Nota: Este texto se proporciona como cortesía. Ha sido traducido automáticamente usando software y puede que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera la versión oficial y allí puede encontrar la información más actualizada.

OfficeExpert Use Case

Mejoras proactivas para el enrutamiento directo PSTN en Teams

Uso de puertas de enlace de enrutamiento directo para Teams/integración PSTN

Los beneficios económicos de elegir Teams Phone System en lugar de renovar las soluciones de voz PBX heredadas son obvios. Muchas organizaciones están reduciendo su gasto en telecomunicaciones y están haciendo la transición a Teams como su sistema de telefonía diario para llamadas internas y externas. Pero eso requiere la integración con la red telefónica pública conmutada (PSTN) para la conectividad con el mundo exterior de las telecomunicaciones. Para que eso suceda, la mayoría de las organizaciones eligen usar el enrutamiento directo como un método de integración controlado y configurable que aprovecha las puertas de enlace (también conocidas como controladores de borde de sesión o SBC) para manejar el tráfico que va entre Teams y la red troncal de PSTN.

Desafío comercial para monitorear problemas de SBC Gateway

Y al igual que cualquier autopista de California, estas puertas de enlace SBC pueden sobrecargarse durante las horas pico de tráfico. Estos cuellos de botella generalmente ocurren durante las horas de media mañana cuando las zonas horarias superpuestas tienen más empleados haciendo llamadas. Y las herramientas de monitoreo de red tradicionales no son de mucha ayuda. Están optimizados para el tráfico LAN/WAN en centros de datos y ubicaciones de oficinas centralizadas. Esas herramientas no identifican las llamadas perdidas por errores SIP en las puertas de enlace SBC o la fluctuación de llamadas de los paquetes perdidos. Eso deja a los equipos de operaciones de TI confiando en los informes del panel de calidad de llamadas (CQD), que son limitados.

El mayor desafío para identificar los problemas de enrutamiento directo que causan problemas de calidad de las llamadas está 100 % relacionado con la falta de visibilidad del tráfico de voz en estas puertas de enlace durante las horas pico de trabajo. Comprender el tráfico de red simultáneo que se enruta a qué puertas de enlace y cómo esas puertas de enlace manejan el rendimiento es esencial. Esta suele ser la fuente de los problemas de calidad de la llamada, ya que pueden existir muchos problemas en los elementos de red involucrados entre los SBC, como los siguientes:

  • Los enlaces pueden sobrecargarse durante las horas pico de tráfico y descartar paquetes
  • Los dispositivos de puerta de enlace pueden sobrecargarse y dejar paquetes
  • El balanceo de carga y múltiples rutas de ruta pueden causar paquetes desordenados
  • Los patrones de ruta pueden cambiar, causando latencia y fluctuaciones

Nuevo enfoque para los problemas de Spotlight SBC Gateway

Para monitorear el tráfico de llamadas de Teams / PSTN de manera efectiva, es imperativo que vea la imagen completa. La nueva versión de OfficeExpert Endpoint Performance Monitoring (EPM) recopila todas las métricas detalladas para el tráfico de llamadas que pasan a través de las puertas de enlace SBC. Esto incluye el número y la duración de las llamadas, el tipo de llamadas y, por supuesto, los códigos SIP de la transferencia a los proveedores de telecomunicaciones (líneas troncales SIP). Juntos, este punto de vista holístico brinda visibilidad de extremo a extremo para identificar rápidamente los cuellos de botella que causan problemas de calidad en las llamadas.

OfficeExpert EPM permite que las operaciones de TI monitoreen constantemente las condiciones del tráfico de llamadas, incluso para organizaciones empresariales con oficinas en diferentes áreas geográficas. Desde un panel único, un administrador de TI puede identificar rápidamente a los usuarios que experimentan problemas de calidad de llamadas con llamadas PSTN entrantes o salientes. Y al usar una vista filtrada de los datos, es posible concentrarse en las puertas de enlace SBC que administran una gran carga de tráfico durante las horas pico. Es probable que estos sean los cuellos de botella que provocan una mala calidad de las llamadas o que simplemente interrumpen las conexiones por completo.

Ejemplo de panel de enrutamiento directo para llamadas de Teams (segmentado por país)
Ejemplo: panel de enrutamiento directo para llamadas de Teams (segmentado por país)

Objetivos de valor comercial de enrutamiento directo mejorado

Si las operaciones de TI pueden solucionar los problemas de la experiencia digital de manera proactiva, entonces se convierten en héroes de TI. Pero requieren la actionable insights para identificar claramente la causa raíz de los problemas en puertas de enlace SBC específicas para que puedan actualizarse, parchearse o equilibrarse la carga. Las organizaciones que se involucran en este tipo de monitoreo proactivo de la calidad de las llamadas de Teams identificarán rápidamente los problemas que se pueden corregir antes de que los usuarios afectados llamen al servicio de asistencia. Esto ahorra tiempo en la resolución de problemas y permite que el grupo de soporte de TI sea proactivo en lugar de reactivo.

Además, OfficeExpert EPM permite exportar las métricas de rendimiento detalladas para evaluar las fluctuaciones en los cambios de rendimiento a lo largo del tiempo. Si hay una gran diferencia en los patrones de tráfico de llamadas en las puertas de enlace SBC, o más códigos de error SIP, esa información se puede combinar con métricas adicionales que muestren la pérdida de paquetes o la fluctuación para comprender qué rutas de enrutamiento directo deben analizarse más de cerca.