Existem duas maneiras de fazer a conexão e otimizar o roteamento PSTN para melhorar a qualidade das chamadas do Microsoft Teams:

  1. Adquira um plano de ligações da Microsoft, que permite às organizações essencialmente comprar créditos da Microsoft para fazer chamadas via Teams para o backbone de telecomunicações externo por meio de uma conexão gerenciada pela Microsoft.
  2. Configurar roteamento direto por meio de gateways PSTN que você controla, também chamados de Session Border Controllers (SBCs), que geralmente são dispositivos locais ou hospedados de terceiros.

A mais popular dessas duas opções é o roteamento direto. O estudo recentemente publicado da Metrigy sobre o local de trabalho Collaboration: 2021-22 avaliou 476 organizações e descobriu que mais de 70% das pessoas que adotam o Microsoft Teams Phone System estão usando o roteamento direto para conectar as equipes ao backbone PSTN. No entanto, usar o roteamento direto entre equipes e vários SBCs pode ser complexo para balancear a carga para organizações empresariais, o que torna a solução de problemas ainda mais difícil.

Monitoramento de visibilidade total e relatórios para integração de chamadas PSTN

Vinculando seu Equipes chamando com provedores de telecomunicações externos por meio de gateways SBC produz benefícios e desafios. Um desafio comum que as equipes de operações e suporte corporativo enfrentam é ter visibilidade dos problemas de desempenho, qualidade e disponibilidade relacionados à telefonia. E a Microsoft deixa bem claro que a responsabilidade pela experiência do usuário final permanece com a organização empresarial, incluindo as redes, gateways e endpoints.

Então, como você pode monitorar e medir efetivamente a verdadeira experiência do usuário final para o desempenho de voz do Teams para Chamada PSTN? Para rastrear e solucionar com êxito os problemas de desempenho da qualidade de chamada do Teams, você precisa ver a imagem completa; e veja em detalhes com todas as cores e imperfeições. Entenda que existem três seções diferentes, ou zonas de integração, de tráfego de chamadas entre essas plataformas. Cada um deles requer monitoramento e análise detalhados para identificar pontos de estrangulamento que causam problemas de qualidade de chamada. Eles incluem o seguinte:

  1. Roteamento de chamadas de equipes de e para os Gateways SBC
  2. Transferência de chamadas e processamento de conversão para tráfego em cada SBC
  3. Transferências para linhas de tronco SIP em cada SBC, incluindo códigos de sucesso e de erro
Tráfego de chamadas de roteamento direto por país
Figura 1: Tráfego de chamadas de roteamento direto por país
Figura 2: Uso da linha de tronco e códigos SIP (sucesso / falhas)
Figura 2: Uso da linha de tronco e códigos SIP (sucesso / falhas)

Painel de vidro único para solução de problemas RÁPIDA

Ser capaz de monitorar e rastrear toda a jornada para o Roteamento Direto do tráfego de voz PSTN requer visibilidade da perspectiva do terminal do usuário e nos gateways. Há muitos fatores em jogo durante a jornada de ponta a ponta e, a menos que você esteja medindo a taxa de transferência de cada terminal de usuário e SBC, você simplesmente não sabe qual pode ser a causa dos gargalos. Um usuário pode ter suas chamadas roteadas por meio de um SBC a milhares de quilômetros de distância. Eles podem estar passando por um SBC próximo que está sobrecarregado durante o horário comercial de pico. Ou como acontece muitas vezes, as linhas de tronco SIP não podem lidar com a carga de chamadas naquele gateway específico, causando vários códigos de erro e chamadas perdidas.

Somente quando você tem um conjunto de ferramentas de monitoramento integrado que vincula as informações do lado do cliente e as métricas do dispositivo à análise de desempenho dos segmentos de rede e gateways SBC, você tem um entendimento completo do desempenho da voz corporativa do Teams. E ter todas essas informações em uma única interface torna muito mais fácil para as equipes de suporte de TI fazer análises e solucionar problemas rapidamente.

OfficeExpert O EPM reúne todos esses dados de telemetria, combina-os com o Desempenho de chamadas de equipes classificações do Microsoft CQD e o organiza em inteligência acionável usando painéis, relatórios gráficos e exibições detalhadas. Ao alavancar dados históricos e em tempo real sobre As equipes chamam o desempenho de qualidade nos níveis global, local e individual, uma organização pode identificar, resolver e, muitas vezes,event interrupções nas comunicações que afetam a produtividade e paralisam os negócios collaboration. As principais áreas onde OfficeExpert O EPM auxilia as equipes de suporte e operações de TI com seu roteamento direto para integração PSTN, incluindo o seguinte:

  • Identifique SBCs que estão sobrecarregados durante os horários de pico de uso e exigem atualizações
  • Spotlight sobrecarregou linhas tronco SIP em gateways
  • Otimize o roteamento e o balanceamento de carga para ambientes com vários SBCs
  • Garantir a conformidade com os regulamentos de Toll Bypass

Descubra mais…

Se você gostaria de ter uma abordagem mais proativa para monitorar e solucionar problemas de níveis de qualidade de chamada de voz corporativa de suas equipes e renovar seu roteamento PSTN, então você precisa ver o quadro completo. Para saber mais sobre nosso OfficeExpert EPM data analytics solução e como ela pode ajudá-lo a otimizar a implantação de voz empresarial de suas equipes, visite nossa página de visão geral online ou inscreva-se para um teste em https://www.panagenda.com/officeexpert/