IIC-INTERSPORT International Corporation GmbH

A IIC-INTERSPORT International Corporation GmbH, com sede em Berna, na Suíça, é a força motriz por trás do grupo INTERSPORT de renome mundial, comumente conhecido como INTERSPORT. Com uma extensa rede de mais de 5,400 varejistas esportivos em 42 países, a INTERSPORT se estabeleceu como um dos líderes globais na indústria de varejo de artigos esportivos.

O trabalho híbrido é um elemento essencial no dia-a-dia de vários estabelecimentos da INTERSPORT, incluindo lojas, centros de distribuição, escritórios e escritórios domésticos. Para garantir a perfeita collaboration e produtividade, Microsoft 365 e Microsoft Teams foram adotados com entusiasmo. É fundamental para a INTERSPORT manter alto desempenho e confiabilidade na configuração de trabalho híbrido, pois isso afeta diretamente a satisfação do usuário final, o que, em última análise, impulsiona o sucesso geral do negócio.

Esses requisitos ressaltam a importância de equipamentos confiáveis ​​para todos os usuários em qualquer ambiente de trabalho híbrido. Uma infraestrutura mal mantida não apenas atrasa o trabalho, mas também coloca dados valiosos em risco. Além disso, você precisa esclarecer algumas caixas pretas, como problemas de desempenho e interrupções do lado da Microsoft, a fim de descobrir a causa raiz dos problemas. Para garantir que a tecnologia funcione perfeitamente e haja o mínimo de interrupção nos negócios, os líderes de TI da INTERSPORT devem considerar os seguintes pontos principais:

Estes são os principais desafios no apoio à organização no event de degradado Microsoft 365 desempenho da carga de trabalho, experiência de usuário de ponta a ponta insatisfatória e solução de problemas de qualidade de chamada do Teams.

Isso ressalta a necessidade de monitorar, bem como coletar dados e insights para que a INTERSPORT possa se preparar para - e responder rapidamente a - quaisquer problemas.

Por este motivo, a INTERSPORT passou a utilizar OfficeExpert TrueDEM em maio de 2022, após uma avaliação minuciosa em seus Microsoft 365 inquilino da produção.

Por fim, um dos maiores desafios da INTERSPORT veio da mesma fonte: a falta de visibilidade de ponta a ponta em todos os pontos de contato digitais envolvidos quando surgiram problemas, apesar das várias ferramentas e ferramentas integradas disponíveis na Microsoft. Com OfficeExpert TrueDEM, a INTERSPORT agora executa uma solução de monitoramento dando à equipe de TI a visibilidade digital completa e de ponta a ponta que ela estava procurando. Ele fornece visibilidade sobre a experiência do usuário e o desempenho de Microsoft 365 serviços desde o nível organizacional até o usuário individual, como conexões de internet domésticas abaixo da média com largura de banda insuficiente, desafios de protocolo de segurança, problemas de qualidade de chamada, incompatibilidade de dispositivo e muito mais. Essa visibilidade foi a chave extremamente necessária para abrir as caixas pretas, acessar dados contextuais, permitir análises proativas e identificação mais rápida de áreas problemáticas, o que, por sua vez, permite uma operação ágil, confiável e econômica do Microsoft Teams e Microsoft 365.

Ao usar Microsoft 365 na nuvem, é fácil culpar a Microsoft ou a rede sempre que ocorre um problema, porque é difícil determinar onde está a origem de um problema de entrega de serviço ao longo do caminho do usuário até a Microsoft.

OfficeExpert TrueDEM melhorou a visibilidade do INTERSPORT para que eles pudessem ver os dados de um computador de usuário até a nuvem da Microsoft, o que os ajuda a solucionar problemas mais rapidamente e a entender melhor o problema.

Os locais de trabalho híbridos modernos reúnem um roteiro complexo de equipes no escritório, trabalhadores remotos, bem como parceiros e clientes externos.

A crescente diversidade de dispositivos, locais e pontos de contato digitais está adicionando complexidade e forçando a equipe do Service Desk da INTERSPORT a procurar em mais lugares para encontrar a causa raiz de problemas de qualidade e desempenho, como vídeo com falhas, áudio e vídeo de baixa qualidade, chamadas perdidas, e velocidades lentas de upload e download. A falta de acesso a dados históricos confiáveis ​​para análise post-mortem (após a ocorrência de um problema) complicou ainda mais a capacidade da equipe de help desk de responder rapidamente.

Com o OfficeExpert TrueDEM, a INTERSPORT agora é capaz de detectar rapidamente qualidade inconsistente de conexões de rede remotas, dispositivos e drivers incompatíveis, especialmente para seus funcionários remotos. Isso não apenas acelera a solução de problemas, mas também reduz os custos e a complexidade. O tempo de inatividade devido ao mau funcionamento do equipamento, desempenho ruim ou conectividade ruim é facilmente gerenciado com menos esforço.

O insights fornecido por OfficeExpert TrueDEM e a capacidade resultante de responder a problemas imediatamente faz uma diferença dia e noite entre um local de trabalho híbrido que funciona e outro que não funciona.

A TI é frequentemente subestimada nas empresas, mas o departamento de TI da INTERSPORT International Corporation provou sua importância. Eles conseguiram eliminar as barreiras de produtividade e equipar sua equipe em todo o mundo com ferramentas e experiência de alto nível. Como resultado, eles deram uma contribuição significativa para o sucesso da empresa.

Utilizando OfficeExpert TrueDEM, a empresa simplificou suas operações, melhorou a visibilidade e a solução de problemas em Microsoft 365 e desempenho do Microsoft Teams, experiências de trabalho híbridas aprimoradas e maior produtividade geral. À medida que o Grupo INTERSPORT continua a expandir seus negócios, OfficeExpert'S sem dúvida, a adoção desempenhará um papel crucial em seu triunfo.

Sua abordagem à tecnologia tornou-se um modelo para outros negócios, destacando a importância de investir nos melhores recursos e ferramentas. Com os esforços contínuos do departamento de TI, a IIC-INTERSPORT International Corporation GmbH permanecerá, sem dúvida, líder em produtividade e inovação nos próximos anos.