Transformacja cyfrowa jest hasłem informatycznym od pięciu lat. Każda organizacja przeprowadza własną, unikalną podróż do transformacji cyfrowej, odkrywając najlepszy sposób na wdrożenie technologii i praktyk cyfrowych w swoich podstawowych procesach biznesowych i collaboration metody. Ważnym elementem transformacji cyfrowej jest oczywiście technologia. Często jednak chodzi bardziej o wrażenia użytkownika, cyfrowe wrażenia pracowników. Bez optymalizacji ich doświadczenia cała podróż transformacji jest zagrożona. I odpowiedzialność za optymalizacja cyfrowych doświadczeń (DXO) opiera się całkowicie na operacjach IT i wsparciu technicznym w organizacji.
Posiadanie jednego, zintegrowanego rozwiązania, które gromadzi wszystkie cyfrowe dane dotyczące wydajności z perspektywy użytkownika końcowego, jest niezbędne do monitorowania, śledzenia i rozwiązywania problemów, aby zapewnić najlepsze wrażenia cyfrowe wszystkim pracownikom. OfficeExpert TrueDEM oferuje nowe i zasadniczo odmienne podejście do optymalizacji Microsoft 365 doświadczenie cyfrowe i przyspieszenie cyfrowej transformacji dla komunikacji i collaboration.
Kluczowe korzyści biznesowe OfficeExpert TrueDEM są opisane w tym blog, W tym:
- Skrócenie czasu rozwiązywania problemów pomocy technicznej z dni do minut
- Proaktywne znajdowanie problemów związanych z cyfrowymi doświadczeniami i szybkie ich rozwiązywanie
- Tworzenie sprawdzonych, podstawowych wymagań dotyczących urządzeń i wydajności sieci
Szacunki wartości biznesowej na podstawie optymalizacji doświadczeń cyfrowych
W następnym podrozdziale wyjaśniono potencjalne korzyści i oszczędności wynikające z wdrożenia strategii DXO z kompleksowym rozwiązaniem. Ilościowe określenie wartości biznesowej DXO z perspektywy operacji IT wykorzystuje szacowany wzrost wydajności oraz modele średniego kosztu zasobów i czasu spędzonego podczas działań wsparcia IT. W przypadku korzyści dla użytkownika końcowego stosuje się model średniego kosztu na podstawie oczekiwanego wzrostu wydajności przy użyciu dostępnych Badanie całkowitego wpływu ekonomicznego (TEI) Microsoft Teams stworzone przez firmę Forrester Research w 2019 r..
1. Zmniejsz koszty wsparcia IT dzięki zintegrowanemu rozwiązaniu
Opis
- Wzmocnij operacje IT i grupy wsparcia dzięki pełna widoczność danych o wydajności end-to-end dla wszystkich pracowników (urządzeń, sieci, usług w chmurze itp.) w celu szybkiego rozwiązywania zgłoszonych problemów.
Aktywatory zdolności
- Cyfrowe wskaźniki doświadczenia z perspektywy użytkownika (pełne cyfrowe szczegóły podróży)
- Inteligentni agenci zbierający dane telemetryczne z urządzeń użytkowników (metryki historyczne i w czasie rzeczywistym)
- Raportowanie szczegółowe ze zintegrowanymi nakładkami danych i wykresami graficznymi w celu identyfikacji problemów
- Integracja z danymi Microsoft CQD w celu porównywania anomalii wydajności
Wpływ KPI
- Załóżmy, że 10,000 XNUMX pracowników wiedzy korzysta z Microsoft Teams
- Załóżmy, że 1% użytkowników zgłasza problemy z wydajnością zespołów co miesiąc
- Załóżmy, że średnie pełnowartościowe wynagrodzenie dla inżynierów operacyjnych IT wynosi 50 USD/godzinę
- Skróć czas poświęcony na zbieranie danych dziennika i wskaźników wydajności z różnych narzędzi o 4 godziny/bilet na problem
- Zmniejsz liczbę operacji informatycznych FTE potrzebnych do rozwiązywania problemów o 2 FTE (obsługa sieci i komputerów stacjonarnych)
- Skutkuje zmniejszeniem kosztów ogólnych zadań wsparcia o 480 tys. USD rocznie
- Załóżmy odzyskanie 10%-20% realizacji korzyści (lub 1 FTE w grupie operacyjnej IT)
- Prowadzi do 96 XNUMX USD w rocznych oszczędnościach związanych z wydajnością
2. Proaktywna naprawa problemów z wydajnością
Opis
- Wykorzystaj kompleksowe, kompleksowe metryki wydajności i dostępne raporty BI, aby zwrócić uwagę użytkowników na problemy z cyfrowymi doświadczeniami. Zidentyfikuj obszar odpowiedzialności, aby przeanalizować pierwotną przyczynę i naprawić problem, aby poprawić produktywność pracowników.
