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Nicht verwaltete Netzwerke für Remotebenutzer sind ein beängstigender blinder Fleck für IT-Betriebsgruppen

Wir alle haben uns daran gewöhnt, aus der Ferne zu arbeiten, weit weg von den verwalteten Netzwerken und der zuverlässigen Infrastruktur in den Büros unseres Unternehmens. Wie überwachen und beheben IT-Gruppen diese nicht verwalteten Netzwerke?

by Ben Menesi

Seit Beginn der globalen Pandemie im Jahr 2020 haben wir uns alle daran gewöhnt, aus der Ferne zu arbeiten, weit weg von den verwalteten Netzwerken und der zuverlässigen Telekommunikationsinfrastruktur an den Bürostandorten unseres Unternehmens. Und gem aktuelle Forschung von Gartner, wird fast die Hälfte der US-Mitarbeiter zumindest für einen Teil der Zeit nach der Pandemie weiterhin remote arbeiten. Mitarbeiter auf der ganzen Welt verlassen sich auf ihre Heimnetzwerke und ISPs, um ihre Konnektivitätsanforderungen für die geschäftliche Kommunikation und Kommunikation zu erfüllen collaboration. Aber wie gut hält sich ihre persönliche Infrastruktur? Was ist das digitale Erlebnis (DX) mit einer veralteten, leistungsschwachen Heimnetzwerkinfrastruktur? Wer weiß, sicherlich nicht ihre IT-Betriebsgruppe.

In den letzten 18 Monaten habe ich mit verschiedenen IT-Gruppen auf der ganzen Welt gesprochen, und ein häufiges Problem, von dem ich ständig höre, ist die Herausforderung bei der Überwachung der DX für die Geschäftskontinuität von einem hybriden Arbeitsplatz aus. Heutzutage verdoppeln sich IT-Gruppen als Home-Tech-Support. Und Remote-Mitarbeiter mit ihren nicht verwalteten Heimnetzwerken stellen einen Support-Alptraum für die Unternehmens-IT dar. Diese Home-Office-Infrastrukturen sind ein großer blinder Fleck, da alle älteren Netzwerküberwachungs- und Analysetools für die Infrastruktur von Geschäftsbüros entwickelt wurden und nicht für Work-from-Home-Szenarien (WFH). Dies hat den IT-Betriebsgruppen eine enorme Belastung auferlegt, einen kreativen Weg zu finden, um Probleme mit entfernten, nicht verwalteten Netzwerken zu überwachen und zu beheben.

Wesentliche Leistungsdaten für die Überwachung nicht verwalteter Netzwerke

Okay, Sie möchten also einen vollständigen Überblick über die Netzwerkleistung Ihrer Mitarbeiter im Home Office haben. Es ist wirklich die einzige Möglichkeit, ihre digitale Erfahrung für die Geschäftskommunikation zu messen und collaboration, ihre VoIP-Anrufe und Online-Meetings. Hier ist, was Sie sehen müssen. Und denken Sie daran, dass die Transparenz der wesentlichen Details für diese Telemetriedaten wichtig ist, da jede dieser beiden Kategorien eine detaillierte Überwachung und Analyse erfordert, um Engpässe im Netzwerk zu identifizieren, die Leistungsprobleme verursachen können.

#1 Leistung des Home-Office-Netzwerks

  • Kabelgebundene oder kabellose Verbindung während Anrufen/Meetings
  • WiFi-Signalstärke
  • Netzwerkhardware (d. h. Unterstützung für Docsis 3.1)
  • Netzwerksättigung
  • Dropped-Pakete
  • Upload-/Download-Geschwindigkeiten

#2 ISP-Netzwerkleistung 

  • Upload-/Download-Geschwindigkeiten
  • Anzahl der Hopfen
  • Hin- und Rückfahrtzeiten
  • Paketverlust
  • Peering-Distanz zur Verbindung mit dem Cloud-Dienste-Netzwerk (Zoom, Microsoft 365, Usw.)
  • VPN-Routing und Konnektivitätspunkte

Das Anzeigen vom Benutzerendpunkt ist entscheidend

Die Perspektive des Endbenutzers ist von größter Bedeutung, wenn Sie versuchen, Probleme mit der Netzwerkleistung zu untersuchen, die von Remotebenutzern gemeldet werden. Und die Fehlerbehebung bei Netzwerken, die Sie nicht erstellt haben, ist schwierig genug, aber wenn Sie nur eingeschränkte Sichtbarkeit und keinen Zugriff haben, wird es noch schwieriger. Echte Leistungsüberwachung für nicht verwaltete Netzwerke im Home Office beginnt an jedem Endpunkt. Und es erfordert die detaillierten Metriken, um die rauchende Waffe an der Wurzel aller gemeldeten Probleme aufzudecken.  

Unsere OfficeExpert Die Endpoint Performance Monitoring (EPM)-Lösung konzentriert sich auf die Endpunktperspektive. Die SaaS-basierte Überwachungs- und Fehlerbehebungsanwendung enthält ein Lightweight software Agent, der in Sekundenschnelle sicher auf den Endpunkten der Benutzer bereitgestellt wird, einschließlich Laptops, Workstations und integrierte Lösungen von Microsoft Teams (z. B. Teams-Besprechungsräume und Surface Hubs). Dieser Geräteagent wird im Benutzerkontext ausgeführt, benötigt keine Administratorrechte und sammelt Daten direkt vom Gerät, verfolgt die Anwendungsleistung und Netzwerkgeschwindigkeiten, sodass IT-Operationen die Benutzererfahrung so sehen können, als ob sie über ihrer Schulter stünden. Diese Agenten sammeln kontinuierlich Leistungsdaten und melden sie an eine zentrale Anwendung zurück, wo die Informationen aggregiert und für Analysen und Berichte indiziert werden. 

Dieser Prozess ermöglicht es einem Unternehmen, die digitale Erfahrung jedes Benutzers von jedem Endpunkt aus objektiv zu überwachen. Wenn sich neue Benutzer mit der Umgebung verbinden oder vorhandene Benutzer ihre Geräte aktualisieren, erhalten sie den Geräteagenten, um mit der Verfolgung ihrer Leistung zu beginnen. Alle Geräte und entsprechenden Leistungsmetriken in Bezug auf einen bestimmten Benutzer werden unter seinem Profil organisiert, indem seine eindeutige Identität genutzt wird. Wie in den beiden Screenshots unten gezeigt, OfficeExpert EPM bietet Einblick in alle Netzwerkleistungsdetails von Remote-Benutzern, die sich auf ihre digitale Erfahrung auswirken, und hilft Organisationen, Leistungsprobleme zu diagnostizieren und schnell darauf zu reagieren, bevor sie zu chronischen Problemen werden.

Abbildung 1: Überwachung der Netzwerkleistung im Home Office (WLAN, Roundtrip-Zeiten, Paketverlust)
Abbildung 2: Überwachung und Vergleich der ISP-Leistung

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Mehr herausfinden...

Warten Sie nicht darauf, dass Endbenutzer Probleme mit der Netzwerkleistung melden, und verschwenden Sie keine Zeit mit ineffizienter Fehlerbehebung. Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über unsere zu erfahren OfficeExpert EPM data analytics Lösung und wie sie Ihnen helfen kann, die Netzwerkleistung für Remotebenutzer zu überwachen und Probleme mit der Anrufqualität für Ihre Microsoft Teams-Bereitstellung proaktiv zu beheben, besuchen Sie bitte unsere Übersichtsseite online oder melden Sie sich für eine Testversion an unter https://www.panagenda.com/products/officeexpert/

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