Mejoras proactivas para el enrutamiento directo PSTN en Teams

Los beneficios económicos de elegir Teams Phone System en lugar de renovar las soluciones de voz PBX heredadas son obvios. Muchas organizaciones están reduciendo su gasto en telecomunicaciones y están haciendo la transición a Teams como su sistema de telefonía diario para llamadas internas y externas. Pero eso requiere la integración con la red telefónica pública conmutada (PSTN) para la conectividad con el mundo exterior de las telecomunicaciones. Para que eso suceda, la mayoría de las organizaciones eligen usar el enrutamiento directo como un método de integración controlado y configurable que aprovecha las puertas de enlace (también conocidas como controladores de borde de sesión o SBC) para manejar el tráfico que va entre Teams y la red troncal de PSTN.

Y al igual que cualquier autopista de California, estas puertas de enlace SBC pueden sobrecargarse durante las horas pico de tráfico. Estos cuellos de botella generalmente ocurren durante las horas de media mañana cuando las zonas horarias superpuestas tienen más empleados haciendo llamadas. Y las herramientas de monitoreo de red tradicionales no son de mucha ayuda. Están optimizados para el tráfico LAN/WAN en centros de datos y ubicaciones de oficinas centralizadas. Esas herramientas no identifican las llamadas perdidas por errores SIP en las puertas de enlace SBC o la fluctuación de llamadas de los paquetes perdidos. Eso deja a los equipos de operaciones de TI confiando en los informes del panel de calidad de llamadas (CQD), que son limitados.

El mayor desafío para identificar los problemas de enrutamiento directo que causan problemas de calidad de las llamadas está 100 % relacionado con la falta de visibilidad del tráfico de voz en estas puertas de enlace durante las horas pico de trabajo. Comprender el tráfico de red simultáneo que se enruta a qué puertas de enlace y cómo esas puertas de enlace manejan el rendimiento es esencial. Esta suele ser la fuente de los problemas de calidad de la llamada, ya que pueden existir muchos problemas en los elementos de red involucrados entre los SBC, como los siguientes:

Para monitorear el tráfico de llamadas de Teams / PSTN de manera efectiva, es imperativo que vea la imagen completa. La nueva versión de OfficeExpert TrueDEM reúne todas las métricas detalladas para el tráfico de llamadas que pasan a través de las puertas de enlace SBC. Esto incluye el número y la duración de las llamadas, el tipo de llamadas y, por supuesto, los códigos SIP de la transferencia a los proveedores de telecomunicaciones (líneas troncales SIP). En conjunto, este punto de vista holístico proporciona visibilidad de extremo a extremo para identificar rápidamente los puntos críticos que causan problemas de calidad de las llamadas.

OfficeExpert TrueDEM permite a las operaciones de TI monitorear consistentemente las condiciones del tráfico de llamadas, incluso para organizaciones empresariales con oficinas en diferentes áreas geográficas. Desde un único panel, un administrador de TI puede identificar rápidamente a los usuarios que experimentan problemas de calidad de las llamadas entrantes o salientes de PSTN. Y utilizando una vista filtrada de los datos, es posible centrarse en las puertas de enlace de SBC que gestionan una gran carga de tráfico durante las horas pico. Es probable que estos sean los cuellos de botella que causan una mala calidad de las llamadas o simplemente interrumpen las conexiones por completo.

Si las operaciones de TI pueden solucionar los problemas de la experiencia digital de manera proactiva, entonces se convierten en héroes de TI. Pero requieren la actionable insights para identificar claramente la causa raíz de los problemas en puertas de enlace SBC específicas para que puedan actualizarse, parchearse o equilibrarse la carga. Las organizaciones que se dedican a este tipo de acciones proactivas Equipos el monitoreo de la calidad de las llamadas identificará rápidamente los problemas que se pueden corregir antes de que los usuarios afectados llamen al servicio de asistencia. Esto ahorra tiempo en la resolución de problemas y permite que el grupo de soporte de TI sea proactivo en lugar de reactivo.

Además, OfficeExpert TrueDEM permite exportar métricas de rendimiento detalladas para evaluar las fluctuaciones en los cambios de rendimiento a lo largo del tiempo. Si hay una gran diferencia en los patrones de tráfico de llamadas en las puertas de enlace SBC, o más códigos de error SIP, esa información se puede combinar con métricas adicionales que muestran la pérdida de paquetes o la fluctuación para comprender qué rutas de enrutamiento directo deben analizarse más de cerca.