365 El entorno de servicios en la nube no tuvo la culpa de los problemas de rendimiento informados de los equipos de Microsoft.

Esta próxima consideración también apareció en la pregunta de la encuesta sobre el rendimiento de la red para los usuarios que trabajan de forma remota.

 

El siguiente gráfico muestra que más de la mitad de los encuestados informaron una cantidad significativa de tickets de problemas del servicio de asistencia para ese tipo de problemas de red.

¿QUÉ PORCENTAJE DE TICKETS DE SOPORTE DE TI CADA MES ESTÁN RELACIONADOS CON LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE RED NO ADMINISTRADA DE USUARIOS REMOTOS?

Izquierda: % de encuestados | Derecha: % de tickets de soporte

Además, los resultados dejaron en claro que los grupos de operaciones de TI luchan por brindar la mejor experiencia digital para sus usuarios de Microsoft Teams.

 

Una gran proporción de los encuestados enumeró un alto porcentaje de tickets de soporte técnico abiertos mensualmente para abordar los problemas de rendimiento de los equipos de Microsoft.

¿QUÉ PORCENTAJE DE TUS BOLETOS DE SOPORTE DE TI ESTIMARIAS ESTÁN RELACIONADOS CON PROBLEMAS DE MICROSOFT TEAMS CADA MES?

El 71% de las empresas necesitan 2 o 3 grupos de soporte de TI diferentes para manejar la investigación y la solución de problemas de calidad de llamadas de Microsoft Teams.

 

Estos diferentes grupos de soporte a menudo incluyen soporte de escritorio, ingeniería de redes y soporte de M365/Teams. Cada grupo es responsable de analizar su parte del viaje de extremo a extremo para el tráfico de voz de Teams.

¿CUÁNTOS GRUPOS DE APOYO DIFERENTES NECESITA INVOLUCRAR TÍPICAMENTE AL INVESTIGAR UN PROBLEMA DE CALIDAD DE LLAMADA DE EQUIPOS?

Interior: % de encuestados
Exterior: tamaño del grupo de apoyo

El 57 % de los encuestados afirmó que el tiempo de solución de problemas para investigar, analizar y resolver un problema de calidad de llamadas de Teams fue de más de 4 horas, y el 17 % dijo que fue de más de 2 días.

 

Lo más probable es que el tiempo prolongado de solución de problemas se deba a que varios grupos de soporte de TI deben involucrarse para recopilar información de registros separados y evaluar los problemas subyacentes.

EN PROMEDIO, ¿CUÁNTO TIEMPO ESTIMARIA USANDO SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y RESOLVIENDO UN TICKET DE AYUDA SOBRE LA LLAMADA DE EQUIPOS DE UN EMPLEADO QUE SALIO INCORRECTAMENTE?

Interior: % de encuestados
Exterior: Duración de la resolución de un ticket de soporte técnico

Desglose de encuestados

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Informe de encuesta de pulso 2022

MONITOREO Y OPTIMIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA DIGITAL


Problemas comunes con el rendimiento de los equipos de Microsoft

Informe de encuesta de pulso 2022 (17 páginas)