Microsoft Teamsの75日のアクティブユーザー数は、過去2020年間でほぼ145倍になりました。 2021年19月のXNUMX万人のユーザーからXNUMX年XNUMX月のXNUMX億XNUMX万人に増加しました。COVID-XNUMXの発生の影響と在宅勤務の増加により、マイクロソフトはコミュニケーションと collaboration 短期間でプラットフォームを構築します。 そして、それらのユーザーは Microsoft Teams の通話と会議のオプションを定期的に利用しています。
これにより、IT サポート グループに余計な負担がかかりました。 彼らは調査とトラブルシューティングを試みます 品質を呼び出す 特に在宅勤務の従業員に関しては、エンドユーザーから報告された問題。 そしてによると ガートナーの最近の調査、米国の従業員のほぼ半数は、パンデミック後の少なくともしばらくの間、遠隔地で働き続けるでしょう。
これらの心配は最近別のものに現れました 2020年XNUMX月に発表されたGartnerの調査は、パフォーマンス、信頼性、および可用性を、Microsoftクラウドに移行する企業組織にとってXNUMX番目に大きな懸念事項として報告しました。
音声/ビデオジャーニーのさまざまなセグメントを理解する
では、Microsoft Teams の音声/ビデオ パフォーマンスの真のユーザー エクスペリエンスを効果的に監視および測定するにはどうすればよいでしょうか? Microsoft Teams の通話品質に関するパフォーマンスの問題を適切に調査してトラブルシューティングするには、全体像を把握する必要があります。 オールカラーで詳しく見てみましょう。 音声/ビデオ トラフィックが通過するエンドツーエンドのプロセスには、XNUMX つの異なるセクション (ゾーン) があることを理解してください。 これらのそれぞれについて、通話品質の問題を引き起こしている障害を特定するには、詳細な監視と分析が必要です。 それらには次のものが含まれます。
- ユーザーエンドポイントのパフォーマンス（コンピューターとヘッドセット）
- Microsoftクラウドへのネットワーク接続（ホーム/ビジネスオフィス接続、およびISP）
- Microsoftクラウドネットワーク（フロントドアへの接続）
- Microsoftデータセンターのパフォーマンス
全体像を表示する単一ガラス
音声およびビデオトラフィックの全行程を監視および追跡できるようにするには、ユーザーエンドポイントの観点からの可視性が必要です。 エンドツーエンドの旅では、さまざまな要素が関係しています。 各ユーザーエンドポイントからのアクセスを測定していない限り、ボトルネックの原因がわからないだけです。
ユーザーは、ホームオフィスに古いケーブルモデムを持っている可能性があります。 彼らは遅いCPUとメモリ速度の古いコンピュータを持っているかもしれません。 コンピューターで実行されているバックグラウンドプロセスが多すぎる可能性があります。 ほとんどの場合、パフォーマンスの低下や通話品質の問題は、Microsoftクラウドが原因ではありません。 ただし、確実に確認するには、旅を構成するXNUMXつのセグメントのそれぞれを可視化するツールセットが必要です。
通話品質の低下の根本原因を真に調査するには、ジャーニー全体をまとめて表示する必要があります。 その後、問題を効果的にトラブルシューティングし、決定的な原因を見つけることができます。 そのため、ソース エンドポイントからユーザー エクスペリエンス メトリックを収集することが非常に重要です。 クライアント側のシステムとデバイスのメトリックをネットワーク セグメントのパフォーマンス分析にリンクする統合ツールセットがある場合にのみ、次のようなクラウド サービスのパフォーマンスを完全に理解できます。 チームの声.
エンドポイントパフォーマンスモニタリングとは何ですか？
で利用可能な新しいモジュール OfficeExpert TrueDEM 組織に正確な情報を提供するのに役立ちます data analytics チームの音声パフォーマンスを完全にエンドツーエンドで評価する必要があります。 このソリューションはEndpointPerformance Monitoring（EPM）と呼ばれ、その名前がそれ自体を物語っています。。 Microsoft Teams の通話品質レベルの監視とトラブルシューティングに対して、より積極的なアプローチをとりたい場合は、エンドポイントから開始して、以下を含む全体像を確認する必要があります。
- ヘッドセットとオーディオデバイスのパフォーマンス
- コンピュータの速度と使用可能なメモリ
- 実行中のバックグラウンドプロセスとアプリケーション
- ホームネットワークの速度
- インターネットサービスプロバイダー（ISP）のルーティングとパフォーマンス
- Microsoftクラウドネットワークの速度
- Microsoftデータセンターサービスのパフォーマンスと応答時間
エンドポイント監視がどのように役立つか
OfficeExpert TrueDEM EPMは、1対1の通話であれ、ビデオを使用したマルチユーザーミーティングであれ、Teamsの音声を使用して従業員が日常業務で遭遇する正確なエクスペリエンスをエンドツーエンドで可視化します。 このソリューションにより、エンドユーザーのパフォーマンスの問題をプロアクティブに解決して、エンドユーザーのエクスペリエンスを向上させることができます。 問題を引き起こすことが知られている古いレガシーコンピュータをすばやく特定できます。 ダッシュボードは、ホームネットワークのパフォーマンスが低い、またはISPの応答時間が遅いユーザーを示します。 Teamsの通話品質に関係するすべてのコンポーネントを可視化することにより、 OfficeExpert TrueDEM EPMは、ヘルプデスクにエスカレートされる慢性的な問題になる前に、組織がユーザーエクスペリエンスの問題を診断して迅速に対応するのに役立ちます。
Teams Callの品質パフォーマンスの実際のエクスペリエンスの監視は、すべてのエンドポイントで開始されます。 エンドユーザーの生産性は、エンドポイントのパフォーマンスに関するITの明確な理解と、問題をタイムリーに修正する能力に依存しています。 Teamsに関するリアルタイムの履歴データを活用することで、グローバル、ローカル、および個々のレベルで品質パフォーマンスを呼び出すことができ、組織は特定、解決、および多くの場合、PRを行うことができます。event 生産性と従業員の士気に影響を与えるコミュニケーションの混乱。 によって提供されるXNUMXつの主な利点 OfficeExpert TrueDEM EPMには次のものが含まれます。
- 通話品質の問題の根本原因分析とトラブルシューティングの高速化
- 既知の問題に対するプロアクティブな修復
- 従業員のハードウェアとホームネットワークのプロビジョニングを最適化する
- 従業員の場所でパフォーマンスの低いISPを特定する
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