Dlaczego warto wybrać optymalizację cyfrowego doświadczenia?

Wspaniałe doświadczenie cyfrowe sprawia, że ​​użytkownicy czują się docenieni i zrozumiani. Bez względu na platformę, urządzenie lub kanał, z którego korzystają, aby osiągnąć swoje cele. Podstawowym wymogiem w miejscu pracy stało się, aby każda interakcja była płynna, wygodna i bezwysiłkowa. Świetne wrażenia użytkownika utrzymują zaangażowanie użytkownika końcowego.

Według niedawnego Raport z badań firmy Forrester z maja 2022 r., wiele użytkownicy nigdy nie skontaktują się z helpdeskiem. Bez względu na to, czy mają problemy z wydajnością na swoich komputerach, czy z usługami w chmurze, takimi jak Microsoft 365. Zamiast tego będą po prostu nadal cierpieć w milczeniu. Nie zgłoszą problemu, a ich problemy będą trwały wiecznie.

Grupy operacyjne IT mają obowiązek identyfikowania tych pracowników i pomagania im. Aby zwrócić uwagę na tych użytkowników, potrzebne są specjalne rozwiązania do monitorowania doświadczeń cyfrowych – narzędzia, które śledzą ich wydajność z ich perspektywy, z ich urządzeń końcowychi podaj actionable insights zidentyfikować punkty ssania powodujące problemy.

Digital Experience Monitoring (DEM) powstał jako sposób na zbieranie informacji o tym, jak użytkownicy czuli się w odniesieniu do różnych technologii, z których korzystali. Zasadniczo była to metoda ankietowa służąca zbieraniu opinii i nastrojów użytkowników. Pomogło to ulepszyć interfejsy z aplikacjami, do których uzyskiwali dostęp. Z biegiem czasu narzędzia te rozszerzyły się, aby zbierać niektóre dane dotyczące wydajności z sieci korporacyjnych i prędkości komputerów. Ale nadal polegali na informacjach z ankiet, aby zebrać swoje insights.

Szybko do przodu do dzisiejszego środowiska, w którym pracownicy wiedzy są w ruchu, i łatwo zrozumieć, dlaczego te starsze narzędzia do monitorowania doświadczeń cyfrowych są opóźnione w wartości biznesowej. Wielu pracowników pracuje obecnie zdalnie, z dala od zarządzanych sieci w biurze korporacyjnym, gdzie rozwiązania do monitorowania wydajności były opłacalne. Te starsze narzędzia do monitorowania mają znane martwe punkty, jeśli chodzi o pracowników pracujących poza budynkiem biurowym. Nie jest też wiarygodne mierzenie cyfrowych doświadczeń użytkownika na podstawie wyskakujących okienek o wypełnienie ankiety online. Wielu nie. Większość nie.

Dzisiejsza nowa hybrydowa struktura pracy pozwala pracownikom decydować, gdzie pracują (biuro domowe, ISP, Wi-Fi). A także jak działają (preferowany sprzęt). Jasne, dział IT zapewnia im opcje i środki bezpiecznego łączenia, ale o większości elementów decyduje teraz użytkownik. Obejmuje to niezarządzane sieci i zewnętrznych dostawców usług internetowych. Z tego powodu potrzebne są prawdziwe rozwiązania Digital Experience Optimization, aby dostarczać dane oparte na danych insights do grup operacyjnych IT. Następnie mogą identyfikować użytkowników z problemami z wydajnością, które wymagają uaktualnień lub poprawek, bez względu na to, skąd pracują. Pamiętaj, że nie wszyscy użytkownicy zgłaszają swoje problemy z wydajnością do helpdesku.

Wsparcie IT zmieniło się z w pełni kontrolowanego na luźno połączone. Użytkownicy mają teraz większą swobodę wyboru gdzie, jak i kiedy pracować. Stwarza to ogromne martwe punkty dla grup operacyjnych IT. Zwłaszcza jeśli chodzi o monitorowanie wydajności i kompleksowych cyfrowych doświadczeń pracowników pracujących zdalnie. I chociaż dział IT może nie być właścicielem całej podstawowej, zdalnej infrastruktury, nadal jest właścicielem środowiska użytkownika.