Aktywatory zdolności
- Całościowe dane dotyczące wydajności zebrane ze wszystkich urządzeń końcowych użytkowników
- Sortowanie i agregacja wszystkich danych telemetrycznych w celu uproszczenia analizy i identyfikacji problemów
- Raportowanie szczegółowe i data analytics w jednym interfejsie użytkownika, aby przyspieszyć badania
- Grupowanie podobnych problemów z wydajnością w celu zidentyfikowania jednej poprawki dla wielu użytkowników
Wpływ KPI
- Załóżmy, że 10,000 XNUMX pracowników wiedzy korzysta z Microsoft Teams
- Załóżmy, że 10% użytkowników ma problemy z jakością połączeń w usłudze Teams
- Załóżmy, że średni czas stracony podczas rozmowy o niskiej jakości wynosi 2 minuty (strata produktywności)
- Załóżmy, że każdy pracownik wiedzy dołącza średnio do 50 rozmów w Teams miesięcznie
- Skutkuje to 20,000 XNUMX godzin straconej produktywności rocznie
- Załóżmy, że średnio w pełni obciążony pracownik wiedzy wynosi 50 USD/godzinę
- Prowadzi do Roczny wzrost produktywności w wysokości 1 miliona USD dzięki rozwiązaniu problemów z wydajnością użytkowników
3. Standardowe wymagania bazowe dla DXO
Opis
- Ustal standardowe wymagania dla wszystkich urządzeń i wydajności sieci, aby zapewnić użytkownikom Microsoft Teams optymalne wrażenia cyfrowe. Kieruj adopcją usługi Teams, zapewniając doskonałe wrażenia i osiągając wzrost produktywności dzięki zmodernizowanej komunikacji i collaboration Metody.
Aktywatory zdolności
- Wykorzystaj kompleksowe wskaźniki wydajności, aby stworzyć podstawy dla akceptowalnego doświadczenia cyfrowego
- Egzekwuj minimalne standardy konfiguracji sprzętu i sieci dla pracowników zdalnych
- Monitoruj pulpity nawigacyjne wydajności i szybko identyfikuj niestandardowe wartości odstające wydajności w celu naprawienia
- Regularnie audytuj lokalizacje biur, aby przeglądać karty wyników dotyczące doświadczeń cyfrowych
Wpływ KPI
- Załóżmy, że 10,000 XNUMX pracowników wiedzy przechodzi do Microsoft Teams
- Załóżmy, że można zaoszczędzić 45 minut tygodniowo, stosując bardziej wydajne metody collaboration w Microsoft Teams (odniesienie z Raport z badań firmy Forrester – 2019)
- Załóżmy, że 5% pracowników ma problemy z wydajnością podczas prowadzenia Zespołów
- Skutkuje to 19,500 godzinami rocznie potencjalnego wzrostu wydajności, który nie jest realizowany
- Załóżmy, że średnio w pełni obciążony pracownik wiedzy wynosi 50 USD/godzinę
- Prowadzi do 975 tys. USD potencjalnego wzrostu produktywności dzięki wdrożeniu DXO
Klient Case Study – Zrealizowane korzyści
Niedawno opublikowany case study obejmuje konkretną wartość biznesową zrealizowaną po wdrożeniu OfficeExpert TrueDEM rozwiązanie. Ta organizacja świadcząca usługi finansowe była w stanie prowadzić inicjatywy DXO w oparciu o dokładne i actionable insights dostarczone przez dane z monitoringu od końca do końca.
W ciągu pierwszych 3 miesięcy po wdrożeniu szczegółowe informacje dostarczone przez OfficeExpert TrueDEM okazały się tak nieocenione, że wprowadzili pięć głównych modyfikacji w standardach routingu sieciowego i komputerów stacjonarnych w celu poprawy wydajności głosowej aplikacji Teams. Kolejne ulepszenia jakości połączeń głosowych w usłudze Teams były zdumiewające. W ciągu następnych 3 miesięcy po wprowadzeniu ulepszeń sprzętowych i zmian routingu sieciowego wydajność połączeń w usłudze Teams znacznie się poprawiła.
