Existem duas maneiras de fazer a conexão e otimizar o roteamento PSTN para melhorar a qualidade das chamadas do Microsoft Teams:
- Adquira um plano de ligações da Microsoft, que permite às organizações essencialmente comprar créditos da Microsoft para fazer chamadas via Teams para o backbone de telecomunicações externo por meio de uma conexão gerenciada pela Microsoft.
- Configurar roteamento direto por meio de gateways PSTN que você controla, também chamados de Session Border Controllers (SBCs), que geralmente são dispositivos locais ou hospedados de terceiros.
A mais popular dessas duas opções é o roteamento direto. O estudo recentemente publicado da Metrigy sobre o local de trabalho Collaboration: 2021-22 avaliou 476 organizações e descobriu que mais de 70% das pessoas que adotam o Microsoft Teams Phone System estão usando o roteamento direto para conectar as equipes ao backbone PSTN. No entanto, usar o roteamento direto entre equipes e vários SBCs pode ser complexo para balancear a carga para organizações empresariais, o que torna a solução de problemas ainda mais difícil.
Monitoramento de visibilidade total e relatórios para integração de chamadas PSTN
Vinculando seu Equipes chamando com provedores de telecomunicações externos por meio de gateways SBC produz benefícios e desafios. Um desafio comum que as equipes de operações e suporte corporativo enfrentam é ter visibilidade dos problemas de desempenho, qualidade e disponibilidade relacionados à telefonia. E a Microsoft deixa bem claro que a responsabilidade pela experiência do usuário final permanece com a organização empresarial, incluindo as redes, gateways e endpoints.
Então, como você pode monitorar e medir efetivamente a verdadeira experiência do usuário final para o desempenho de voz do Teams para Chamada PSTN? Para rastrear e solucionar com êxito os problemas de desempenho da qualidade de chamada do Teams, você precisa ver a imagem completa; e veja em detalhes com todas as cores e imperfeições. Entenda que existem três seções diferentes, ou zonas de integração, de tráfego de chamadas entre essas plataformas. Cada um deles requer monitoramento e análise detalhados para identificar pontos de estrangulamento que causam problemas de qualidade de chamada. Eles incluem o seguinte:
- Roteamento de chamadas de equipes de e para os Gateways SBC
- Transferência de chamadas e processamento de conversão para tráfego em cada SBC
- Transferências para linhas de tronco SIP em cada SBC, incluindo códigos de sucesso e de erro
Painel de vidro único para solução de problemas RÁPIDA
Ser capaz de monitorar e rastrear toda a jornada para o Roteamento Direto do tráfego de voz PSTN requer visibilidade da perspectiva do terminal do usuário e nos gateways. Há muitos fatores em jogo durante a jornada de ponta a ponta e, a menos que você esteja medindo a taxa de transferência de cada terminal de usuário e SBC, você simplesmente não sabe qual pode ser a causa dos gargalos. Um usuário pode ter suas chamadas roteadas por meio de um SBC a milhares de quilômetros de distância. Eles podem estar passando por um SBC próximo que está sobrecarregado durante o horário comercial de pico. Ou como acontece muitas vezes, as linhas de tronco SIP não podem lidar com a carga de chamadas naquele gateway específico, causando vários códigos de erro e chamadas perdidas.
Somente quando você tem um conjunto de ferramentas de monitoramento integrado que vincula as informações do lado do cliente e as métricas do dispositivo à análise de desempenho dos segmentos de rede e gateways SBC, você tem um entendimento completo do desempenho da voz corporativa do Teams. E ter todas essas informações em uma única interface torna muito mais fácil para as equipes de suporte de TI fazer análises e solucionar problemas rapidamente.
OfficeExpert O EPM reúne todos esses dados de telemetria, combina-os com o Desempenho de chamadas de equipes classificações do Microsoft CQD e o organiza em inteligência acionável usando painéis, relatórios gráficos e exibições detalhadas. Ao alavancar dados históricos e em tempo real sobre As equipes chamam o desempenho de qualidade nos níveis global, local e individual, uma organização pode identificar, resolver e, muitas vezes,event interrupções nas comunicações que afetam a produtividade e paralisam os negócios collaboration. As principais áreas onde OfficeExpert O EPM auxilia as equipes de suporte e operações de TI com seu roteamento direto para integração PSTN, incluindo o seguinte:
- Identifique SBCs que estão sobrecarregados durante os horários de pico de uso e exigem atualizações
- Spotlight sobrecarregou linhas tronco SIP em gateways
- Otimize o roteamento e o balanceamento de carga para ambientes com vários SBCs
- Garantir a conformidade com os regulamentos de Toll Bypass
Descubra mais…
Se você deseja adotar uma abordagem mais proativa para monitorar e solucionar problemas dos níveis de qualidade de chamada de voz corporativa do Teams e otimizar o roteamento PSTN, precisa ver a imagem completa. Para saber mais sobre nosso OfficeExpert EPM data analytics solução e como ela pode ajudá-lo a otimizar a implantação de voz empresarial de suas equipes, visite nossa página de visão geral online ou inscreva-se para um teste em https://www.panagenda.com/officeexpert/