Dzięki dzisiejszym usługom w chmurze wdrożonym jako kluczowa komunikacja i collaboration narzędzia takie jak Microsoft Teams, Outlook, OneDrive itp., solidna strategia DXO pozwala organizacjom na: bądź zwinny i szybko identyfikuj problemy proaktywnie. Pozwala także zespołom IT na szybsze reagowanie z szybszym czasem reakcji. Nadszedł czas, aby zbadać wszelkie zgłoszone problemy i przeanalizować pierwotną przyczynę. DXO umożliwia firmom podejmowanie obliczonych decyzji na podstawie dokładnych danych telemetrycznych zebranych z urządzeń użytkowników końcowych. Wykorzystując między innymi monitorowanie wydajności punktów końcowych, syntetyczne monitorowanie transakcji i wydajność sieci, dział operacji IT ma pełny wgląd w cyfrową podróż pracowników.

Wdrożenie Digital Experience Optimization (DXO) ze zintegrowanym rozwiązaniem określi najlepsze wrażenia cyfrowe dla każdego użytkownika. Rozwiązania DXO łączą ilościowe i jakościowe dane dotyczące wydajności w sposób, który pozwala grupom operacyjnym IT skuteczniej izolować problemy i zwracać uwagę użytkowników na problemy z wydajnością, które należy rozwiązać.

Umożliwiając prawdziwą optymalizację cyfrowych doświadczeń, rozwiązanie new age zapewni holistyczne i kompleksowe podejście do rozwiązywania problemów, zarówno reaktywnych, jak i proaktywnych. Wszystkie dane tła są zorganizowane i dostępne w jednej tafli szkła. Rozwiązanie zapewnia graficzne pulpity nawigacyjne i proste raporty szczegółowe, które umożliwiają grupom operacyjnym IT, w tym helpdeskowi, przeprowadzanie szybkiej analizy i identyfikowanie obszarów odpowiedzialnych, które najprawdopodobniej powodują problemy. Ponieważ znajomość każdej metryki, nawet każdej usterki, nie jest równoznaczna z możliwością rozwiązania problemu.

Celem operacji IT powinno być proaktywne identyfikowanie problemów związanych z cyfrowymi doświadczeniami pracowników, szybka ocena problemu i wdrożenie poprawki. Jeśli skupiają się na wspieraniu ludzi, a nie maszyn, wszystko staje się jasne. Aby to osiągnąć, potrzebują odpowiedniego narzędzia do monitorowania i rozwiązywania problemów DXO.

Różne grupy w korporacji mogą w różny sposób skorzystać z tego podejścia.

Zespoły wsparcia IT mogą z łatwością zmapować, jak spójnie wygląda podróż przeciętnego użytkownika. To pomaga Zespoły pomocy technicznej umożliwiając im łatwe zbliżenie się do problemu. Ostrzeganie o użytkownikach z potencjalnymi problemami i możliwość izolowania incydentów w celu szczegółowej analizy oszczędza czas w procesie rozwiązywania problemów.

DXO sprawia, że ​​problemy stają się bardziej widoczne, bardziej identyfikowalne, a co za tym idzie łatwiejsze do rozwiązania. Zamiast przechodzić przez kilka pętli i angażować różne grupy wsparcia w organizacji, zdolność do zrozumienia wszystkich danych jest znaczącym wyróżnikiem, który pozwala Helpdeskowi zaoszczędzić czas i pieniądze.

Ponieważ usługi w chmurze są codziennie używane do usług takich jak Microsoft Teams, Outlook, OneDrive itp., solidna strategia DXO pozwala organizacjom działać sprawnie i szybko dostosowywać się do tego, co się dzieje. Pozwala także zespołom IT szybciej reagować na żądanie.

Uwalnia organizacje od ograniczeń tradycyjnego IT, a tym samym zmienia sposób działania IT, zapewniając większą elastyczność. Dzięki Digital Experience Optimization liderzy IT nie muszą już rozwiązywać setek zagadek, aby ich miejsca pracy były odpowiednie dla cyfrowej siły roboczej.

Nieefektywność, opóźnienia i zerwana komunikacja mogą być przyczyną znacznej frustracji i marnowania czasu w zespole. Może to mieć wpływ nie tylko na komunikację wewnętrzną między pracownikami, ale także na komunikację zewnętrzną, w tym rozmowy kwalifikacyjne z nowymi kandydatami i potencjalnymi kandydatami.

