Nota: Este texto se proporciona como cortesía. Ha sido traducido automáticamente usando software y puede que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera la versión oficial y allí puede encontrar la información más actualizada.

Remediación proactiva para problemas de calidad de llamadas de Teams

Las organizaciones empresariales están buscando formas de mejorar el uso y la adopción de tecnologías en el corazón de la transformación digital, especialmente Microsoft Teams. Y un conjunto de funciones básicas de Teams son las comunicaciones de voz, es decir, las llamadas y las reuniones. Esto ha llevado a los grupos de soporte de TI a encontrar mejores métodos para rastrear e identificar problemas de calidad, especialmente para los usuarios que trabajan de forma remota. Es importante comprender la urgencia de esto porque las implementaciones de voz de Teams se detienen en seco cuando los ejecutivos experimentan problemas con la calidad de las llamadas. La experiencia del USUARIO ahora es CRUCIAL, y los equipos de soporte de TI están cambiando su enfoque para garantizar la mejor experiencia para sus empleados.

Desafío comercial para identificar problemas de calidad de llamadas

Las herramientas de monitoreo de red tradicionales están optimizadas para centros de datos y ubicaciones de oficinas centralizadas donde los empleados accederían a aplicaciones en la nube SaaS desde la infraestructura corporativa. Estas herramientas ya no funcionan en el panorama empresarial actual con muchos usuarios que trabajan desde casa. En cambio, las organizaciones empresariales necesitan una herramienta de monitoreo holística que brinde visibilidad de extremo a extremo de la experiencia de los empleados, independientemente de dónde estén trabajando.

El mayor desafío para identificar los problemas de calidad de las llamadas de Teams se relaciona en un 100 % con la falta de visibilidad del rendimiento del dispositivo de punto final y las velocidades de red remota para los usuarios de oficinas en el hogar. El monitoreo de esos diferentes elementos requiere agentes de recopilación de datos de punto final que puedan medir el rendimiento de la computadora más el flujo de tráfico para cada segmento de la red e informar sobre los valores atípicos que causan la ralentización. Estas categorías de desempeño incluyen lo siguiente:

– Velocidades de dispositivo de punto final, auriculares y red local
– Rendimiento del proveedor de servicios de Internet (ISP)
– Velocidades de segmento de red en la nube de Microsoft (y ubicación distante)
– Rendimiento del servicio en la nube de Microsoft (inquilino del cliente)

Nuevo enfoque para los problemas de calidad de las llamadas de Spotlight

La nueva versión de OfficeExpert Endpoint Performance Monitoring (EPM) recopila todas las métricas detalladas para usuarios remotos durante las llamadas de Teams. Esto incluye el rendimiento de su computadora (tanto Mac como Windows), las velocidades de sus redes domésticas, el rendimiento de su ISP y la calidad de los segmentos de centro de datos/nube de Microsoft. Juntos, este punto de vista holístico brinda visibilidad de extremo a extremo para identificar rápidamente el cuello de botella que causa cualquier problema de calidad de la llamada.

OfficeExpert EPM es una herramienta perfecta para identificar si las condiciones de la red o los dispositivos lentos están afectando la experiencia de calidad de audio del usuario final. Desde un único panel de vidrio, un administrador de TI puede identificar rápidamente a los usuarios con equipos de bajo rendimiento, redes lentas o auriculares no compatibles. Usando una vista filtrada de los datos, es posible concentrarse en los usuarios que tienen más probabilidades de tener una mala experiencia e identificar rápidamente la prueba irrefutable para que pueda solucionarse antes de escalar el problema al servicio de asistencia.

Ejemplo: Informe de calidad de llamadas de Teams
Ejemplo: Informe de calidad de llamadas de Teams

Objetivos de valor empresarial de la resolución de problemas de calidad de llamada mejorada

Si las organizaciones de TI tienen la oportunidad de solucionar los problemas de la experiencia del usuario de manera proactiva, obtienen la ventaja. Pero requieren la actionable insights para identificar claramente la causa raíz del problema para que pueda actualizarse, parchearse o reemplazarse. La organización que se involucra en este tipo de monitoreo proactivo de la calidad de las llamadas de Teams identificará rápidamente los problemas que se pueden corregir antes de que los usuarios afectados llamen al servicio de asistencia. Además, los informes se pueden configurar para evaluar las fluctuaciones en los cambios de rendimiento a lo largo del tiempo. Si hay una gran diferencia en el uso de la CPU/memoria, o la velocidad de la red para un usuario específico, esa información se puede combinar con métricas adicionales que muestren la pérdida de paquetes o fluctuaciones en sus llamadas para comprender que un cambio reciente en su ISP o red doméstica local o Escaneo de seguridad Software puede estar causando la degradación.

Utilizando la información detallada proporcionada por OfficeExpert EPM permite a los grupos de TI configurar alertas automáticas para los usuarios que experimentan un bajo rendimiento. Aprovechar esa información ayuda al soporte de TI a detectar estos problemas para que puedan investigarse rápidamente y solucionarse antes de que se deriven al servicio de asistencia técnica. Esto ahorra tiempo en la resolución de problemas y permite que el grupo de soporte de TI sea proactivo en lugar de reactivo.

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