優れたデジタルエクスペリエンスにより、ユーザーは価値があり理解されていると感じることができます。 目標を達成するために使用するプラットフォーム、デバイス、またはチャネルに関係なく。 すべてのやりとりがスムーズで、便利で、楽であることが職場の基本的な要件になっています。 優れたユーザーエクスペリエンスにより、エンドユーザーの関心が高まります。

最近によると、 2022年XNUMX月からのForresterリサーチレポート、 たくさんの ユーザーがヘルプデスクに連絡することはありません。 コンピューターでパフォーマンスの問題が発生したか、次のようなクラウドベースのサービスでパフォーマンスの問題が発生したかは関係ありません。 Microsoft 365。 代わりに、彼らはただ沈黙の中で苦しみ続けるでしょう。 彼らは問題を報告せず、彼らの問題は永遠に残るでしょう。

IT 運用グループには、これらの従業員を特定して支援する責任があります。 そして、これらのユーザーにスポットライトを当てるには、デジタル エクスペリエンスのための特定の監視ソリューションが必要です。 エンドポイント デバイスから、およびを提供します actionable insights 問題の原因となっているチョークポイントを特定します。

なぜデジタルエクスペリエンス最適化(DXO)なのか?

Digital Experience Monitoring(DEM)は、ユーザーが使用しているさまざまなテクノロジーに関してユーザーがどのように感じたかに関する情報を収集する方法として開始されました。 本質的に、それはフィードバックとユーザーの感情を収集するための調査方法でした。 これは、アクセスしていたアプリケーションとのインターフェースを改善するのに役立ちました。 時間の経過とともに、これらのツールは、企業ネットワークとコンピューターの速度からパフォーマンスデータを収集するように拡張されました。 しかし、彼らはまだ彼らの収集のために調査情報に依存していました insights.

外出先で知識労働者がいる今日の環境に早送りすると、これらのレガシーデジタルエクスペリエンスモニタリングツールがビジネス価値に遅れをとっている理由を簡単に理解できます。 現在、多くの従業員は、パフォーマンス監視ソリューションが実行可能な企業オフィスの管理されたネットワークから離れて、リモートで作業しています。 これらのレガシー監視ツールには、オフィスビルの外で働く従業員に関しては既知の死角があります。 また、オンライン調査に記入するためのポップアップ要求に基づいてユーザーのデジタルエクスペリエンスを測定することは信頼できません。 多くはそうしません。 ほとんどはしません。

今日の新しいハイブリッド作業構造により、従業員はどこで作業するか(ホームオフィス、ISP、Wi-Fi)を決定できます。 また、それらがどのように機能するか(推奨されるハードウェア)。 確かに、ITは安全に接続するためのオプションと手段を提供しますが、ほとんどの要素はユーザーによって決定されるようになりました。 これには、管理されていないネットワークと外部ISPが含まれます。 このため、データ駆動型を提供するには、真のデジタルエクスペリエンス最適化ソリューションが必要です。 insights IT運用グループに。 その後、どこから作業しているかに関係なく、アップグレードまたは修正が必要なパフォーマンスの問題があるユーザーを特定できます。 すべてのユーザーがパフォーマンスの問題をヘルプデスクに報告するわけではないことを忘れないでください。

チームがどこからでも作業する場合、DXOがより重要なのはなぜですか?

ITサポートは、完全に制御されたものから緩く接続されたものに移行しました。 ユーザーはより自由に選択できるようになりました どこで、どのように、いつ 働くために。 これにより、IT運用グループにとって大きな死角が生まれます。 特に、リモートで作業する従業員のパフォーマンスとエンドツーエンドのデジタルエクスペリエンスの監視に関しては。 また、IT運用は、基盤となるリモートインフラストラクチャのすべてを所有しているわけではありませんが、それでもユーザーエクスペリエンスを所有しています。

今日のクラウドサービスが重要なコミュニケーションとして展開され、 collaboration Microsoft Teams、Outlook、OneDrive などのツール、堅実な DXO 戦略により、組織は 機敏になり、問題を積極的に迅速に特定する. また、IT チームは応答時間が短縮され、より迅速に対応できるようになります。 報告された問題を調査し、根本原因を分析する必要があります。 DXO を使用すると、企業はエンド ユーザー デバイスから収集した正確なテレメトリ データに基づいて計算された決定を下すことができます。 エンドポイントのパフォーマンス監視、合成トランザクションの監視、ネットワーク パフォーマンスなどを活用することで、IT 運用グループは従業員の活動のデジタル ジャーニーを完全に可視化できます。

デジタルエクスペリエンス最適化の力を活用する

統合ソリューションを使用したデジタルエクスペリエンス最適化(DXO)の実装により、すべてのユーザーに最適なデジタルエクスペリエンスが決定されます。 DXOソリューションは、IT運用グループが問題をより効率的に切り分け、対処する必要のあるパフォーマンスの問題を持つユーザーにスポットライトを当てることができるように、定量的および定性的なパフォーマンスデータを組み合わせます。

真のデジタルエクスペリエンスの最適化を可能にする新しい時代のソリューションは、事後対応と事前対応の両方の問題をトラブルシューティングするための包括的で包括的なアプローチを提供します。 すべての背景データは整理されており、XNUMX枚のガラスで利用できます。 このソリューションは、ヘルプデスクを含むIT運用グループが迅速な分析を実行し、問題を引き起こしている可能性が最も高い責任領域を特定できるようにするグラフィカルダッシュボードと簡単なドリルダウンレポートを提供します。 すべてのメトリックを知ることは、すべてのグリッチでさえ、問題を解決できることと同じではないからです。

