Nota: este texto é fornecido como cortesia. Foi traduzido automaticamente usando software e pode não ter sido revisado. A versão em inglês é considerada a versão oficial e você pode encontrar as informações mais atualizadas lá.

Success Story

Nolte Küchen GmbH & Co. KG

O fabricante de cozinhas mais popular da Alemanha maximiza a visibilidade e a eficiência operacional de TI para seus HCL Notes clientes com panagenda MarvelClient.

Cliente
Nolte Küchen GmbH & Co. KG
Indústria
Móveis (cozinhas)
Funcionários e terceirizados
1,300 com 750 HCL Notes usuários
Tema
HCL Notes Gestão de Clientes
utilização MarvelClient

Desafios

Falta de visibilidade para suas implantações de cliente do Notes, incluindo diferentes versões instaladas
O ambiente não padronizado do cliente Notes causou dificuldades de suporte para o suporte técnico
Projetos de atualização complexos devido a configurações inconsistentes entre diferentes instalações de clientes
Recursos de gerenciamento limitados disponíveis para implantações de clientes Citrix

Soluções

100% de visibilidade e controle sobre toda a infraestrutura global do cliente Notes
100% Padronização das configurações do cliente do Notes
Redução de 90% de chamadas de suporte técnico causadas por problemas de configuração do cliente Notes
Automação completa de gerenciamento de clientes do Notes
Confiável e rápido implementação de atualizações do cliente Notes para todas as configurações suportadas
Aumento de funcionário confiança, satisfação e produtividade geral

Uma solução abrangente

Nolte Küchen foi um dos primeiros a adotar HCL Notes/Domino. Desde sua implantação inicial em 1997, eles adotaram os novos recursos e funcionalidades da plataforma rapidamente para agregar valor a seus funcionários. Soluções recentes como HCL Nomad foram implantadas imediatamente para permitir acesso fácil aos aplicativos Domino a partir de dispositivos móveis. A infraestrutura é gerenciada por uma equipe interna de especialistas em TI liderada pelo Dr. Dirk Kirchhoff, líder da equipe de HCL Notes/Domino em Nolte Kuchen.

Desafios para a equipe de TI

A equipe aprendeu desde os primeiros dias de suporte e administração que usar as ferramentas manuais padrão tornaria uma administração eficiente quase impossível. Como a maioria de TI software ambientes, as paisagens do Notes/Domino são dinâmicas - com novos releases, fix packs regulares, mudanças nos sistemas operacionais e atualizações de hardware do cliente. O resultado é uma circulação de várias configurações do cliente Notes, onde a manutenção e as atualizações se tornam mais complexas e demoradas.

Nolte kuchen kuche

Existem constantemente novos desenvolvimentos para a infraestrutura do Notes / Domino. MarvelClient e panagendaA expertise da empresa é essencial para que possamos implantar inovações rapidamente e modernizar nossos ambientes de trabalho com eficiência.

Dr. Dirk Kirchhoff
Líder de equipe HCL Notes/Domino, Nolte Küchen GmbH & Co. KG

Nolte Küchen rapidamente percebeu que as ferramentas de administração gratuitas não tinham os recursos necessários para gerenciar com sucesso as instalações do cliente Notes e acompanhar release ciclos e inovações. Era necessária uma poderosa solução de gerenciamento de clientes do Notes.

Conforto através da modernização

Em 2010 Nolte Küchen avançou com a implantação do MarvelClient solução de panagenda. A decisão foi tomada com bastante rapidez. Já na fase de testes, a economia de tempo administrativo foi tão significativa que Nolte Küchen decidiu usar MarvelClient apenas por este motivo.

Nolte-küchen fabrikhalle

MarvelClient de repente nos forneceu visibilidade total do ambiente atual do cliente Notes e destacou os possíveis problemas causados ​​por uma mistura de instalações inconsistentes.

Dr. Dirk Kirchhoff
Líder de equipe HCL Notes/Domino, Nolte Küchen GmbH & Co. KG

Processos administrativos demorados foram digitalizados, padronizados e automatizados. Processos manuais e erros de processo foram reduzidos. O processo geral e a eficiência operacional de TI da infraestrutura do cliente Notes aumentaram significativamente.
Atualizações e harmonização bem-sucedidas do cliente Notes Nos 10 anos seguintes, Nolte Küchen realizou 8 (!) atualizações do cliente para acompanhar o release ciclo para HCL Notes bem como seus próprios requisitos. Graças a MarvelClient, a Nolte Küchen conseguiu atualizar seus clientes de Notas aproveitando um processo automatizado com supervisão e rastreamento completos. Todos os projetos de atualização foram contínuos e bem-sucedidos, sem impacto para seus usuários.
Mesmo com um antivírus ativo em execução, uma atualização média do cliente do Notes leva apenas 10 a 15 minutos. O último projeto de atualização usou uma abordagem independente e em fases em diferentes departamentos e completou 95% de toda a organização em menos de 8 semanas.
Aproveitando essa abordagem passo a passo para padronização e modernização de clientes do Notes, a equipe de TI conseguiu reduzir o tempo necessário para dar suporte ao ambiente e, ao mesmo tempo, melhorar a produtividade do usuário.

