Avaliação da implementação de chamadas de voz / vídeo para equipes

A Microsoft declarou o Teams como seu aplicativo corporativo de crescimento mais rápido, com mais de meio milhão de organizações usando-o e vários milhões de usuários diários ativos. Para muitas organizações, o Microsoft Teams preenche uma lacuna essencial para a comunicação e produtividade do grupo, uma área em que outros collaboration ferramentas ficaram aquém. Muitas organizações começaram a implantar o Teams para chamadas de voz e vídeo que são especialmente úteis e econômicas para comunicações cruzadas com escritórios remotos. No entanto, antes de qualquer implantação, é uma prática comum analisar primeiro a experiência do usuário e validar se a infraestrutura de TI existente é capaz de fornecer o nível de serviço esperado, especialmente para sites remotos e usuários que trabalham em casa.

À medida que as organizações começam a usar o Teams para fazer chamadas e realizar reuniões, elas podem ter a voz de um chamador interrompida ou cortada durante uma chamada. O vídeo compartilhado pode congelar, quebrar em pixels ou falhar completamente. Isso se deve aos pacotes IP que representam o tráfego de voz e vídeo que encontra congestionamento na rede e chega fora de sequência ou não chega. Para ajudar os clientes a identificar esses problemas e solucioná-los, a Microsoft criou dois aplicativos, Call Analytics e Call Quality Dashboard (CQD). No entanto, eles identificam apenas chamadas com desempenho ruim para algumas categorias e NÃO fornecem detalhes sobre a causa raiz do problema de qualidade da chamada. Os clientes precisam de uma maneira de simular chamadas de voz/vídeo de locais remotos e usuários de home office para validar o desempenho antes de prosseguir com a distribuição da voz do Teams.

E se houvesse uma maneira simples de configurar o monitoramento de endpoint para usuários em locais remotos (escritórios domésticos ou prédios de escritórios à distância) e executá-los de maneira realista? Microsoft Teams testes de comunicação, bem como coletar análises de chamadas em tempo real enquanto os usuários estão em reuniões para coletar informações de desempenho sobre qualidade de voz/vídeo? Hoje esse modelo é uma possibilidade. OfficeExpert TrueDEM para Microsoft Teams pode tornar isso realidade por meio de agentes do lado do cliente que podem ser instalados facilmente por meio de TI existente software ferramentas de implantação. Eles registram suas descobertas e fornecem aos administradores a capacidade de visualizar resultados de diferentes experiências de usuário a qualquer hora do dia e de diferentes interações no site. Isso ajuda a identificar qualquer latência ou outros problemas para usuários que se comunicarão remotamente através de fronteiras geográficas.

Transferir pacotes de voz/vídeo pela rede não é o mesmo que transmitir mensagens de e-mail com anexos. A velocidade de taxa de transferência e o sequenciamento necessários para uma boa qualidade de chamada dependem de uma infraestrutura de rede sólida e de computadores modernos com velocidade de CPU suficiente e memória disponível para processar a taxa de transferência de chamada/vídeo do Teams. Validar a experiência do usuário antes de uma distribuição de voz/vídeo do Teams e analisar os resultados ajudará a garantir uma implantação bem-sucedida. Se algum problema de qualidade de chamada for identificado durante o teste piloto aprofundado, eles fornecerão os detalhes sobre os aprimoramentos de rede necessários, atualizações de home office, alterações de ISP e substituições de computador antes do lançamento maior.