Kluczowa obserwacja dotycząca bezpośredniej wartości biznesowej dla obniżenia kosztów wsparcia IT pochodzi od ich Dyrektora IT odpowiedzialnego za Unified Communications. Stwierdził: "OfficeExpert TrueDEM EPM pomogło rozwiązać problemy z wdrażaniem głosu w aplikacji Teams. Użytkownicy byli sfrustrowani niespójną wydajnością i przerywali połączenia. Ponad połowa naszych połączeń miała niską jakość. Korzystanie z OfficeExpert TrueDEM byliśmy w stanie wskazać główne problemy związane z routingiem sieciowym i ograniczeniami sprzętowymi. Korzystanie z nowego, opartego na danych insights byliśmy w stanie rozwiązać problemy i poprawić produktywność użytkowników”.
| Skrócony czas rozwiązywania problemów IT | Zwiększona produktywność użytkownika |
| Grupy operacyjne IT, których zadaniem było badanie i rozwiązywanie problemów związanych z jakością połączeń w zespole, spędzały średnio 12 godzin na zgłoszenie problemu w centrum pomocy. Obejmuje to czas spędzony przez trzy różne grupy wsparcia, w tym wsparcie dla komputerów stacjonarnych, inżynierię sieci i Microsoft 365 / Grupa wsparcia Teams do uruchamiania narzędzi i zbierania danych do analizy. Poprzez wykorzystanie OfficeExpert TrueDEM średnia ilość czasu spędzanego przez grupy operacyjne IT znacznie spadła. Szacowany czas przetwarzania zgłoszenia problemu z jakością połączenia usługi Teams to zaledwie 15 minut. A ten czas spędza teraz jedna osoba wsparcia IT, a nie trzy. | OfficeExpert TrueDEM umożliwiło grupie operacyjnej IT skuteczne wskazywanie głównych przyczyn problemów z jakością połączeń w usłudze Teams, aby można było je szybko naprawić. Klasyfikacje Microsoft dla połączeń Poor Quality zostały obniżone z 54% do 13% w ciągu pierwszych 6 miesięcy po wdrożeniu. Szacowana oszczędność czasu dzięki poprawie jakości rozmów/spotkań Teams w całej organizacji to nieco ponad 3,800 godzin miesięcznie. W tych szacunkach zastosowano konserwatywne obliczenie utraty produktywności w ciągu zaledwie 1 minuty w przypadku każdej zniekształconej rozmowy lub przerwanej rozmowy, która została uwzględniona w raportach CQD firmy Microsoft. |
Monitorowanie wydajności z perspektywy użytkownika końcowego
Aby optymalizacja doświadczeń cyfrowych (DXO) była możliwa, konieczne jest monitorowanie i mierzenie wydajności z poziomu urządzenia, z punktu końcowego użytkownika. Zapewnia to pełny wgląd w ich wydajność dzięki danym telemetrycznym z ich perspektywy — śladom sieciowym, wskaźnikom wydajności i dziennikom — które opisują aktywność w trakcie całej cyfrowej podróży. Wśród korzyści biznesowych OfficeExpert TrueDEM, wykorzystuje inteligentnych agentów, które są wdrażane na każdym komputerze użytkownika końcowego (Windows/Mac) i działają w kontekście użytkownika końcowego. Wyniki są prawdziwa wydajność użytkownika końcowego wyniki, a nie szybkie ścieżki lub backdoory, takie jak uruchamianie na kontach System lub Admin.
Korzystając z tego podejścia, OfficeExpert TrueDEM zapewnia szczegółowe metryki wydajności dotyczące każdego samego punktu końcowego, sieci lokalnej (domowej, biurowej lub publicznej), wydajności dostawcy usług internetowych (ISP), odległości równorzędnej użytkownika końcowego z firmą Microsoft, a nawet wydajności uwierzytelniania i interfejsu API dla tej konkretnej sesji użytkownika z Teams, Exchange Online, SharePoint i OneDrive. Uwzględniono całą podróż użytkownika cyfrowego dla każdego pracownika w kontekście użytkownika końcowego. Ten punkt widzenia reprezentuje PRAWDZIWE cyfrowe doświadczenie każdego użytkownika.
