Kompleksowe monitorowanie z OfficeExpert TrueDEM

Podstawowym celem operacji IT powinna być optymalizacja cyfrowych doświadczeń pracowników, a nie tylko ich monitorowanie. I istotnym składnikiem optymalizacja cyfrowych doświadczeń (DXO) to dokładne, kompleksowe monitorowanie danych dotyczących wydajności w całej cyfrowej podróży — począwszy od urządzenia końcowego do centrum danych usług w chmurze iz powrotem.

Istnieją jednak kluczowe wyzwania związane z monitorowaniem kompleksowego (E2E) doświadczenia użytkownika dla Rozwiązania oparte na chmurze lubić Microsoft 365. Poznaj rodzaj danych telemetrycznych, które należy gromadzić i organizować, aby uzyskać rzeczywistą widoczność w różnych segmentach cyfrowej podróży. Dowiedz się, jak możesz je wykorzystać insights z jednej tafli szkła. Daj swojej grupie operacyjnej IT możliwość wykroczenia poza obserwację i działania w zakresie tego, co wymaga naprawy.

Dzisiejsze grupy IT muszą zapewnić wydajność i niezawodność systemów rozproszonych zarówno w środowiskach lokalnych, jak i wielochmurowych. Te nowoczesne systemy zapewniają szybkość i elastyczność. Jednak szybki rozwój i różnorodność aplikacji użytkowników końcowych działających w tych systemach — w tym popularne technologie VoIP — może generować nadmiar danych telemetrycznych, który przytłacza ekosystem wsparcia IT. A jeśli używasz wielu narzędzi do monitorowania, zarządzanie sprawami staje się jeszcze trudniejsze.

Twoje dane dotyczące wydajności mogą trafić do różnych silosów. Utrudnia to zobaczenie całościowego obrazu i zidentyfikowanie problemów, które mogą wpłynąć na cyfrowe wrażenia każdego użytkownika. Na przykład, jeśli śledzenie sieci pokazuje gwałtowny wzrost opóźnień z lokalizacji biurowej lub spadek szybkości połączeń systemowych. Oszacowanie, czy wpłynęło to na jakichś użytkowników, może być trudne. Może być konieczne przełączenie się na inne narzędzie. I jeszcze jedno narzędzie do złożenia ogólnego obrazu cyfrowego doświadczenia użytkownika. Takie koszty ogólne mogą wydłużyć średni czas do rozwiązania (MTTR) zgłoszeń problemów zgłaszanych do działu pomocy technicznej i prowadzić do zmniejszenia wydajności pracowników, których to dotyczy. Kto wie, prawdziwe problemy mogą pozostać niezauważone, ponieważ dotknięci użytkownicy mogą nigdy nie zadzwonić do działu pomocy.

Zrozumienie doświadczenia użytkownika powinno być na pierwszym miejscu. Aby uzyskać pełny wgląd w ich wydajność, potrzebujesz danych telemetrycznych z ich perspektywy — śladów sieci, metryk wydajności i dzienników — które opisują aktywność w całej cyfrowej podróży. I musi zaczynać się w ich punkcie końcowym. Jedynym prawdziwym sposobem na zebranie metryk o doświadczeniach użytkowników jest pobranie ich z urządzenia, zalogowanego jako użytkownik (kontekst bezpieczeństwa) w czasie, gdy pracują. Taki punkt widzenia doświadczenia użytkownika końcowego, bez względu na to, gdzie pracuje, ma ogromne znaczenie przy próbie analizy i rozwiązania problemu.  

Stwarza to kolejne wyzwanie dla grup operacyjnych IT. Starsze rozwiązania do monitorowania mają znane martwe punkty, jeśli chodzi o pracowników pracujących poza budynkiem biurowym. A dzisiejsza nowa hybrydowa struktura pracy pozwala pracownikom decydować, gdzie pracują (biuro domowe, dostawca usług internetowych, Wi-Fi), jak pracują (preferowany sprzęt) i z jakimi narzędziami pracują (usługi). Jasne, dział IT zapewnia im opcje i środki do bezpiecznego łączenia się, ale o większości elementów decyduje teraz użytkownik, w tym jego niezarządzane sieci i zewnętrzni dostawcy usług internetowych.

Wsparcie IT zmieniło się z w pełni kontrolowanego na luźno połączone, gdzie użytkownicy mają teraz większą swobodę wyboru gdzie, jak i kiedy pracować. Stwarza to ogromne martwe punkty dla grup operacyjnych IT, jeśli chodzi o monitorowanie wydajności i kompleksowych doświadczeń cyfrowych dla pracowników pracujących zdalnie. I chociaż dział IT może nie być właścicielem całej podstawowej, zdalnej infrastruktury, nadal jest właścicielem środowiska użytkownika.

Więc teraz, gdy zidentyfikowaliśmy wyzwania związane z monitorowaniem kompleksowego doświadczenia użytkownika, jakie są dostępne opcje. Cóż, najpierw potrzebujesz zmodernizowanego rozwiązania do cyfrowego monitorowania doświadczeń, które gromadzi dane telemetryczne z urządzenia końcowego, zapewniając punkt widzenia z perspektywy użytkownika. Po drugie, rozwiązanie musi gromadzić wszystkie metryki wydajności sieci podczas podróży od urządzenia użytkownika do dostawcy usług w chmurze. Obejmuje to dane z ich niezarządzanej sieci i ich usługodawcy internetowego. Po trzecie, szczegóły wydajności z usługi w chmurze muszą być zebrane i agregowane z innymi danymi. Ale to tylko przenosi Cię na linię startu, aby monitorować cyfrowe doświadczenie swoich pracowników.

