Customer Story
O principal grupo de seguros suíços CSS traz maior operacionalidade, automação e experiência do usuário para mais de 3,200 HCL Notes clientes. Tudo graças a panagenda'S MarvelClient.
CSS Kranken-Versicherung AG
Seguros
2700
Europa, Suíça
Desde 1999
Desafios
CSS Kranken-Versicherung AG
Seguros
2700
Europa, Suíça
Desde 1999
Resultados
Clientes Notes padronizados via Citrix VDI e Citrix
Notas Automatizadas Simples Logon (SSO) no Citrix
Processos simplificados entre departamentos e instalações automatizadas
Melhor desempenho Citrix para todos os usuários
Esforços administrativos reduzidos e maior eficiência operacional
Transição bem-sucedida para uma força de trabalho quase completamente remota
Dominando os desafios do trabalho remoto
CSS Kranken-Versicherung AG, líder de mercado na área de seguro básico na Suíça, tem usado HCL Notes/Domino como uma comunicação em toda a empresa e collaboration solução desde 1999. A plataforma empresarial permitiu que seus funcionários trabalhassem em diferentes escritórios espalhados pela Suíça, bem como em trânsito, e permanecessem altamente produtivos.
Manter a produtividade tornou-se um desafio crescente durante a pandemia, principalmente para as seguradoras. Escritórios inteiros esvaziados e transferidos para práticas de trabalho remoto, reuniões de negócios e clientes foram transferidas para o espaço virtual, transformando a maneira de trabalhar e interagir uns com os outros.
ponto de vista
Comunicação Software Problemas de confiabilidade
Você trabalha para uma companhia de seguros. Seja viajando para atender clientes ou trabalhando em casa devido ao início da pandemia, você depende do seu HCL Notes cliente software para suas comunicações de negócios e clientes. Se isso software não é confiável, travando regularmente, então isso tem um impacto direto na sua produtividade e na capacidade de realizar seu trabalho.
Suporte a um cenário de cliente duplo
CSS Kranken-Versicherung AG padronizou no Citrix para executar seu sistema de endpoint software para todos os computadores dos funcionários. Existem duas configurações de cliente distintas para HCL Notes rodando no Citrix, um para usuários finais regulares e uma segunda configuração para 250 administradores e desenvolvedores de TI. Como se viu, essa segunda imagem executando uma área de trabalho virtualizada (Xen Desktop) estava causando a maioria dos problemas de estabilidade para o cliente Notes.
Antes do início da pandemia do COVID-19, o CSS já estava lutando com esses problemas de desempenho e estabilidade do cliente Notes em execução em seu ambiente Citrix. Quando os funcionários foram obrigados a trabalhar em casa, as coisas ficaram ainda piores e as solicitações de suporte aumentaram. Uma solução era extremamente necessária. Após consultas com panagenda, uma equipe de projeto foi formada para realizar uma avaliação aprofundada usando o MarvelClient solução e implementar uma correção que pode ser implantada rapidamente.
Teste de validação da solução
A primeira etapa seria encontrar a melhor e mais estável configuração Citrix para dar suporte ao cliente Notes, primeiro em um farm de teste e depois com usuários piloto. Os quatro pontos a seguir foram abordados:
- Uma nova instalação do cliente Notes com base em panagendaespecificações do
- Ajuste de otimização de desempenho para computadores
- Implementação de MarvelClient Roaming para melhorar os tempos de inicialização do cliente Notes
- Fazendo a transição do diretório de dados para o farm de teste
A configuração padronizada é bem-sucedida
Durante o teste de avaliação de várias configurações, a equipe do projeto identificou uma configuração padrão, incluindo HCL dedicado software patches que era completamente confiável. As etapas a seguir foram incluídas como parte da implantação final:
- O MarvelClient Roaming imagem mestra para o farm Citrix de usuários regulares foi ajustada e atualizada.
- Um novo MarvelClient Roaming imagem mestra para os desenvolvedores foi criada e configurada.
- MarvelClient Roaming foi configurado para todos os usuários para que desenvolvedores e usuários regulares pudessem fazer roaming em ambas as direções.
- Outra solução de panagenda, SecurityInsider Light, foi adicionalmente instalado para suportar o MarvelClient sistema.
ponto de vista
Comunicações Software Estabilidade
Você ainda trabalha para a mesma companhia de seguros; no entanto, tudo mudou. Agora você pode depender da sua comunicação software para trabalhar de forma confiável. Você pode gerenciar seus clientes com eficiência, seja trabalhando em casa, em trânsito ou no escritório da empresa. Como resultado, a produtividade pessoal e o moral dos funcionários sobem.
O futuro parece brilhante
No futuro, a CSS planeja envolver panagendaespecialistas técnicos da empresa para otimizar ainda mais sua infraestrutura de servidor HCL Domino. Seu objetivo é manter as despesas de capital baixas, aumentar a eficiência e colher os benefícios das inovações e tendências de automação. Otimizar a experiência digital de seus funcionários é seu foco principal.
O Grupo CSS, com sede em Lucerna, é um grupo segurador suíço especializado em seguros de saúde.
Com mais de 1.4 milhão de segurados no seguro de saúde obrigatório, a CSS é a maior seguradora básica da Suíça.
A empresa tem mais de 1.6 milhão de clientes, um volume anual total de prêmios de 6.5 bilhões de francos suíços, emprega cerca de 2700 pessoas e opera mais de 100 agências em todo o país.
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