Hinweis: Dieser deutsche Text wird zu Ihrer Erleichterung zur Verfügung gestellt. Er wurde maschinell übersetzt und nicht manuell nachbearbeitet. Die englischsprachige Originalversion gilt als die offizielle Version und enthält immer die aktuellen Informationen.

OfficeExpert Use Case

Die Endpoint-Überwachung von Teams bietet Metriken für die Analyse der Anrufqualität

Microsoft 365 Kunden übernehmen die Teams-Anwendung als ihre Standardplattform für Sprach-/Videoanrufe, nachdem Skype for Business auslaufen wird. Viele befassen sich jedoch mit der Überwachung der Anrufqualität für ihre Benutzer und der Frage, wie Probleme am besten proaktiv zur Behebung identifiziert werden können. Die Anrufqualität ist die subjektive Erfahrung, die ein Benutzer während einer Online-Diskussion mit einem oder mehreren anderen Benutzern macht. Es bezieht sich darauf, wie gut Sprache gehört und verstanden werden kann. Anrufe in guter Qualität sollten wenig oder gar kein Rauschen und vor allem keine Audiounterbrechung aufweisen. Eine schlechte Anrufqualität ist schwer zu beheben, da so viele Faktoren bei der Ende-zu-Ende-Übertragung der Sprachpakete eine Rolle spielen.

Das Anrufqualitäts-Dashboard (CQD) von Microsoft bietet einen hervorragenden Überblick über die Gesamtanrufleistung für Teams-Sprache und -Video. Wenn die Dashboard-Berichte jedoch zeigen, dass Probleme vorhanden sind, werden nur minimale Details zum tatsächlichen Schuldigen bereitgestellt, der die schlechte Qualität verursacht hat. War es das Gerät des Benutzers oder sein ISP oder der Remote-Standort, an dem er sich befand, oder sein Home-Office-Netzwerk? Stattdessen müssen IT-Gruppen ihre eigene Ursachenanalyse durchführen, um das Problem herauszufinden. Und ohne die zentralen Leistungsmetriken von den Benutzerendpunkten können sie kaum Untersuchungen durchführen.

Geschäftliche Herausforderung für Anrufqualitätsanalyse und Fehlerbehebung

Um die tatsächliche Leistung aus Sicht der Benutzerendpunkte zu überwachen, muss ein Agent auf den von den Mitarbeitern verwendeten Geräten ausgeführt werden. Ohne diese detaillierten Informationen ist eine Fehlerbehebung nicht möglich. Vor der COVID-19-Pandemie konnte eine IT-Gruppe die Netzwerkleistung an ihren Bürostandorten überprüfen, um ein Problem zu lokalisieren, das eine schlechte Anrufqualität verursacht. Aber jetzt ist dies bei vielen Mitarbeitern, die von zu Hause aus arbeiten, nicht möglich. Aus diesem Grund ist ein neues Modell erforderlich, um die tatsächliche Anrufqualität von den Benutzerendpunkten aus zu überwachen.

Die größte Herausforderung bei der Behebung von TEAMS-Anrufqualitätsproblemen besteht zu 100 % aus dem Fehlen granularer Daten, die die verschiedenen Segmente zeigen, die am Ende-zu-Ende-Zyklus des Netzwerkverkehrs beteiligt sind, der die Signale an und von den Benutzergeräten liefert, PLUS die Leistung der Endpunktgeräte wie Gut. Die Überwachung dieser verschiedenen Segmente erfordert Agenten zum Sammeln von Endpunktdaten, die jedes Segment des Verkehrsflusses messen und die Ausreißer melden können, die die Verlangsamung verursachen. Diese Leistungssegmente umfassen Folgendes:

  • Geschwindigkeiten von Endgeräten, Headsets und lokalen Netzwerken
  • Leistung des Internetdienstanbieters (ISP)
  • Geschwindigkeiten von Microsoft Cloud-Netzwerksegmenten (und entfernter Standort)
  • Leistung des Microsoft Cloud-Dienstes (Kundenmandant)

Neuer Ansatz zur Überwachung der Anrufqualität von Endgeräten

Die Installation und Konfiguration von Endpoint Monitoring Agents auf allen Benutzergeräten ist heute für IT-Gruppen ein komplexes Unterfangen. Aber das neue Modul im Inneren OfficeExpert macht das ganz einfach. Das Produkt heißt „Endpoint Performance Monitoring“ oder EPM und kann verwendet werden, um eine Vielzahl von Problemen mit der Anrufqualität zu identifizieren. Die Lösung umfasst einen kleinen Agenten zur Datenerfassung, der mit jedem beliebigen . ausgerollt werden kann software Bereitstellungstool (dh System Center Config Manager, Microsoft Endpoint Manager/Intune, lokale Active Directory-Gruppenrichtlinie usw.)

Und da der Agent für die Installation auf dem Endbenutzergerät keine Administratorrechte benötigt, kann er einfach eingerichtet und konfiguriert werden, um mit der Berichterstellung an ein zentrales . zu beginnen Azure Datenbank. Alle Informationsmetriken über Geräteleistung und Netzwerkgeschwindigkeit werden unterwegs verschlüsselt und in einem gesicherten Daten-Repository gespeichert. Das Dataset zur Leistungsüberwachung wird aggregiert und mit Benutzerattributen aus Active Directory kombiniert, sodass Berichte Benutzer nach Abteilung, Region oder Geschäftsbereich gruppieren können.

OfficeExpert EPM ist ein perfektes Tool, um zu erkennen, ob Netzwerkbedingungen oder langsame Geräte die Audioqualität des Endbenutzers beeinträchtigen. Mit dem hohen Detaillierungsgrad, der in der Anrufqualitätsanalyse und den Berichten bereitgestellt wird, kann eine IT-Gruppe schnell die Grundursache eines gemeldeten Problems identifizieren und die erforderliche Fehlerbehebung durchführen.

Beispiel: Benutzererfahrungsbericht für Teams-Sprach-/Videoanruf

Geschäftswertziele durch verbesserte Anrufqualität Fehlerbehebung

Jedes Unternehmen, das diese Art der proaktiven Überwachung der Anrufqualität einsetzt, erkennt schnell Probleme, die behoben werden können, bevor Benutzer den Helpdesk anrufen. Darüber hinaus können Berichte konfiguriert werden, um Schwankungen der Leistungsänderungen im Laufe der Zeit auszuwerten. Wenn es für einen bestimmten Benutzer einen großen Unterschied in der Netzwerkgeschwindigkeit gibt, können diese Informationen mit zusätzlichen Metriken kombiniert werden, die Paketverluste oder Jitter in seinen Anrufen anzeigen, um zu verstehen, dass eine kürzliche Änderung seines ISPs, seines lokalen Heimnetzwerks oder seines USB-Headsets sein könnte die Verschlechterung verursacht. Nutzen Sie die detaillierten Informationen von OfficeExpert EPM wird die Frustration durch eine schlechte Anrufqualität erheblich reduzieren und den Mitarbeitern helfen, die neue TEAMS-Sprach-/Video-Anruferfahrung für Besprechungen und 1:1-Interaktionen zu nutzen, ganz zu schweigen von den enormen Zeiteinsparungen für IT-Gruppen bei der Fehlerbehebung.