Aby umożliwić prawdziwą optymalizację cyfrowych doświadczeń (DXO), rozwiązanie New Age musi zapewniać holistyczne i kompleksowe podejście do rozwiązywania problemów, zarówno reaktywnych, jak i proaktywnych. Wszystkie dane tła muszą być uporządkowane i dostępne w jednej tafli szkła. Rozwiązanie musi zapewniać graficzne pulpity nawigacyjne i proste raporty szczegółowe, które umożliwiają grupom operacyjnym IT, w tym działowi pomocy technicznej, przeprowadzanie szybkiej analizy i identyfikowanie obszarów odpowiedzialnych, które najprawdopodobniej powodują problemy. Ponieważ znajomość każdej metryki, nawet każda usterka, nie jest równoznaczna z możliwością rozwiązania problemu.

OfficeExpert TrueDEM jest pod tym względem unikalnym rozwiązaniem DXO. Zapewnia szczegółowe, kompleksowe dane dotyczące wydajności ze wszystkich urządzeń końcowych — sieci, procesora, wykorzystania pamięci i aplikacji w chmurze. Informacje są zbierane z łatwych do wdrożenia, zlokalizowanych agentów działających na punktach końcowych komputera. Agenci ci zbierają najdokładniejsze metryki, aby mierzyć wydajność podczas całej cyfrowej podróży. Informacje są gromadzone i porządkowane za pomocą zaawansowanego raportowania interfejsu użytkownika i graficznych pulpitów nawigacyjnych, aby pomóc grupom operacyjnym IT w przeprowadzaniu analizy przyczyn źródłowych i proaktywnej identyfikacji dławików powodujących problemy z cyfrowym doświadczeniem.

OfficeExpert TrueDEM pomaga znaleźć tajemnicze wąskie gardło, które wpływa na wydajność, tę igłę w stogu siana. Korzystając z wbudowanej analizy biznesowej, rozwiązanie szybko wskazuje obszar w stogu siana, który najprawdopodobniej powoduje problem. Następnie zagłębiając się w szczegółowe metryki wydajności przechowywane w systemie dla tego obszaru odpowiedzialności, OfficeExpert TrueDEM dostarcza informacji potrzebnych do przeanalizowania przewężenia i rozwiązania problemu.

Doskonałym przykładem monitorowania end-to-end (E2E) doświadczenia użytkownika są dzisiejsze spotkania online. Załóżmy, że trzech użytkowników musi spotkać się i omówić projekt, podczas gdy wszyscy pracują zdalnie i decydują się na spotkanie z usługą Microsoft Teams*.

Jeden jest w domu, drugi w biurze, a jeszcze jeden w kawiarni.

Spotkanie Teams zawiera już kilka niezbędnych funkcji i usług, takich jak audio, wideo i udostępnianie ekranu. Każdy z nich może indywidualnie mieć dobrą lub złą wydajność.

Inne czynniki, które mogą wpłynąć na doświadczenie to:

I uświadom sobie, że każdy użytkownik ma swoje własne doświadczenia, na które wpływ ma fakt, że każdy z nich ma indywidualny strumień WYSYŁAJ i ODBIERAJ do chmury. Więc nawet jeśli użytkownik A wysyła doskonały dźwięk, nie ma gwarancji, że strumień odbiorczy użytkownika B zapewnia mu doskonałą jakość dźwięku.

Poprzednie przykłady miały jedynie na celu opisanie części DO CHMURY. Po uderzeniu w samą chmurę robi się jeszcze bardziej mrocznie. Siedzenie w tej samej fizycznej lokalizacji nie gwarantuje, że zostaniesz poprowadzony w ten sam sposób. Dostawca rozwiązania komunikacyjnego (w tym przypadku Microsoft) decyduje, gdzie połączyć się z Tobą na podstawie Twojego M365 lokalizacji najemcy, a także Twojej lokalizacji/dostawcy usług internetowych, a Twoje dane mogą być stale przenoszone między różnymi centrami danych.

Jeśli jesteś w Drużyny dzwonią lub spotkanie, rozłącz się i połącz ponownie, możesz nawet zostać przekierowany zupełnie inaczej.

*(ten przykład dotyczyłby również innych platform, takich jak zoom, Webex itp.)

Jak wspomnieliśmy na początku tego blog, celem operacji IT powinno być zapewnienie pracownikom najlepszych, najbardziej zoptymalizowanych cyfrowych doświadczeń. Jeśli skupiają się na wspieraniu ludzi, a nie maszyn, wszystko staje się jasne. Aby to osiągnąć, potrzebują odpowiedniego narzędzia do monitorowania i rozwiązywania problemów.

W większości rozwiązań do monitorowania IT brakuje 360-stopniowego widoku całościowego cyfrowego doświadczenia dla użytkowników, co zmusza IT do korzystania z wielu narzędzi i monitorowania silosów informacji bez wystarczającego kontekstu do szybkiego rozwiązywania problemów. OfficeExpert TrueDEM, z drugiej strony, został zaprojektowany od podstaw, aby zapewnić grupom operacyjnym IT dostęp do pełnego obrazu, rzucając światło na wszystkie aspekty kompleksowego cyfrowego doświadczenia ich pracowników, bez względu na to, gdzie pracują. A ponieważ informacje są zbierane z każdego punktu końcowego urządzenia, dane telemetryczne zapewniają insights potrzebne do wskazania problemów, określenia obszaru odpowiedzialności oraz podejmować świadome decyzje aby zoptymalizować wrażenia użytkownika.

Najważniejsze korzyści to:

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszym OfficeExpert TrueDEM rozwiązania i jak może pomóc w proaktywnej optymalizacji cyfrowej obsługi Twojej organizacji, odwiedź naszą strona przegląd online lub zapisz się na okres próbny.