OfficeExpert Use Case
Quais computadores são muito antigos e lentos
Os usuários terão um desempenho ruim com as chamadas de voz/vídeo do Microsoft Teams se estiverem usando computadores legados lentos com o mínimo de memória instalada. As ferramentas de monitoramento padrão da Microsoft não fornecem as informações necessárias para identificar a causa raiz da qualidade de chamada do Teams ruim devido ao hardware de baixo desempenho. OfficeExpert No entanto, o EPM monitora o desempenho do endpoint e a solução destaca rapidamente os computadores lentos e sobrecarregados para alertar os administradores de TI sobre as atualizações necessárias.
Identificando proativamente o baixo desempenho do hardware legado
Como descrevemos em um artigo anterior Use Case writeup no Teams Call Quality Analytics, os clientes estão aumentando sua dependência do Microsoft Teams como sua plataforma padrão de chamadas de voz/vídeo agora que o Skype of Business está indo embora. À medida que a pandemia do COVID-19 continua a forçar muitos funcionários a trabalhar em casa, há uma necessidade crescente de grupos de TI corporativos identificarem usuários com desempenho lento em seus computadores mais antigos, o que afeta negativamente sua experiência durante chamadas 1:1 e reuniões de grupo.
Identificar esses usuários de forma proativa e atualizar seus computadores os ajudará a adotar o uso do Teams como sua principal ferramenta de comunicação. Sem a velocidade e alocação de memória apropriadas em laptops ou computadores de escritório doméstico, os funcionários terão uma qualidade de chamada ruim. Isso se deve à velocidade com que os sinais de voz podem ser convertidos em formato digital e compactados para serem transferidos rapidamente pela Internet do computador emissor ou descompactados e traduzidos em som audível no computador receptor. Este processo é realizado por Codecs que são pequenos software programas, ou algoritmos, que convertem um sinal de voz analógico em uma versão codificada digitalmente. Quanto mais lento o computador, maior o impacto na qualidade da chamada e no desempenho geral da voz/vídeo do Teams para os usuários finais. Simplificando, Codecs são padrões usados para digitalizar áudio para chamadas VoIP.
Desafios de negócios para monitorar o desempenho da rede de escritório doméstico
Muito poucos grupos de TI reúnem informações precisas sobre o desempenho do computador do usuário final. Sem viajar para a mesa de cada usuário para executar medições de desempenho ou ter funcionários trazendo seus computadores para o grupo de TI, a maioria das organizações está adivinhando quando se trata de atrasos na velocidade da CPU e gargalos de memória do hardware legado. A maioria das organizações sabe que tem computadores antigos que precisam ser substituídos, mas não conseguem identificar facilmente quais usuários devem ser os primeiros na fila para atualizações.
E se houvesse uma maneira simples de monitorar e rastrear o desempenho do computador para todos os seus dispositivos de usuário? Os grupos de TI poderiam identificar facilmente os usuários que precisavam de atualizações para seus computadores antigos e trabalhar com eles para substituir esse hardware legado. A versão mais recente do OfficeExpert fornece as informações necessárias para monitorar proativamente o desempenho do laptop/computador desktop para os funcionários. O novo módulo é chamado de “Endpoint Performance Monitoring”, ou EPM, e pode ser usado para identificar uma ampla gama de problemas técnicos que diminuem o desempenho do computador. A solução inclui um pequeno agente de coleta de dados que pode ser facilmente instalado nos dispositivos do usuário final usando qualquer software ferramenta de implantação (ou seja, System Center Config Manager, Microsoft Endpoint Manager/Intune, Política de Grupo do Active Directory no local, etc.)
Valor comercial da atualização de hardware legado
Desde o início da pandemia do COVID-19, a maioria das organizações fez a transição para um modelo de negócios de trabalho remoto para uma grande parte de seus funcionários. E o trabalho remoto tem sido auxiliado por tecnologias como o Microsoft Teams, que incluem bate-papo online e permitem conferência de voz/vídeo usando VoIP. Mas todos esses recursos dependem de um desempenho consistente e confiável do computador de trabalho de cada funcionário.
Com VoIP, qualidade de serviço (QoS) significa simplesmente poder ouvir e falar de forma clara e contínua, sem ruídos indesejados ou outras distorções. A QoS aceitável depende dos parâmetros técnicos de atraso, jitter e perda de pacotes. Em VoIP um atraso de 150ms é aceitável, enquanto um valor maior resulta em degradação da qualidade de voz, o que se torna inaceitável em valores superiores a 300ms. Sem QoS confiável, haverá uma reação contra a adoção digital para equipes. Tem uma correlação direta com o impacto positivo dos colaboradores. Se eles estiverem com baixa qualidade de chamadas ou chamadas perdidas, estarão menos inclinados a adotar o uso do Teams para suas comunicações diárias e collaboration Atividades. Identificar rapidamente esses usuários com computadores mais antigos e obter as atualizações necessárias será muito melhorar a adoção do Microsoft Teams em toda a empresa.