So unterstützen Sie die Anrufqualität von Microsoft Teams proaktiv

Eine der größten Herausforderungen für Supportteams besteht darin, gezielte und kostengünstige Methoden zur Überwachung und Fehlerbehebung der Leistung und Qualität ihrer Unified Communications (UC)-Systeme zu implementieren. Proaktive Teams rufen daher oft keinen qualitativ hochwertigen Support an, und selbst reaktiver Support, wenn Benutzer den Helpdesk anrufen, kann schwierig sein. Nicht aus mangelnder Absicht, sondern aus mangelnder Einsicht in das, was wirklich geschieht.

Was Troubleshooting-Experten benötigen, sind detaillierte, nahezu Echtzeit- sowie historische Daten über das Netzwerk, die Geräte, ISPs und Benutzer, die an problematischen Microsoft Teams-Anrufen beteiligt sind. Meistens haben sie es mit einer Diskrepanz zwischen den Daten verschiedener Admin-Portale, den Geräteprotokollen und anderen Überwachungstools zu tun und müssen sich große Mühe geben, alles in einer zusammenhängenden Übersicht zusammenzuführen.

Darüber hinaus sind einige der angeforderten Daten überhaupt nicht oder nur in aggregierter Form verfügbar. Und die Zusammenarbeit mit anderen Gruppen von Fachexperten, um verschiedene Datentypen aus verschiedenen, meist isolierten Arbeitslösungen zu sammeln und abzugleichen, hat erhebliche Auswirkungen auf die Kosten pro Ticket, MTTR (Mean Time). Zu Auflösung) und erhöht die Arbeitsbelastung aller beteiligten Teams.

Dies führt automatisch dazu, dass die meisten Support-Teams bei der Unterstützung von Benutzern in Microsoft Teams überwiegend reaktiv arbeiten. Reagieren Sie auf eingehende Beschwerden und Support-Tickets.

Es besteht ein offensichtlicher Bedarf an einer Expertenlösung, die sowohl für den proaktiven als auch für den reaktiven Support die richtige Menge und Art von Daten von allen beteiligten Ebenen (Endpunkt, Heim-/Firmennetzwerk, ISP, Microsoft) bereitstellt. Eine Lösung, die die Daten aller Teilnehmer eines Anrufs zusammenführt – automatisch und für eine schnelle Fehlerbehebung ausgelegt.

Nicht nur, um Tickets und Vorfälle zu bearbeiten, sondern auch, um proaktiv zu überwachen, was vor sich geht und um zu sehen, wo möglicherweise Maßnahmen erforderlich sind. Noch bevor Benutzer ihren Service Desk anrufen. Wie Berichte gezeigt haben, rufen viele Benutzer nicht einmal den Support an, wenn Probleme auftreten und bis zu 60 % haben langfristige IT-Probleme, bei deren Behebung der Service Desk ihnen nicht helfen kann. Die Qualität von Teamanrufen kann ein hervorragender „Kanarienvogel im Kohlebergwerk“ bei Problemen mit dem Gerät und/oder der Netzwerkkonnektivität eines Benutzers sein, da jede Verschlechterung dieser Probleme oft unmittelbare und spürbare Auswirkungen auf die Ton- und Videoqualität hat. Daher können rechtzeitige und sogar proaktive Maßnahmen des Team-Calls zur Qualitätsunterstützung wie die frühzeitige Erkennung von Problemen die Frustration der Benutzer verringern und den oft bereits überlasteten Supportprozess entlasten. Nicht nur bei Teams-Anrufproblemen, sondern auch bei anderen Problemen.

Das ist wo OfficeExpert TrueDEM Advanced bietet Hilfe. Denn es bietet nicht nur einen direkten Einblick in die Situation eines einzelnen Benutzers, sondern ermöglicht Ihnen auch, einen Schritt zurückzutreten und einen Helikopterblick über alle laufenden Anrufe in Ihrem Mandanten und Netzwerken zu werfen. Damit Sie schnell Probleme mit Ihren lokalen Netzwerken und Probleme erkennen können, die Ihre Benutzer möglicherweise bei Teams-Anrufen haben.

Beginnen wir auf Mandantenebene, wo Sie alle Anrufe sehen können, die derzeit in der gesamten Organisation laufen, und die Netzwerke identifizieren können, in denen laufende Anrufe mit Problemen wie schlechter Audio- oder Videoqualität, abgebrochenen Anrufen usw. stattfinden. Das sagt Ihnen sofort Bescheid worauf man sich konzentrieren sollte und welche Benutzergruppen betroffen sein könnten.