Podejście zintegrowane i wyciszone
Jedna znacząca korzyść biznesowa OfficeExpert TrueDEM polega na tym, że zapewnia pojedynczą taflę szkła do przeglądania wszystkich zintegrowanych metryk w celu optymalizacji doświadczeń cyfrowych Microsoft 365. Rozwiązanie SaaS przechowuje kompleksowy zestaw danych o wydajności end-to-end ze wszystkich punktów końcowych użytkowników. Dzięki temu jeden inżynier operacyjny IT może analizować i rozwiązywać problemy bez konieczności przełączania się między różnymi narzędziami, a co ważniejsze, przeprowadzać badania bez pomocy innych inżynierów IT.
Wielu dostawców rozwiązań skupia się wyłącznie na monitorowaniu wydajności punktów końcowych lub danych sieciowych, przechowując informacje w całkowicie odizolowanych środowiskach. Dzięki danym telemetrycznym w różnych silosach niezwykle trudno jest zobaczyć pełny obraz i zidentyfikować problemy, które mogą wpłynąć na wrażenia cyfrowe dla każdego użytkownika. Na przykład, jeśli śledzenie sieci pokazuje gwałtowny wzrost opóźnień z lokalizacji biurowej lub spadek szybkości połączeń systemowych, może być trudno ocenić, czy wpłynęło to na jakichkolwiek użytkowników. Wymaga to od grup operacyjnych IT dublowania się, pobierania danych z różnych systemów i łączenia metryk wydajności do analizy.
Takie koszty ogólne mogą wydłużyć średni czas do rozwiązania (MTTR) zgłoszeń problemów zgłaszanych do działu pomocy technicznej i prowadzić do zmniejszenia wydajności użytkowników, których to dotyczy. Ale większym problemem jest to, że niektóre problemy mogą pozostać całkowicie niezauważone, ponieważ dotknięci użytkownicy mogą nigdy nie zadzwonić do działu pomocy. OfficeExpert TrueDEM obejmuje jedno zintegrowane rozwiązanie, które monitoruje pełną, kompleksową cyfrową podróż użytkowników i zwraca uwagę na niską wydajność, dzięki czemu dział IT może proaktywnie analizować problem i wdrażać poprawkę.
Zaufaj OfficeExpert TrueDEM do optymalizacji doświadczeń cyfrowych i zarządzania punktami końcowymi
Organizacje korporacyjne potrzebują skalowalnych, wydajnych i opłacalnych rozwiązań do monitorowania i zarządzania cyfrowym środowiskiem swoich pracowników. A rozwiązanie MUSI być w stanie zbierać dane telemetryczne, niezależnie od tego, czy pracownik pracuje w biurze w zarządzanej sieci, czy poza biurem we własnej sieci domowej.
W większości rozwiązań do monitorowania IT brakuje 360-stopniowego widoku całościowego cyfrowego doświadczenia dla użytkowników, co zmusza IT do korzystania z wielu narzędzi i monitorowania silosów informacji bez wystarczającego kontekstu do szybkiego rozwiązywania problemów. OfficeExpert TrueDEM, z drugiej strony, został zaprojektowany od podstaw, aby zapewnić grupom operacyjnym IT dostęp do pełnego obrazu, rzucając światło na wszystkie aspekty kompleksowego cyfrowego doświadczenia ich pracowników, bez względu na to, gdzie pracują. A ponieważ informacje są zbierane z każdego punktu końcowego urządzenia, dane telemetryczne zapewniają insights potrzebnych do wskazywania problemów, określania obszarów odpowiedzialności i podejmowania świadomych decyzji w celu optymalizacji cyfrowych doświadczeń pracowników.
Najważniejsze korzyści to:
- Szybka naprawa zgłoszonych problemów w środowisku cyfrowym
- Proaktywna identyfikacja problemów z wydajnością ze szczegółowymi informacjami o tym, co naprawić
- Historyczne badania i analizy wydajności doświadczeń cyfrowych (od 1 roku danych)
- Raportowanie bazowe i analiza trendów dla cyfrowych doświadczeń w całej organizacji
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wielu korzyściach biznesowych płynących z OfficeExpert TrueDEM i jak może pomóc Ci proaktywnie optymalizować doświadczenia cyfrowe w Twojej organizacji, odwiedź naszą stronę strona przegląd online lub zapisz się na okres próbny.
