Dados detalhados de telemetria necessários para monitoramento e solução de problemas de qualidade de chamadas de equipes

Tenho conversado com grupos de suporte de TI em todo o mundo este ano. Uma solicitação comum que ouvi constantemente é para acesso a informações mais detalhadas para solucionar problemas do Teams Problemas de qualidade da chamada, especialmente para encaminhamentos de Executivos. Os administradores de TI desejam corrigir problemas rapidamente. Eles não querem perder tempo vasculhando os logs e adivinhando o que está causando os problemas. Eles querem os dados de telemetria necessários para fazer a análise da causa raiz e identificar o problema real. Então, qual é a definição de Análise de Causa Raiz? O diabo está nos detalhes, como dizem.

Análise de causa raiz (RCA) é o processo de descoberta do raiz dos problemas de problemas para identificar soluções apropriadas. A RCA assume que é muito mais eficaz promover sistematicamenteevent e resolver problemas subjacentes em vez de apenas tratar sintomas ad hoc e apagar incêndios.

Como o uso do Teams está disparando este ano, mais e mais organizações estão confiando no Teams para chamadas e reuniões diárias. Isso colocou um estresse extra nos grupos de suporte de TI enquanto eles tentam investigar e solucionar problemas de qualidade de chamadas relatados por seus usuários finais, especialmente quando se trata de funcionários que trabalham em casa. E de acordo com pesquisa recente do Gartner, quase metade dos funcionários dos EUA continuará trabalhando remotamente por pelo menos parte do tempo pós-pandemia.

Ok, então você deseja ter visibilidade completa da experiência de seus funcionários para chamadas e reuniões do Teams? Aqui está o que você precisa ver. E lembre-se, a transparência dos detalhes minuciosos é importante, pois cada um deles requer monitoramento e análise detalhados para identificar pontos de estrangulamento que causam problemas de qualidade de chamada.

A partir de compromissos recentes com grandes organizações empresariais, descobrimos que o culpado que causa a degradação do desempenho da qualidade da chamada do Teams geralmente é encontrado nas duas primeiras categorias. Microsoft 365 tem interrupções que foram bem documentadas, mas são raras. Para a análise diária e a solução de problemas de qualidade de voz/vídeo do Teams, é melhor concentrar seus esforços no que está sob seu controle, ou seja, velocidade de processamento de endpoint e segmentos de rede que levam à nuvem da Microsoft.

Ter o ponto de vista da experiência do usuário final é de extrema importância ao tentar encontrar a causa raiz do problema para problemas de desempenho de qualidade de chamadas do Teams. E NÃO se trata apenas de identificar a área relacionada ao problema (ou seja, alto uso de CPU ou memória, velocidades de ISP lentas), trata-se realmente de destacar o que está causando o problema. Isso vem do monitoramento de quais processos e aplicativos estão sendo executados no computador terminal e do rastreamento dos detalhes da rede (ou seja, pacotes descartados, contagem de saltos, tempos de ida e volta, distância de peering).

O verdadeiro monitoramento da experiência para o desempenho da qualidade de chamadas do Teams começa em cada endpoint. E requer os detalhes para descobrir a arma fumegante na causa raiz do problema. Você realmente precisa ter os dados de telemetria que cobrem todos esses itens:

Para simplificar o processo de pesquisa forense e análise de causa raiz, é extremamente útil ter todos os dados de telemetria disponíveis em uma única solução com actionable insights disponível através de relatórios e filtros de fácil acesso. Um novo módulo disponível em OfficeExpert ajuda a fornecer às organizações a exata data analytics eles precisam para avaliações completas de ponta a ponta do desempenho de voz do Teams.  A solução chama-se Endpoint Performance Monitoring (EPM), e o nome fala por si. o OfficeExpert Solução EPM da panagenda fornece visibilidade de ponta a ponta de todos os detalhes necessários para fazer análises completas nas chamadas e reuniões de voz/vídeo do Teams. A solução permite que você resolva proativamente os problemas de desempenho do usuário final para corrigir os problemas identificados. Você pode destacar rapidamente computadores antigos e herdados que são conhecidos por causar problemas. Os painéis mostram quais usuários têm desempenho ruim em suas redes domésticas ou tempos de resposta lentos do ISP. Ao fornecer visibilidade de todos os componentes envolvidos na qualidade da chamada do Teams, OfficeExpert O EPM ajuda as organizações a diagnosticar e responder rapidamente a problemas de experiência do usuário antes que se tornem problemas crônicos encaminhados ao suporte técnico.

OfficeExpert O EPM também integra pontos de dados do Microsoft CQD para ajudar a sinalizar chamadas com problemas em suas quatro categorias (Jitter, Perda de pacote, Tempo de ida e volta e Ração de amostras ocultas). Ao aproveitar os dados históricos e em tempo real sobre o desempenho da qualidade de chamadas do Teams nos níveis global, local e individual, uma organização pode identificar, resolver e, muitas vezes,event interrupções nas comunicações que afetam a produtividade e o moral dos funcionários. Os cinco principais benefícios proporcionados pelo OfficeExpert EPM incluem o seguinte:

Se você estiver interessado em saber mais sobre nossos OfficeExpert EPM data analytics solução e como ela pode ajudá-lo a solucionar problemas de qualidade de chamadas para sua implantação do Teams e manter a produtividade dos negócios para seus usuários remotos, visite nossa página de visão geral on-line ou inscreva-se para uma avaliação em https://www.panagenda.com/officeexpert/