Remediación proactiva para problemas de calidad de llamadas de Teams

Las organizaciones empresariales que adoptan Microsoft Teams se dan cuenta rápidamente del papel crucial de las llamadas y reuniones de Teams. A estudio reciente de Microsoft entre 31,000 trabajadores, tanto de primera línea como de conocimiento, mostró que, en promedio, el tiempo en llamadas y reuniones ha aumentado un 252% desde febrero de 2020, y los usuarios de reuniones más habituales pasan hasta 7.5 horas a la semana en reuniones de Teams. No es de extrañar que la mala calidad de las llamadas pueda tener un gran impacto en la productividad de sus usuarios y el éxito general de su organización.
Para abordar esto, los departamentos de TI necesitan mejores métodos para rastrear, identificar, remediar y prevent llamen a problemas de calidad, para que puedan brindar el mejor soporte a los usuarios en la oficina, en casa y cuando viajan.

La nube ha revolucionado la forma en que trabajamos, dónde trabajamos y cómo trabajamos. Lo que a menudo se pasa por alto es que esto también tiene consecuencias sobre cómo las organizaciones monitorean sus sistemas.

Las herramientas de monitoreo tradicionales están optimizadas para centros de datos y ubicaciones de oficinas centralizadas, donde los empleados acceden a aplicaciones desde la infraestructura corporativa administrada. Con la adopción actual de la nube y el trabajo híbrido, estas herramientas ya no funcionan. Carecen de las capacidades para realizar un seguimiento holístico completo, con visibilidad de extremo a extremo de la experiencia de usuario individual de cada empleado, independientemente de dónde trabaje.

El mayor desafío a la hora de identificar problemas de calidad de llamadas en Teams se relaciona con la falta de visibilidad de cada dispositivo terminal y cliente de Microsoft Teams, tanto en tiempo real como en retrospectiva. Especialmente para usuarios que viajan y trabajan en casa. Abordar esos requisitos exige agentes de punto final como OfficeExpert TrueDEM, que puede recopilar, correlacionar y analizar todos los datos relevantes, como las especificaciones y el rendimiento de la computadora, junto con los flujos de tráfico para cada segmento de la red y mucho más.

Los datos recopilados por OfficeExpert TrueDEM permite a las empresas identificar áreas de atención y áreas de responsabilidad para remediar y prevent tickets de soporte. Lo hace proporcionando las siguientes categorías de información:

OfficeExpert TrueDEM es la solución perfecta (si no la única) para identificar de manera integral dónde las condiciones de la red, los dispositivos lentos, los problemas de otros participantes de la llamada y muchos otros factores vitales afectan la calidad de audio o video del usuario final. Lo hace recopilando las métricas correctas y necesarias para cada usuario durante las llamadas de Teams, cubriendo todos los elementos relevantes a lo largo del recorrido que pueden afectar la calidad de la llamada.

Por ejemplo, para cada usuario y llamada, TrueDEM cubre el rendimiento de la computadora, la velocidad de la red doméstica, el rendimiento del ISP y la calidad de los segmentos del centro de datos/nube de Microsoft. Este enfoque holístico, segmentado y correlacionado proporciona visibilidad de extremo a extremo para identificar rápidamente la causa de los problemas de calidad de las llamadas incluso cuando los usuarios no los informan activamente. preventusuarios descontentos y pérdida de productividad.

Con una descripción general de un solo panel y análisis de llamadas detallados para cada llamada y participante individual, TI y soporte pueden identificar rápidamente a los usuarios directa o indirectamente afectados por equipos de bajo rendimiento, redes lentas o auriculares no compatibles, por nombrar solo algunos ejemplos. .

Una descripción general en vivo de las llamadas actualmente en curso por red le brinda información inmediata insights cuántas llamadas y reuniones se están realizando y cuáles de ellas se ven afectadas. Desde aquí, puedes analizar métricas en vivo de las llamadas en curso. Permitiéndole concentrarse en llamadas y usuarios importantes, identificar rápidamente problemas potenciales y solucionarlos antes de que el impacto se sienta o se intensifique.

Además, retrospectiva completa. insights Le permitirá abordar cualquier incidente reportado después del hecho, así como identificar patrones y tendencias.

Monitorear y solucionar problemas de calidad de las llamadas de manera rápida e incluso proactiva brinda a las organizaciones de TI la ventaja para lograr altos puntajes de satisfacción y productividad. Tener la información completa y correlacionada adecuada les permite identificar rápidamente los problemas, actuar con rapidez y al grano, prevent tickets del servicio de asistencia técnica, realice soluciones preventivas y acorte significativamente el tiempo de resolución.

Con todo, panagenda OfficeExpert TrueDEM ayuda a que la gran cantidad de horas de trabajo que sus usuarios dedican a reuniones y llamadas en línea sean lo más productivas y sin problemas posible, al mismo tiempo que ahorra a sus equipos de TI y soporte un tiempo valioso y lo coloca a usted en el asiento del conductor para obtener la mejor experiencia de usuario posible en Microsoft Teams. .