Sobald Sie ein Netzwerk für eine gründlichere Analyse auswählen, erhalten Sie sofort einen Einblick in die Arten von Problemen, die im ausgewählten Netzwerk auftreten. Zeigt Ihnen die Verteilung verschiedener Arten von Problemen (z. B. Jitter, Paketverlust, Latenz usw.) und weitere Einblicke in die Benutzer, bei denen sie auftreten.

Als Nächstes untersuchen Sie die aktuelle Situation eines einzelnen Benutzers in einem aktiven Anruf und zeigen die relevanten Metriken und Indikatoren seiner Anrufqualität an. Dadurch erhalten Sie die Informationen, die Sie möglicherweise benötigen, um Probleme und Ursachen zu identifizieren. Während der Anruf läuft und noch bevor der Benutzer ihn möglicherweise selbst meldet. Von dem, was gerade auf dem Gerät des Benutzers passiert, seiner Netzwerkkonnektivität und ISP-Qualität sowie spezifischen Metriken rund um Audio, Video und Bildschirmfreigabe.

Die Daten in diesem Dashboard liegen nahezu in Echtzeit vor und weisen aufgrund der natürlichen Verzögerungen, die bei der Erfassung von allen beteiligten Endpunkten und Netzwerken sowie bei der Verarbeitung auftreten, nur eine Verzögerung von wenigen Minuten auf.

Wenn Sie jedoch wirklich die unverarbeiteten Echtzeitdaten direkt vom Endpunkt und dem Microsoft Teams-Client eines ausgewählten Benutzers sehen möchten, während dieser sich in einem Anruf befindet, dann OfficeExpert TrueDEM Advanced bietet Live-Streaming-Details, die ebenfalls alle 30 Sekunden aktualisiert werden.

Kurz gesagt, wir sind einfach von der hochrangigen Helikopteransicht über das gesamte Unternehmen bis hinunter zu einem Netzwerk und einem einzelnen Benutzer gegangen, da dieser mit nur wenigen Klicks die Anrufqualität in diesem Moment erleben kann. . Zeigt Ihnen alle benötigten Informationen an, deren Sammlung und Zusammenstellung sonst stundenlang dauern würde, ohne den Benutzer stören oder Daten aus mehreren Quellen zusammenführen zu müssen. Pünktlich und mit Leichtigkeit.

Live-Einblicke ersetzen nicht die Notwendigkeit, auch retrospektive Analysen durchführen zu können. Wie wir alle wissen, bieten Ihnen die CQD-Daten von Microsoft im Nachhinein nur aggregierte (gemittelte) Informationen, die Ihnen nicht weiterhelfen, wenn Sie einen Benutzer unterstützen müssen, der sich über eine Reihe fehlerhafter Anrufe beschwert. Auch hier, OfficeExpert TrueDEM Advanced hat die Nase vorn, da es Ihnen nicht nur diese bietet insights Da die Anrufe noch laufen, werden die Daten für die Post-Mortem-Analyse jedoch bis zu 30 Tage pro Anruf und Benutzer auf maximaler Granularität und ohne Aggregation gespeichert. Selbst wenn ein Benutzer später anruft, können Sie das Benutzererlebnis und die Anrufqualität über mehrere Anrufe und mehrere Tage hinweg analysieren und gegenprüfen. So können Sie die spezifischen Bedingungen und Situationen identifizieren, die das Problem verursachen könnten, und den Benutzer über die Lösung informieren.

Alle oben genannten sowie alle anderen insights OfficeExpert TrueDEM Erweiterte Funktionen helfen Ihrem Team dabei, sowohl den proaktiven Support für die Anrufqualität von Teams als auch die MTTR für gemeldete Vorfälle zu verbessern. Dank der Verfügbarkeit detaillierter und vorverarbeiteter Daten für alle Anrufe hilft es Ihrem Team, die Grundursache von Problemen zu diagnostizieren und genaueren und zeitnahen Support zu leisten. Die eingebaute automatische Mustererkennung hilft Ihnen dabei, sehr gezielt und prägnant vorzugeheneventEine aktive Infrastrukturoptimierung führt zu einer schnellen und proaktiven Behebung und reduziert so die Kosten und den Aufwand für den Microsoft Teams UC-Support um bis zu 70–90 %.

Interessiert, mehr zu lernen? Holen Sie sich Ihre persönliche Testversion von OfficeExpert TrueDEM Fortschrittlich und lassen Sie Daten für sich sprechen! Unsere erfahrenen Berater werden es tun guide und helfen Ihnen, kritische Datenpunkte offenzulegen, um sicherzustellen, dass Sie einen echten Wertnachweis haben.

Für weitere Informationen können Sie uns gerne kontaktieren.