DXO zapewnia użytkownikom większą produktywność. Znacząco zwiększa również satysfakcję pracowników. Ułatwiona analiza przyczyn źródłowych problemów z punktami końcowymi wpływających na pracowników do prevent niezadowolenie, niepotrzebna irytacja i strata czasu.

Obecnie większość zespołów programistycznych pracuje zdalnie. Rewolucja cyfrowa, która rozpoczęła się wiele lat temu i nie jest niczym nowym dla większości firm technologicznych, jest obecnie ugruntowaną rzeczywistością dla większości zespołów badawczo-rozwojowych.

Badania i rozwój są niezbędne do rozwoju i doskonalenia Twojej firmy. A codzienna wymiana informacji między sobą iz innymi zespołami ma kluczowe znaczenie dla zaspokojenia potrzeb biznesowych. Niewystarczająca jakość w tym procesie prowadzi nie tylko do straty czasu, ale znacznie gorzej. Prowadzi to również do demotywacji zespołu, utraty produktywności i deficytu inicjatywy innowacyjnej.

W sprzedaży możesz mieć tylko jedną okazję, aby zrobić wrażenie i wygrać transakcję. Zwłaszcza w dzisiejszym hiperkonkurencyjnym środowisku. A Twoi klienci oczekują odpowiednich doświadczeń w czasie rzeczywistym, bez względu na punkt kontaktu.

Niska jakość połączenia lub słaba usługa w chmurze do udostępniania dokumentów może mieć znaczący negatywny wpływ na wizerunek Twojej firmy.

Kontakt z Twoją firmą powinien być przyjaznym i łatwym procesem, kontakt z zespołem sprzedaży nie powinien być stresujący. Gniew nie jest emocją, z którą chcesz, aby nowi klienci kojarzyli Twoje przedsiębiorstwo. Innym skutkiem negatywnych doświadczeń komunikacyjnych z potencjalnymi nowymi klientami jest wygląd taniej firmy, która idzie na skróty lub nie stawia na pierwszym miejscu jakości komunikacji.

Poprawa optymalizacji cyfrowego doświadczenia jest kluczowym środkiem dla organizacji każdej wielkości, które chcą poprawić swoją dojrzałość cyfrowego doświadczenia. Ponieważ cyfrowe doświadczenie jest nowym polem bitwy, organizacje, które skutecznie wdrażają rozwiązania DXO, mogą znacznie poprawić zadowolenie użytkowników i wyniki biznesowe.

Firmy praktykujące DXO skupiają się na spojrzeniu na użytkownika opartego na danych. Zrozumienie, co motywuje, ekscytuje i angażuje użytkowników, jest kluczem do podejmowania świadomych decyzji. Zwłaszcza o tym, co zoptymalizować, aby zapewnić najlepsze wrażenia dla użytkownika końcowego. I każda firma może na tym skorzystać.

DXO ma zasadnicze znaczenie dla zapewnienia, że ​​firmy stale aktualizują swoje zrozumienie swoich użytkowników i poprawiają swoje cele biznesowe w tym procesie.

Tam są wiele korzyści biznesowych które wynikają z zapewniania użytkownikom doskonałych cyfrowych doświadczeń. Pomaga w utrzymaniu pracowników i rekrutacji nowych talentów. Milenijni kandydaci w dzisiejszej sile roboczej mają oczekiwania co do nowoczesnych technologii i elastycznych miejsc pracy. Zmuszenie ich do regularnego przychodzenia do biurowca będzie postrzegane jako wielka czerwona flaga. Niestety, wiele firm nie dostrzega unikalnych cech millenialsów.

By dostarczanie wspaniałych cyfrowych doświadczeń dzięki kulturze „Work-from-Anywhere”, organizacje mogą zapewnić, że przyciągną największe talenty w swojej branży. Kluczowe korzyści obejmują:

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszym OfficeExpert TrueDEM rozwiązania i jak może pomóc w proaktywnej optymalizacji cyfrowej obsługi Twojej organizacji, odwiedź naszą strona przegląd online lub zapisz się na okres próbny.