IIC-INTERSPORT International Corporation GmbH

Die IIC-INTERSPORT International Corporation GmbH mit Hauptsitz in Bern, Schweiz, ist die treibende Kraft hinter der weltweit bekannten INTERSPORT-Gruppe, auch bekannt als INTERSPORT. Mit einem ausgedehnten Netzwerk von mehr als 5,400 Sportfachgeschäften in 42 Ländern hat sich INTERSPORT als einer der weltweit führenden Anbieter im Sportfachhandel etabliert.

Hybrides Arbeiten ist ein wesentliches Element im Tagesgeschäft verschiedener INTERSPORT-Niederlassungen, darunter Geschäfte, Vertriebszentren, Büros und Home Offices. Um eine nahtlose Zusammenarbeit und Produktivität zu gewährleisten, wurden Microsoft 365 und Microsoft Teams mit Begeisterung angenommen. Für INTERSPORT ist es von entscheidender Bedeutung, eine hohe Leistung und Zuverlässigkeit in der hybriden Arbeitsumgebung aufrechtzuerhalten, da sich dies direkt auf die Zufriedenheit der Endbenutzer auswirkt, die letztlich den Gesamterfolg des Unternehmens bestimmt.

Diese Anforderungen unterstreichen die Bedeutung einer zuverlässigen Ausrüstung für jeden Benutzer in jeder hybriden Arbeitsumgebung. Eine schlecht gewartete Infrastruktur verlangsamt nicht nur die Arbeit, sondern setzt auch wertvolle Daten aufs Spiel. Darüber hinaus müssen einige Black Boxes, wie Leistungsprobleme und Ausfälle auf Seiten von Microsoft, gründlich durchleuchtet werden, um die Ursache der Probleme herauszufinden. Um sicherzustellen, dass die Technologie nahtlos funktioniert und es nur zu minimalen Unterbrechungen im Unternehmen kommt, müssen IT-Verantwortliche bei INTERSPORT die folgenden wichtigen Punkte berücksichtigen:

Dies sind zentrale Herausforderungen bei der Unterstützung der Organisation im Fall schlechter Microsoft 365 Performance, schlechter End-to-End User Experinece und der Fehlerbehebung bei Problemen mit der Anrufqualität von Teams.

Dies unterstreicht die Notwendigkeit der Überwachung sowie des Sammelns von Daten und Erkenntnissen, damit INTERSPORT sich auf etwaige Probleme vorbereiten und schnell darauf reagieren kann.

Aus diesem Grund hat INTERSPORT im Mai 2022 nach einer gründlichen Evaluierung in seiner Microsoft 365 Produktionsumgebung den Betrieb von OfficeExpert TrueDEM aufgenommen.

Letztendlich hatte eine der größten Herausforderungen von INTERSPORT ihren Ursprung in derselben Quelle: der mangelnden End-to-End-Transparenz über alle beteiligten digitalen Touchpoints, wenn Probleme auftraten, trotz der verschiedenen Drittprodukten und Onboard-Tools von Microsoft. Mit OfficeExpert TrueDEM betreibt INTERSPORT nun eine Überwachungslösung, die dem IT-Team die vollständige, durchgängige digitale Sichtbarkeit bietet, nach der es gesucht hatte. OfficeExpert TrueDEM bietet Einblick in die User Experience und Performance der Microsoft 365 Dienste von der Organisationsebene bis hin zum einzelnen Benutzer, wie z. B. Heim-Office Internetverbindungen mit unzureichender Bandbreite, Herausforderungen bei Sicherheitsprotokollen, Probleme mit der Anrufqualität, Geräteinkompatibilität und mehr. Diese Transparenz war der dringend benötigte Schlüssel zum Öffnen der Black Boxes, zum Zugriff auf kontextbezogene Daten, zur proaktiven Analyse und schnelleren Identifizierung von Problembereichen, was wiederum einen agilen, zuverlässigen und kostengünstigen Betrieb von Microsoft Teams und Microsoft 365 ermöglicht.

Es ist einfach, aber nicht gerechtfertigt, bei der Nutzung von Microsoft 365 in der Cloud, Microsoft oder dem Netzwerk die Schuld zu geben, wenn ein Problem auftritt, da es schwierig ist festzustellen, wo die Quelle eines Problems bei der Servicebereitstellung auf dem Weg vom Benutzer zu Microsoft wirklich liegt.

OfficeExpert TrueDEM verbesserte die Analysefähigkeiten von INTERSPORT, da die Daten von einem Anwender-PC bis hin zur Microsoft-Cloud sichtbar gemacht werden, was eine schnellere Fehlerbehebung und ein besseres Verständnis des Problems ermöglichte.

Moderne hybride Arbeitsplätze vereinen eine komplexe Roadmap aus In-Office-Teams, Remote-Mitarbeitern sowie externen Partnern und Kunden.

Die zunehmende Vielfalt an Geräten, Standorten und digitalen Berührungspunkten erhöht die Komplexität und zwang das INTERSPORT Service Desk-Team, an mehr Orten nach der Ursache für Qualitäts- und Leistungsprobleme zu suchen, wie fehlerhaftes Video, schlechte Audio- und Videoqualität, abgebrochene Anrufe usw. und langsame Upload- und Download-Geschwindigkeiten. Der fehlende Zugriff auf zuverlässige historische Daten für die Post-Mortem-Analyse (nachdem ein Problem aufgetreten ist) erschwerte die Fähigkeit des Helpdesk-Teams, schnell zu reagieren.

Mit OfficeExpert TrueDEM ist INTERSPORT jetzt in der Lage, inkonsistente Qualität von Remote-Netzwerkverbindungen, inkompatible Geräte und Treiber schnell zu erkennen, insbesondere für ihre Remote-Mitarbeiter. Dies beschleunigt nicht nur die Fehlersuche, sondern reduziert auch Kosten und Komplexität. Ausfallzeiten aufgrund von Gerätefehlfunktionen, schlechter Leistung oder schlechter Konnektivität lassen sich mit weniger Aufwand bewältigen.

Die Einblicke, die OfficeExpert TrueDEM bietet, und die daraus resultierende Fähigkeit, sofort auf Probleme zu reagieren, machen den Unterschied zwischen einem funktionierenden und einem nicht funktionierenden hybriden Arbeitsplatz aus.

IT wird in Unternehmen oft unterschätzt, aber die IT-Abteilung von INTERSPORT International Corporation hat ihre Bedeutung bewiesen. Es ist ihr gelungen, Produktivitätshindernisse zu beseitigen und ihr Team weltweit mit erstklassigen Tools und Erfahrungen auszustatten. Damit haben sie einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens geleistet.

Durch den Einsatz von OfficeExpert TrueDEM hat das Unternehmen seine Abläufe gestrafft, die Transparenz und Fehlerbehebung in Bezug auf die Leistung von Microsoft 365 und Microsoft Teams verbessert, das hybride Arbeiten optimiert und die Gesamtproduktivität gesteigert. Da die INTERSPORT-Gruppe ihr Geschäft weiter ausbaut, wird die Adoption von OfficeExpert zweifellos eine entscheidende Rolle bei ihrem Triumph spielen.

Ihre Herangehensweise an die Technologie ist zu einem Vorbild für andere Unternehmen geworden und unterstreicht die Bedeutung der Investition in die besten Ressourcen und Tools. Mit den kontinuierlichen Bemühungen der IT-Abteilung wird die IIC-INTERSPORT International Corporation GmbH zweifellos auch in den kommenden Jahren führend in Produktivität und Innovation bleiben.