Monitoreo proactivo para el rendimiento de la red de la oficina en el hogar

Como describimos en un artículo anterior Use Case En un artículo sobre Teams Call Quality Analytics, los clientes confían cada vez más en Microsoft Teams como su plataforma estándar de llamadas de voz/video ahora que Skype of Business va a desaparecer. A medida que la pandemia de COVID-19 continúa obligando a muchos empleados a trabajar desde casa, existe una creciente necesidad de que los grupos de TI corporativos identifiquen a los usuarios que tienen un rendimiento lento y deficiente de la red de su oficina en el hogar o de sus proveedores de servicios de Internet (ISP).

Identificar a esos usuarios de manera proactiva y actualizar sus conexiones de red ayudará a mejorar su rendimiento y la adopción general de Teams como una aplicación de llamadas de voz/video. A medida que los grupos de TI de todo el mundo intentan ayudar a sus usuarios a trabajar de forma remota, necesitan que adopten las últimas tecnologías de comunicación y collaboration tecnologías como Microsoft Teams, y brindarles la mejor experiencia de calidad de llamada es un componente clave para una adopción exitosa.

El desafío de recopilar información precisa sobre el rendimiento de la red para los usuarios de oficinas en el hogar es el mismo para todos los grupos de TI en todo el mundo. Sin viajar a la casa de cada usuario para realizar mediciones de rendimiento, básicamente están volando a ciegas. Les falta el detalle insights para identificar problemas de rendimiento, por lo que deben esperar a que los usuarios se quejen con el servicio de asistencia. La mayoría de las organizaciones con las que hemos hablado este año han estimado que entre el 10 % y el 20 % de sus usuarios sufren un rendimiento de red deficiente desde sus oficinas en el hogar. Pero no pueden identificar fácilmente qué usuarios.

¿Qué pasaría si hubiera una forma simple y automatizada de monitorear e informar sobre el rendimiento de la red para todos los usuarios de su oficina en el hogar? Los grupos de TI podían identificar fácilmente a los usuarios que necesitaban actualizaciones en la red de su oficina doméstica o en su ISP y trabajar con ellos para realizar las mejoras necesarias. La última versión de OfficeExpert proporciona la información necesaria para supervisar de forma proactiva el rendimiento de la red para los usuarios de oficinas domésticas. El nuevo módulo se llama "Monitoreo de rendimiento de punto final", o EPM, y se puede usar para identificar una amplia gama de problemas técnicos que afectan a los usuarios que trabajan desde casa. La solución incluye un pequeño agente de recopilación de datos que se puede instalar fácilmente en los dispositivos de los usuarios finales utilizando cualquier software herramienta de implementación (es decir, System Center Config Manager, Microsoft Endpoint Manager/Intune, directiva de grupo de Active Directory local, etc.)

Trabajar a distancia solo es posible con la intervención de tecnologías como Microsoft Teams que incluyen chat en línea, conferencias de voz/video y conferencias virtuales collaboration funciones Pero todas esas capacidades se basan en tener un rendimiento de red consistente y confiable desde la oficina central de cada empleado. Sin eso, habrá una reacción violenta contra la adopción digital de Teams. Tiene una correlación directa con el impacto positivo de los usuarios. Si experimentan llamadas de mala calidad o caídas de llamadas, estarán menos inclinados a adoptar el uso de Teams para sus comunicaciones diarias y collaboration ocupaciones. Identificar rápidamente a aquellos usuarios con un rendimiento de red deficiente y solucionar sus problemas mejorará en gran medida la tasa de éxito para la implementación de Microsoft Teams en toda la empresa.