Esforço de suporte técnico reduzido e automação confiável

Durante o upgrade, uma configuração padrão definida anteriormente é implementada simultaneamente em cada cliente do Notes. Usando as funções de autocura de MarvelClient eles foram capazes de redefinir automaticamente quaisquer alterações fora do padrão que foram feitas por usuários finais inadvertidamente.
Dessa forma, os problemas potenciais do cliente do Notes são resolvidos automaticamente a cada inicialização do Notes antes que possam acionar uma falha ou tíquete. Isso não apenas leva a uma redução significativa na carga de trabalho do suporte técnico devido a configurações inconsistentes do cliente Notes, mas também à maior confiabilidade possível dos clientes Notes, tempo de inatividade mínimo e alta satisfação dos funcionários.

Nolte küchen küche

Sem MarvelClient, uma atualização decente do cliente Notes seria quase impossível. Provavelmente precisaríamos de 12 meses ou até mais para atualizar todos os clientes do Notes corretamente.

Dr. Dirk Kirchhoff
Líder de equipe HCL Notes/Domino, Nolte Küchen GmbH & Co. KG

Benefícios de valor comercial

MarvelClient permitiu à Nolte Küchen otimizar seus HCL Notes gerenciamento de clientes e padronize todas as instalações de usuários com uma configuração consistente. Se quaisquer modificações forem feitas por erro do usuário, elas serão corrigidas e redefinidas para as configurações padrão suportadas na próxima inicialização do cliente. Essas funções automatizadas de autorrecuperação permitem que a organização de TI garanta um ambiente consistente para seus usuários e reduza o número de chamadas de suporte de TI causadas por problemas de instalação do cliente.

Melhorias específicas para a gestão de HCL Notes inclui o seguinte:

Benefícios de valor comercial

MarvelClient permitiu à Nolte Küchen otimizar seus HCL Notes gerenciamento de clientes e padronize todas as instalações de usuários com uma configuração consistente. Se quaisquer modificações forem feitas por erro do usuário, elas serão corrigidas e redefinidas para as configurações padrão suportadas na próxima inicialização do cliente. Essas funções automatizadas de autorrecuperação permitem que a organização de TI garanta um ambiente consistente para seus usuários e reduza o número de chamadas de suporte de TI causadas por problemas de instalação do cliente.

Melhorias específicas para a gestão de HCL Notes inclui o seguinte:

Chamadas de suporte de help-desk reduzidas

MarvelClient permitiu que a Nolte Küchen reduzisse efetivamente suas chamadas de suporte para problemas do cliente Notes. Centenas de tíquetes de suporte técnico foram removidos da fila, impondo uma implementação consistente do HCL Notes software em cada computador, seja em execução no Citrix ou em um laptop ou desktop padrão.

Implantações de cliente padronizadas

Graças à MarvelClient funcionalidade de autocorreção para todos os terminais do cliente, praticamente todos os problemas do usuário são resolvidos automaticamente simplesmente reiniciando o cliente do Notes. Esse processo de autocorreção garante um tempo de inatividade mínimo, redefinindo automaticamente as configurações do cliente do Notes e as configurações do notes.ini.

Atualizações automatizadas de clientes

Empreendimento software as implantações exigem uma atualização regular à medida que novas funcionalidades e aprimoramentos são lançados. Cliente de computador software atualizações como HCL Notes são complexos devido aos diferentes sistemas operacionais de terminais, velocidades de processamento de hardware e a coordenação necessária dos processos de instalação para reduzir o tempo de inatividade do usuário. MarvelClient ajuda a agilizar todo o processo ao capacitar os administradores de TI com a implantação de um pacote de atualização validado para cada tipo de computador terminal e a flexibilidade de agendar atualizações de usuários que atendam aos cronogramas de negócios de cada usuário.

Trabalhando móvel no Citrix

utilização HCL Notes com Citrix seria quase impossível sem a implementação de MarvelClient. Ao alavancar a integração de MarvelClient Em roaming, Nolte Küchen conseguiu superar seus requisitos de suporte de TI para os clientes Notes que executam o Citrix e oferecer a seus funcionários um local de trabalho móvel e seguro.

Nolte küchen küche

MarvelClient deu-nos uma visão completa da actual HCL Notes ambiente do cliente e destacou possíveis problemas causados ​​por uma mistura de instalações inconsistentes. A estreita cooperação e o excelente apoio prestado pela panagenda consultores, permite-nos gerir os nossos HCL Notes/Domino projetos de forma otimizada desde o início e focar no progresso de nossa infraestrutura e não na solução de problemas.

Dr. Dirk Kirchhoff
Líder de equipe HCL Notes/Domino, Nolte Küchen GmbH & Co. KG

Planos Futuros

A Nolte Küchen está focada em simplificar a administração de seu grupo de TI e melhorar a produtividade de sua força de trabalho. Para auxiliar o grupo de TI de Nolte Küchen com monitoramento preciso e processamento automatizado de atualização do cliente para seus HCL Notes implantações, o novo MarvelClient os recursos serão instalados em 2021. Isso permitirá que seus administradores de TI identifiquem e corrijam proativamente quaisquer problemas do cliente antes que se tornem um problema.

Nolte Küchen é a marca de cozinha favorita da Alemanha.

 

Como um dos maiores fabricantes de móveis de cozinha do mundo, a Nolte Küchen representa durabilidade e alto nível de precisão desde a década de 1950. Até hoje, a empresa familiar conta com fabricação alemã e é caracterizada pelos mais altos padrões de qualidade.

 

Para entregar os melhores móveis de última geração, a Nolte Küchen aprimora constantemente seus produtos e processos de fabricação.

 

Todos os dias, 880 cozinhas são enviadas para mais de 60 países ao redor do mundo.

panagenda produtos em uso:

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