従業員のデジタルエクスペリエンスの最適化

IT運用の目標は、従業員のデジタルエクスペリエンスの問題を積極的に特定し、問題を迅速に評価して修正を実装することです。 彼らが機械ではなく人をサポートすることに焦点を合わせれば、すべてが明確になります。 それを達成するには、彼らに力を与えるための適切なDXOモニタリングおよびトラブルシューティングツールが必要です。

企業内のさまざまなグループは、このアプローチとは異なる方法で利益を得ることができます。

ヘルプデスク–より迅速なトラブルシューティング

ITサポートチームは、平均的なユーザーの旅がどのように見えるかを一貫して簡単に計画できます。 これにより、ヘルプデスクチームは問題に簡単に近づくことができます。 潜在的な問題のあるユーザーについてアラートを受け取り、インシデントを分離して詳細に分析できるため、トラブルシューティングプロセスの時間を節約できます。

DXOを使用すると、問題がより明確になり、追跡可能になり、その結果、解決が容易になります。 いくつかのループを経て組織内のさまざまなサポートグループを巻き込む代わりに、すべてのデータを理解する機能は、ヘルプデスクが時間とお金を節約できるようにする重要な差別化要因です。

IT運用–柔軟性の向上

Microsoft Teams、Outlook、OneDriveなどのサービスにクラウドサービスが毎日使用されているため、堅実なDXO戦略により、組織は機敏になり、何が起こっているかにすばやく適応できます。 また、ITチームはオンデマンドでより迅速に対応できます。

これにより、組織は従来のITの制約から解放され、その過程でITの動作方法が変更され、柔軟性が向上します。 Digital Experience Optimizationを使用すると、ITリーダーは、職場をデジタルワーカーに適したものにするために、何百ものパズルを解く必要がなくなります。

人材–最高の従業員満足度

非効率性、遅延、コミュニケーションの途絶は、チーム内でのかなりのフラストレーションと時間の浪費の原因となる可能性があります。 これは、従業員間の内部コミュニケーションだけでなく、新しい候補者や見込み客への面接を含む外部コミュニケーションにも影響を与える可能性があります。

DXOは、ユーザーの生産性を向上させます。 また、従業員の満足度も大幅に向上します。 従業員に影響を与えるエンドポイントの問題の根本原因分析の促進event 不満、不必要な苛立ち、そして時間の浪費。

研究開発–欲求不満の節約

現在、ほとんどの開発チームはリモートで作業しています。 何年も前に始まり、ほとんどのテクノロジービジネスにとって目新しいものではないデジタル革命は、現在、ほとんどの研究開発チームにとって確立された現実です。

研究開発は、ビジネスの成長と改善に不可欠です。 また、ビジネスニーズを満たすには、チーム間および他のチームとの毎日の情報交換が不可欠です。 そのプロセスの不十分な品質は、時間の損失につながるだけでなく、はるかに悪化します。 また、チームの意欲低下、生産性の低下、イノベーションイニシアチブの不足にもつながります。

販売–競争上の優位性

販売では、印象を与えて取引に勝つ機会はXNUMXつしかない場合があります。 特に今日の非常に競争の激しい環境では。 また、顧客は、タッチポイントに関係なく、関連するエクスペリエンスをリアルタイムで期待しています。

通話の品質が低い、またはドキュメント共有のためのクラウドサービスが不十分な場合、ビジネスイメージに重大な悪影響を与える可能性があります。

あなたの会社に連絡することは歓迎的で楽なプロセスであるべきであり、あなたの営業チームに連絡することはストレスを感じるべきではありません。 怒りは、新しいクライアントにあなたの企業を関連付けることを望む感情ではありません。 潜在的な新規顧客とのネガティブなコミュニケーション体験のもうXNUMXつの影響は、近道をとる、または質の高いコミュニケーションを優先しない安価な会社のように見えることです。

中小企業–ビジネスの急速な成長

デジタルエクスペリエンスの最適化の改善は、デジタルエクスペリエンスの成熟度を向上させようとしているあらゆる規模の組織にとって重要な手段です。 デジタルエクスペリエンスは新しい戦場であり、DXOソリューションを効果的に実装する組織は、ユーザーの満足度とビジネスの成果を劇的に向上させることができます。

DXOを実践している企業は、ユーザーのデータ駆動型ビューに重点を置いています。 何がユーザーを動機付け、スリルを与え、関与させるかを理解することは、知識に基づいた決定を下すための鍵です。 特に、最高のエンドユーザーエクスペリエンスを提供するために何を最適化するかについて。 そして、どの企業もその恩恵を受けることができます。

DXOは、企業がユーザーの理解を継続的に更新し、その過程でビジネス目標を改善するために不可欠です。

Getting Started デジタルエクスペリエンスの最適化

ニキビ後の跡が目立たないよう設計されており、さらにより少ない処方で効果的なものは 複数のビジネス上の利点 これは、ユーザーに優れたデジタル エクスペリエンスを提供することから得られます。 従業員の定着と新しい才能の採用に役立ちます。 今日の労働力のミレニアル世代の候補者は、最新のテクノロジーと柔軟な勤務場所に期待を寄せています。 彼らに定期的にオフィスビルに立ち入ることを強制することは、大きな危険信号と見なされます。 残念ながら、多くの企業はミレニアル世代の特徴を認識できていません。

By 「Work-from-Anywhere」文化で優れたデジタル体験を提供、組織は業界でトップの才能を引き付けることができます。 主な利点は次のとおりです。

  • 柔軟な職場での従業員満足度の向上
  • どこに接続しても、優れたITシステムパフォーマンス
  • 新規導入の迅速化 collaboration MicrosoftTeamsのようなプラットフォーム
  • パフォーマンスや接続の問題に関するヘルプデスクへの問い合わせが減る

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